“四星”動姐孫雪：把旅客當成家人

2020-09-21 由尉遲長喜發佈於綜合

G421次列車臨時乘務黨支部會議前孫雪整理黨旗。中國網記者劉維佳/攝

中國網9月21日訊（記者劉維佳）9月21日，在G421次“劉三姐”號動車組列車4號車門口，列車長孫雪正在迎接旅客上車，她甜美的微笑與胸前閃亮的黨章交相輝映，成為站台上一道美麗的風景線。

孫雪，作為南寧局集團公司第一批動姐，從2012年至今，已在動車上為旅客服務了8個年頭，她用甜美的笑容，用心的服務，贏得了旅客的廣泛讚譽。

“我們能做的就是用熱情的服務消除旅客的擔憂”

2020年，因為新冠肺炎疫情肆虐，部分旅客對外出非常謹慎。談起疫情期間的列車服務，孫雪向記者講了這樣一件事，6月中旬，在孫雪值乘的G421次列車上，一位頭戴口罩、護目鏡，身穿防護衣“全副武裝”的女士情緒緊張地對列車員喊着要“投訴”。投訴原因是一位老人在沒有帶好口罩的情況下，還四處坐坐這兒、坐坐那兒的“遊蕩”。

瞭解到事情的經過後，孫雪第一時間來到女士身旁，安撫她的情緒，並對這位女士表達了真誠的歉意，並告訴這位女士鐵路部門十分重視疫情的防護工作，每位顧客上車前都經過了嚴格的體温檢測，而且每節車廂都經過了仔細認真的消毒，會嚴格確保每位旅客的安全。在孫雪耐心細緻的説明後，這位女士終於平復了緊張的心情。

“現在畢竟是特殊時期，部分旅客會有緊張恐慌心理，我們十分理解。”回憶起這一次的事件，孫雪説：“我們能做的就是儘量緩解旅客的緊張情緒，用我們的熱情服務消除旅客的擔憂。事後這位女士還曾單獨和我説，因為我個人的緊張讓這麼多人跟着忙活，實在是不好意思，真的謝謝你們。”

“旅客是我的家人，我想做旅途中能幫助家人的人！”

據瞭解，孫雪從南寧客運段1200餘名動哥動姐中脱穎而出，成為了首位獲得“四星”榮譽的“動姐”。不僅如此，孫雪還連續3次被評為服務明星，榮獲集團公司優秀黨務工作者等榮譽。

8年的列車工作，最讓孫雪感動的還是一位每次都乘坐同一班列車的老奶奶。2019年，孫雪在廁所裏撿到一個揹包，找到乘警一起清點之後才發現，裏面竟然有5萬元現金。幸好，包裏有車票，孫雪立刻根據車票上的座位找到了失主。失主是一位老奶奶，包裏裝的是她給老伴兒治病的救命錢。直到孫雪把揹包送到老奶奶手中時，老奶奶才想起，自己剛才為了安全把揹包帶進廁所，卻忘了帶出來，差點誤了大事。為了感謝孫雪，一年來，老奶奶每次坐火車都會故意選擇同一班列車，每次見到孫雪如同見到親人一般熱淚盈眶。

“在工作中，我會覺得旅客就像我的家人一樣。”孫雪靦腆地説，“我有時候會想，如果我的家人，尤其是家中的老人在旅途中遇到困難，他們肯定也會迫切的希望遇到能幫助他們的人，我就想做旅途中能幫助家人的人！”

孫雪值乘的往返於南寧和北京西之間的G421/G422次列車由於兩地温差大，為了保障旅客的安全，防暑、防寒成了孫雪時刻掛在心頭的事。為了解決這個困難，她自掏腰包購買了一些消暑防寒的用品帶在身上，以便及時為旅客提供幫助。夏天，一瓶清涼油，一管薄荷膏，兩包乾濕紙巾，一盒藿香正氣液；冬天，兩個暖手寶、三幅保暖手套、十張暖寶寶。這些物品是孫雪乘務包裏的“常客”。

“孫雪把旅客當作家人、想家人所想的舉動，已經默默的影響了身邊許多的人，她就像一顆種子，在大家的心中‘生根發芽’。”南寧局集團公司南寧客運段高鐵一車隊黨支部書記高陽這樣評價孫雪。