2021年，隨着創新BMW iX的推出，寶馬集團以全新的設計語言和科技哲學，創造了全新人車關係下的未來豪華出行體驗。全新一代BMW iDrive融合了以人為本的人機交互，無縫連接的數字化生態系統，以及全產品生命週期“常用常新”的用户體驗。
8月17日，2021 寶馬創新日—數字互聯舉行在線直播，圍繞創新BMW iX和全新BMW iDrive，寶馬數字研發團隊分享了寶馬集團對數字化的前瞻戰略和嚴謹專業的研發理念，並深度展示了創新BMW iX先鋒的數字化用户體驗。
人機交互設計以用户為中心，數字化時代人車關係更契合精神需求
全新一代BMW iDrive旨在以情感化的設計為用户提供最佳的交互方式及用車體驗。在用户界面的設計上，寶馬這次採用了大膽的圖形設計、打造未來感的畫面質感、豐富的光影效果。全新的用户界面獨特而智能，信息的呈現更加順暢，讓人車互動更加自然。基於全新的界面佈局和交互理念，車內平視顯示系統、儀表盤和中央顯示屏三個顯示屏可以做到完美的配合。根據駕駛者需求，信息會根據優先級排序，在最適合駕駛者觀察的屏幕上呈現，便於駕駛者快速、便捷地獲取所需要的信息，帶來更高的安全性。
得益於寶馬豐富的整車製造經驗和數字研發能力，以及領先行業的開發和驗證概念，使得寶馬集團可以打造出高度個性化和人性化的人機交互系統，這一點充分的反映在UI界面設計和UX交互邏輯的開發過程中。
為了滿足豐富的車輛使用功能和高度複雜的使用環境，寶馬構建了一系列虛擬原型車，讓設計師可以快速實現設計想法並將其呈現在模擬的用車環境當中。寶馬可用性研究實驗室就是基於這樣的需求和背景而成立的，這座實驗室具備行業內最高等級的還原度。每一代BMW HMI人機交互系統的開發都會定製若干個高保真BMW模擬駕駛艙，這些模擬駕駛艙為了保證最高程度的仿真體驗，座椅、方向盤、剎車、儀表盤等所有零部件都仿照真實產品的使用感受制造，過程中需要公司內部多達六個部門與三到四個外部團隊合作完成，模擬駕駛艙的定製和運輸費用高達百萬歐元。
高度重視中國市場，緊密貼合用户需求
寶馬集團針對用户界面和用户體驗進行廣泛且規模龐大的調研活動。可用性研究對象不僅包括當前的寶馬用户，也會涵蓋潛在客户和其他品牌的用户。寶馬集團非常重視中國用户反饋，2013年在北京啓用一代實驗室，2017年建成並啓用二代實驗室——寶馬北京研發中心可用性研究專業空間。目前，北京和上海的可用性研究團隊與慕尼黑緊密協作，讓寶馬擁有真正的國際視野，能夠適應全球各地的用户使用習慣及需求。在過去的15個月內，寶馬集團可用性研究團隊針對全新一代BMW iDrive的HMI人機交互系統在中國完成了將近700小時的訪談，在其他國家和地區累計超過4,000小時。
寶馬對可用性研究專業人士的選擇尤為苛刻，不僅需要豐富的UI/UX設計經驗，還要具備行為學、認知學、心理學、工程學等背景。目前，寶馬中國團隊成員不乏超過八年相關經歷的研究員，以及心理學博士等資深學術專家。寶馬德國可用性研究團隊還有博士生導師加持，學術和研究實力十分雄厚。寶馬正在探索新的前沿技術應用於可用性研究，例如：眼動追蹤，隱性/潛意識反饋等。
針對中國更加年輕化的用户羣體，寶馬在中國的智能個人助理（IPA）採用了為中國用户定製的人物性格設計，並提供男女兩種可供選擇的寶馬定製聲音。中國的智能個人助理還有很多特殊技能，比如在中國傳統節日送上的節日彩蛋功能。
遠程升級+按需訂閲，讓用户在全產品生命週期擁有“常用常新”的體驗
從交通工具到移動智能終端，汽車不再是一個配置固定不變的產品，而是轉變為具有無限的可延展性、可更新性的新時代產物，在客户使用車的過程中不斷提供車主新的使用體驗。
寶馬的數字化產品可以概括為三個類別。第一，在用户購買新車時，隨新車一道交付給客户的眾多數字化產品和服務，包括具有時代領先性的硬件和科技、操作系統以及隨車搭載的數字化服務，例如導航、娛樂、互聯服務等。第二，在用户使用車的過程中，不斷推送給客户的免費軟件更新，包括RSU遠程軟件升級，節日祝福推送等。第三，客户按照自己的需求和意願，通過數字商店選擇購買數字化服務和產品，包括軟件服務以及即將陸續上線的按需訂閲硬件功能。寶馬將陸續推出一系列按需訂閲服務——即Function-on-Demand。通過軟件解鎖預裝在車輛上的硬件模塊，遠程提供給客户全新的產品和服務，以創新的方式助力客户持續獲得最新的產品體驗。
自2018年推出BMW操作系統7.0以來，BMW車主就可以通過遠程軟件升級功能隨時隨地給車輛安裝最新軟件。用户可以像使用智能手機一樣，通過BMW遠程軟件升級將適配車輛軟件遠程更新到最新版本，從而實現常規售後技術升級、車輛已有功能優化以及新功能上線。2020年，寶馬集團已經展開了歐洲汽車製造商中規模最大的遠程軟件升級。預計到2021年底，將有250萬輛可遠程軟件升級的BMW車輛行駛在全球各地，這將是全球規模最大的可遠程軟件升級車隊；在中國，這一數字將超過90萬輛。同時，寶馬集團推出按需訂閲，用户可以在線購買新的功能，並通過OTA的方式將新功能安裝至車內。
無縫連接中國數字生態系統，悉心打磨豪華用户體驗
寶馬致力於為用户打造與日常生活無縫連接的、高度個性化的數字化體驗，通過三種不同的方式，滿足用户不同的需求。第一，深度定製化集成開發，用於解決用户長時間使用的場景，例如：聽音樂，社交溝通。第二，引入小場景平台解決用户短平快的需求，例如：點咖啡，定餐廳，集成平台也帶來了更多相應的服務，同時滿足了拓展和豐富服務多樣性的訴求。第三，投屏模式，例如：無線Apple CarPlay，把iOS的生態接入到車裏。
以QQ音樂為例，深度定製化集成會讓BMW設計語言高度一致地貫穿所有界面，從iDrive首頁、QQ音樂小組件到QQ音樂的各個功能界面。播放頁面在15秒無操作的情況下會進入沉浸式播放器，專輯封面顏色會和屏幕形成完美的色彩渲染。同時，QQ音樂從2021年7月開始上線BMW專屬歌單——BMW精選私享，為Bimmer打造具有專屬品牌調性的歌單。
作為寶馬不斷擴大“朋友圈”的成果之一，寶馬與騰訊的數字化生態深度融合，在豪華車細分市場率先引入車載輕應用生態“騰訊小場景”和“微信車載版”。伴隨着創新BMW iX的推出，“國民應用”微信將入駐BMW，確保用户安全駕駛的同時能夠實時在線，緩解離線焦慮。用户可以通過語音指令喚醒微信，車載版更是基於實際用車場景，選擇高頻功能“上車”，確保駕駛安全。在支持大量的語音指令的同時，微信車載版也可以通過觸摸中控屏，使用iDrive旋鈕等多種方式實現功能操作。隨着全新BMW iDrive的到來，2020年上線的騰訊小場景也迎來了全新升級。騰訊小場景2.0適配全新BMW iDrive風格的UI設計，不僅功能進行了全面優化，使用感受更加高效、便捷和個性化，而且還新增多項小程序，例如樊登讀書。
在不斷豐富用户的車內數字化體驗的同時，寶馬還致力於為他們提供“社交化的品牌體驗”。在中國上線的My BMW App是由領悦數字信息技術有限公司和寶馬中國研發團隊共同開發、針對中國用户的數字化需求定製的，率先新增了社區、會員等版塊。自2020年9月上線以來，截至今年7月底，My BMW App總用户數已超過230萬，成為連接車主、粉絲和BMW生態系統的重要渠道。