酒店客房員工的職責和工作流程有哪些？迅速記起來

酒店鄭叫獸今日分享：

酒店管理工作要做好，酒店客房員工就要清楚瞭解工作職責和工作流程，才能為酒店客人提供更到位的服務。今天就分享酒店客房員工的工作職責和工作流程，讓酒店管理者和酒店員工能夠更好地完成工作。

工作職責：

1．遵守酒店制定的各種規章制度。

2．按照酒店標準要求負責整理清掃酒店客房和樓層的相關區域。

3．按照酒店標準操作規定和流程使用清潔用具整理清掃酒店客房。

4．為客人提供乾淨衞生的客房環境，及時補充客人所需的各類物品，滿足客人的服務需求。

5．及時記錄客人住房、查房、退房的時間，負責相關區域的安全工作。

6．瞭解客人情況，在班期間不定位進行樓面巡查，注意門、鎖、會客等情況，做好巡查記錄登記。

7．每天對清掃車、清潔工具設備做好清潔與保養。

8．掌握客房各類電器的使用方法和安全規則，為客人提供需求。

9．做好設施設備日常保養髮現損壞或故障的情況，按規定程序做好報修。

10．着裝規範，保持良好的儀容儀表。

11．做到“三輕”：動作輕、説話輕、走路輕。

12．認真聽取客人的建議和意見，並將客人的建議或意見及時反饋給酒店領導。

13．樹立正確的安全防範意識，熟知酒店的“突發事件應急方案”，出現緊急情況按照規定及時靈活處理。

14．愛惜酒店的公共財產，養成節約的好習慣，按質按量完成工作中的各項事項。

然而真正讓入住的客人感到滿意的關鍵在於客房的工作，客房工作是客房員工每天的工作，也是不容忽視的。

工作流程：

1．準時上班。提前15分鐘帶酒店進行上班準備。整理儀容儀表、服裝，佩戴好工作牌。

2．領取工作報表、對講機、層卡，在《房卡、對講機領用本》上簽名。

3．參加會議，聽取領導的工作安排。

4．清潔準備。檢查工作車清潔與車上物品配備是否衞生、完整，檢查工具是否完好。在清點時發現設備缺少或損害的情況需及時上報。

5．清潔工作。先清潔酒店走廊，然後開始按順序清掃房間。清掃房間要及時填寫《客房服務員工作報表》，必須要做到做一間填一間。

6．清潔結束。房間撤出的髒布草需投入到指定地方，清點布草。工作車上的垃圾需投放到指定地點。

7．領取客用品。員工按照工作表上消耗的數量到主管處領取客用品，及時補充工作車上客用品及用具。

8．整理清潔工作區域。按酒店工作規範清潔走廊。

9．整理工作，交還層卡、對講機，做好交接。層卡必須親自交給主管並簽字，不得由他人代簽和代還。