買車的時候如果有現車交錢辦完手續就可以開走了，要是沒有現車只能等一段時間提車了，前提是繳納一定數額的訂金。這裏要提醒大家看清收據上面的字，如果是這個“訂金”錢是可以退的，要是這個“定金”錢是不可以退的。蘇先生最近要買車，可是店裏沒有現車於是交了5000元的訂金，等待提車。可是車子沒有拿到這退訂金的事讓他很惱火！
蘇先生看中了榮威i5手動版，裸車價在8萬元左右。交了5000元訂金，單據上面寫着車到提車，日期在12月20號。到了日期以後4S店告訴蘇先生車子還沒有到，問他能不能等到12月25號。對方的意思就是12月25號一定能拿到車，可是到了12月25號車子還是沒有到。買這部車主要是回家過年開的，車子不到實在等不及了。
拿不到車蘇先生就到店裏填了用款申請單，上面寫着退訂金5000元。10天過去了訂金一直沒有退，對方告訴蘇先生在走流程。不過蘇先生不明白的就是，你一個4S店要走什麼樣的流程用10天的時間。這事又不是我的錯，是你們拿不出車的，當初收錢的時候你們那麼快，現在退錢的時候怎麼這麼多借口？！
找到4S店一位經理是這樣解釋的：我們説等到月底給他提車，可是他不願意。他可以把前面的手續辦了，等到月底可以提車，要是月底提不了就去其它店買車。1月1號車到了店裏通知蘇先生過來提車，可是他已經買好了車，店裏才走退款流程的。不過退款時間要一個星期，就在這時賣車的銷售告訴蘇先生錢已經打給他了，蘇先生看到信息才發現。
説到退錢的事蘇先生很惱火，給銷售發了很多的信息對方沒説，後來乾脆就不回信息了。蘇先生説自己的目的就只有一個，我的錢什麼時候能拿到？！買車的時候那麼痛快服務那麼好，現在我沒有在你們這裏買車了，你們理都不理我。怎麼就這麼勢利，想一手遮天嗎！最後4S店的經理給蘇先生道歉，表示銷售沒有做到位，不過退款確實要時間，看到對方的態度蘇先生也就沒有再追究了。
作為服務行業首先要有耐心，如果沒有給客户解釋清楚，後面的事情就會變得複雜。有話好好説，不要因為一件小事演變成了大事，甚至悲劇！