金寶貝、英孚等19家教育培訓機構投訴多、解決率低被曝光

金寶貝、英孚、美吉姆……12月30日，順義區市場監管局曝光了投訴量大、解決率低的教育培訓機構，眾多知名課外培訓機構上“黑榜”。

今年以來，順義區市場監督管理局接到的關於教育培訓機構的退費投訴數量快速增長。現將訴求量大、解決率低的主體名單公示如下：

消費提示：

預付費退費糾紛一直是投訴重點，受疫情影響，今年教育培訓機構成為重點。順義區市場監督管理局在此提醒消費者在進行此類預付費消費時，務必牢記五點：

1.消費者在選擇教育培訓機構時，應注意查看其是否具有教育部門或人力社保部門頒發的教學、培訓等資質，多家對比挑選，查詢機構經營信息，通過營業場所租賃情況等了解機構運行狀況。

2.面對“多繳費，多便宜”的營銷手段，要根據自身實際需求謹慎購買課時數量，不可貪圖高折扣而忽視潛在市場風險，儘量避免一次性高額繳費，確保一次性繳費時間跨度不超過3個月。

3消費者在繳費前，應仔細查看合同條款內容，特別注意違約條款、免責條款等內容。務必簽訂書面協議，明確商家和消費者的權利義務,不可輕信商家的口頭承諾。

4.繳費必須索要消費憑證，憑證上印章必須和企業營業執照一致，每次消費必須有記錄；對一些金額大、課時多的，定期核對課時扣減記錄或餘額，以防課時或餘額“不明”缺失。

5.消費者要保存好包括合同文本、交易憑據、溝通記錄等相關證據。如果遇到權益受損的問題，能夠及時收集好證據，以便依法維護自身合法權益。

來源 北京日報客户端 | 記者 張楠

編輯：蔡文清

流程編輯 吳越