“我覺得寶馬太辜負消費者的信任了。”來自上海的車主王女士告訴財經網汽車。
據王女士描述，自己在寶馬官方認證的二手車4S店裏購買了一輛X3。之後車子送去保養時，工作人員告知自己該車的生產日期居然是2018年3月，與自己一直認為的2018年8月相差將近半年。
更讓車主王女士氣憤的是，自己找到4S店店員進行溝通時，在電話裏遭到了對方的“辱罵”。她對財經網汽車表示，自己還有一點很不理解，4S店聲稱是2018年8月生產的車輛，但首次維保記錄的時間居然是2018年6月。
知名維權律師邱寶昌告訴財經網汽車：“如果經正規檢測，該車輛的生產日期確實與4S店向消費者承諾的日期不一致，該4S店便涉嫌隱瞞事實、欺詐消費者，消費者可以要求解除合同或索要賠償。”
因車輛生產日期起爭議
王女士對財經網汽車表示，自己在上海搖了兩年號才獲得購車資格，當時非常着急買車，出於對品牌的信任，選定了寶馬X3車型。當時沒有新車，所以就退而求其次選擇了二手車，可是之後發生的事情讓王女士又失望又無奈。
“2019年6月26日，我在上海寶泓寶馬購買了一輛官方認證的二手X3，落地價格差不多43萬元。購買的時候銷售提供的所有資料包括車輛銘牌顯示的生產日期都是2018年8月，而且當時車子的公里數為12km，我覺得還能接受。”王女士對財經網汽車表示。
事情的轉折發生在2019年10月份，王女士把車子送去保養時，被告知自己剛買不到半年的車子實際生產日期為2018年3月。向工作人員再三確認後，王女士表示自己購買心儀車子的喜悦立刻被衝散了。
“如果是2018年3月生產的車子，那我買的時候這車就屬於超過一年的‘庫存車’了啊。”王女士對此表示十分不滿，她認為該寶馬4S店侵犯了自己的知情權。
不僅如此，自己通過查詢還發現，這輛車的首次維保記錄日期居然是2018年6月，早於車身銘牌標註的生產日期。
對此，寶泓寶馬4S店某店員對王女士表示，由於X3屬於非量產車型，所以在出廠前會有維保記錄，並且該店員聲稱，自己向寶馬廠家發了郵件，這個説法是由寶馬官方給出的。
財經網汽車向上述4S店員致電求證相關事宜，對方表示該説法確實由寶馬官方提供，隨後便掛斷了電話。
業內人士高舜告訴財經網汽車：“所謂不是量產車、出廠前一定會有維保記錄的説法還是第一次聽説。由於是二手車交易，在各個環節都容易產生問題，所以對於這件事來説，車主如果能和寶馬廠家直接溝通，對車輛進行正式的檢測，或許是個不錯的解決辦法。”
高舜表示，還有一種可能性：該車輛在2018年3月份完成車身總裝，2018年8月底完成定製改裝。然後在2019年7月之前沒能銷售出去，在店裏貼上銘牌後，當成二手車銷售。
知名維權律師邱寶昌對財經網汽車表示：“新車在出廠前會進行PDRE檢測，但是在生產日期之前就產生維保記錄，是不符合常理的。”
遭4S店工作人員辱罵
除了車輛生產日期的問題之外，讓王女士覺得無法忍受的還有寶泓寶馬4S店個別工作人員的服務態度。
王女士表示，在一次與該4S店的工作人員因為一些問題溝通時，對方在電話裏對自己進行了“辱罵”。
“我買車的時候寶泓寶馬4S店向我收取了2000元的車輛上牌服務費，以及金融手續費，加起來大約9800塊錢。但後面他們並沒有向我提供上牌及金融貸款服務，都是我自己去辦的。”王女士告訴財經網汽車。
據王女士描述，自己第一次去給車輛上牌時，由於4S店提供給自己的資料不完整，所以自己沒能完成上牌的事情。
“我家離車輛上牌的地方來回100公里，當我被告知資料不完整無法上牌時，我打電話跟4S店的工作人員溝通，結果那位男性工作人員在電話裏對我進行了辱罵。”
在回憶這段過程時，王女士略顯委屈。財經網汽車再次問及寶泓寶馬4S店員工在溝通過程中，是否存在言語上的不禮貌時，王女士強調稱：“不是不禮貌，是‘辱罵’。”
王女士表示，作為一個女生，在沒任何過錯的情況下，被一個男生出言“辱罵”的經歷還是讓人難以接受。不僅如此，自己還曾被該店的店員拉黑過微信等社交賬號。
“後來這位店員曾發信息道歉，我覺得既然已經道歉了那就原諒了吧，大家都不容易。不過罵人的事先放在一邊，我還是想得到關於這輛車生產日期的相關回復。”王女士告訴財經網汽車。
因保養問題再生事端
王女士表示，自己曾多次向4S店問詢車子生產日期的事情，但都沒有得到確切的回覆。“我問過他們很多次，車子的生產日期為什麼會出現這樣的問題，他們要麼是不回答，要麼扯到別的話題上。還有一次，一位工作人員告訴我，VIN碼跟車子的生產日期沒有任何關係。”
在經歷了一系列的“來回拉扯”之後，讓王女士煩心的事又出現了。
據王女士描述，在前期的溝通過程中，4S店退還了自己2000元的上牌費以及其他費用共計3700元之後，聲稱剩下的6000餘元沒法退還，可以為王女士折換3次免費車輛保養。
王女士表示自己當時答應了，但是當自己把車子送去保養時，被告知自己的車子只有買車時自帶的1次免費保養，並沒有4S店之前承諾的的3次“折換保養”。
“生產日期造假，收取毫無道理的額外費用，還欺騙我説送3次免費車輛保養，這不是欺詐是什麼？”王女士向財經網汽車表示。
投訴調解仍無結果
在與4S店溝通多次仍未得到滿意結果的王女士，選擇了向12315平台投訴。
然而，此次投訴的結果也讓王女士感到無法理解。
