中國網4月12日訊 工信部今日通報2020年第四季度電信服務質量情況，工信部組織開展互聯網適老化及無障礙改造專項行動，推動首批115個公共服務類網站和43個手機APP完成適老化及無障礙改造，擴大適老化智能終端產品供給，切實保障老年人安全使用智能化產品和服務。
各級電信申訴受理機構受理電信用户申訴29052件，環比下降12.8%，同比下降41.6%。其中，用户服務類申訴佔比50.3%，收費爭議類申訴佔比28.2%，網絡質量類申訴佔比21.5%。各級電信申訴受理機構按照《電信用户申訴處理辦法》相關規定，對用户申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用户合法權益。
2019-2020年電信服務申訴情況。圖片來源：工信部
12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）受理用户關於騷擾電話的投訴133758件，環比下降16.3%；受理用户關於垃圾短信的投訴37126件，環比上升3.9%。工信部已督促相關電信企業對上述被投訴號碼進行了核查處置。
2019-2020年不良手機應用投訴情況。圖片來源：工信部
12321受理中心共接到不良手機應用有效舉報48131件次，環比上升5.6%，同比上升1.1%。隨着用户對手機應用各類不良問題的防範意識不斷增強，投訴舉報量有所增加，12321受理中心聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的17款不良手機應用進行了下架處理。
12321受理中心共接到詐騙電話及短信舉報3.69萬件次，環比上升2.5%。工信部已督促相關電信企業對上述被舉報號碼進行核查處置。
工信部組織對國內主流手機應用商店的28萬款應用軟件進行技術檢測，發現655款APP存在違規收集使用個人信息及強制、頻繁、過度索權等問題，公開通報254款未在限期內完成整改的APP，下架98款拒不整改的APP。
組織各省（區、市）通信管理局加強監督執法，查處違規電信企業710家次。其中，對存在攜號轉網服務問題的企業，下達行政處罰4件次、責令整改通知9件次，通報批評46件次、約談提醒17件次；對存在垃圾信息問題的企業，下達責令整改通知7家次，約談提醒25家次；10家企業因受到行政處罰被納入電信業務經營不良名單。
組織浙江、湖南、四川等7省通信管理局完成38家基礎電信企業不正當競爭行為實地檢查，對問題嚴重的1家企業進行行政處罰。組織開展2020年證後監督工作，隨機抽查32家電信設備生產企業的產品，發現6家企業的6款產品存在不同程度問題，已督促相關企業進行整改。