2021年2月22日，北京至哈爾濱高速鐵路北京至承德段（以下簡稱：京哈高鐵京承段）開通運營滿月，累計發送旅客16.8萬人次。其中，北京朝陽站累計發送旅客12.63萬人，承德南站累計發送旅客2.1萬人，該條線路已經成為東北地區旅客進出華北的的一種重要選擇。
京哈高鐵京承段長192公里，設北京朝陽、順義西、懷柔南、密雲、興隆縣西、安匠、承德南7座車站。北京朝陽站至興隆縣西站最短時間37分、到承德南站最短時間52分鐘、到承德南站最長時間59分鐘；北京至瀋陽、哈爾濱最快2小時45分、4小時52分可達，極大便利東北、華北地區人民羣眾出行，對促進區域經濟社會發展，推動京津冀協同發展、東北振興戰略實施，具有十分重要的意義。
京哈高鐵京承段開通運營一個月以來，為確保旅客出行安全暢通，北京朝陽站利用紅外遙感測温設備對進出站旅客進行“無接觸”測温檢查，根據氣温變化及時調整測温設備參數，確保測温數據準確無誤；結合防疫要求和實際情況，對重點公共區域和重點部位，以及電梯、衞生間、候車室座椅、自助售（取）票機、門把手、扶手等旅客經常接觸的部位場所，執行每2小時不少於一次預防性消毒，夜間對候車室、綜合服務中心、售票廳等旅客聚集場所進行一次全面預防性消毒，同時以開窗通風和機械通風相結合，為廣大旅客創造良好候車環境；堅持“及時引導客流、保證人員分散”的運輸組織原則，候車座椅隔座張貼“隔席就坐”標識，按區域組織引導旅客“隔席就坐”，按“1米線”排隊，保持安全距離，北京朝陽站服務枱還提供防疫指南，向旅客發放，設置2台自動口罩領取機，旅客可以掃碼免費領取一次性醫用口罩。北京朝陽站站內設置5處綜合服務中心為旅客辦理諮詢、指引、改簽、退票等相關服務，同時各處服務中心都配置了多台自助服務設備，增加的自助退票機可以實現自助退票業務辦理，告別了以往只能在窗口辦理的傳統模式，丹鳳朝陽服務組為行動不便的重點旅客提供特色温馨服務。
多措並舉讓返程旅客出行更順暢
春節假期結束，各類務工人員陸續返程，北京局集團公司從售票保障、疫情防控、提升服務等多個方面為復工復產、返崗客流提供安全便捷的運輸保障服務。
北京局集團公司針對學生流和務工流交織的實際，設立學生、務工人員售票專口，優先滿足學生、務工人員購票及中轉使用，在售票廳、自動取票區安排專人回答旅客問詢，宣傳學生票購票方法、優惠政策，幫助學生旅客購票返程。在北京站、北京西站、北京南站、北京北站、清河站、天津站、天津西站、石家莊站、邯鄲站、唐山站、保定站、秦皇島站、邢台站、張家口站、承德站、滄州站、衡水站、陽泉站、德州站設立務工團體售票窗口，辦理用工企業資質審核、協議簽署以及零散務工團體購票需求受理等業務。
各火車站根據大數據實時掌握客流情況，科學規劃進出站流線，在進站口、售票大廳、電梯口、站台等關鍵場所做好旅客的引導和分流，引導旅客有序掃碼、安檢、測温、驗票、進京核酸陰性證明查驗；適時提高候車區域的保潔消毒頻次，同時加強候車室通風，為旅客營造安全健康的候車環境，設置自助口罩機，方便口罩破損旅客免費使用；列車乘務人員運用“測温寶”程序，在各趟列車上無接觸式遠距離對旅客進行測温，並隨時提示旅客按規定佩戴好口罩，在門把手、水龍頭等重點接觸部位落實每小時一消毒制度，保證旅客出行安全。
全力保障春耕物資運輸
一年之計在於春，自2月份以來，電煤和春耕物資需求旺盛，北京局集團公司積極對接管內電廠，準確掌握電廠設備情況和存、日耗、可耗天數，落實“五優先”，重點保障電煤運輸。2月份，累計發送電煤827萬噸；京津冀發往東北、華中、華南方向的磷肥、尿素、硝酸銨等化肥等物資合計12.1萬噸，有力保障春耕物資運輸生產。
（燕都融媒體記者呼延世聰 通訊員孫麗萍、耿超）