望麓園低層居民急盼正常供水

每天上午斷水，居民回家洗手只能靠消毒液。

居民心急如焚，多次投訴。

因停水，鍋碗堆在水槽裏無法清洗。

“入住5年了，一到夏天就停水。眼下又到酷暑，每天上午沒水，日子太難熬。”“去年3月初開始停水，很多鄰居實名投訴，後來一個夏天供水都正常。今年5月初停水，大家又開始投訴，5月底前，正常供水僅維持了一週。”“供水方總説水壓低，天氣太熱，能否增壓救個急？”……本報近日多次接到海淀區温泉鎮白家疃望麓園小區居民來電，反映低層住户每天上午斷水、下午水流小，居民生活用水困難等問題，急盼相關部門能加泵增壓，恢復正常供水。記者趕赴實地探訪。

問題影響

上午斷水下午淅瀝

五年酷夏太“難熬”

“趕緊來我家看看吧，水又停了。”6月8日清晨7時40分許，家住白家疃望麓園小區11號樓的蘇女士致電記者，稱家裏每天清晨7時30分許就開始斷水，“有時是一到三層全停水，一停就是一上午。有時是三層停水、二層水小。小區裏住着不少老人，特別是疫情期間，大家外出回家後都想用流水洗洗手，總停水很不方便。”

記者趕往白家疃望麓園。從位置上看，該小區頗有“水緣”：其東側400米便是京密引水渠，渠水清澈碧綠；小區南門前道路名為“簸箕水路”。但是，住在該小區的百餘户居民卻一直為水所困。

小區並不大，佔地3萬餘平方米，建有10餘棟住宅樓，最低四層，最高七層，為低密度社區。在小區內隨機採訪，記者一遇到居民便問其家中是否斷水。詢問發現，家住四層以上的居民均回答“家裏沒斷過水”或“能正常供水”。而住在低層的居民回應則多是：“每天早上7點多停水，11點多開始來水。”“下午即使有水，水流也很小，淅淅瀝瀝的。”一名74歲的老人説：“我一大早去醫院掛號看病，回家想好好洗個頭、洗個澡都不行。下午即便來水，水流也很小，只得等後半夜水大了，再從牀上爬起來洗澡。”

居民們反映，他們曾多次給12345市民服務熱線及北京市自來水集團客服中心96116打電話投訴，但問題一直未徹底解決。

小區裏，一名年輕人見記者問停水問題，便上前反映，“我家住三樓，我早上7點多出門時就停水了。”他帶記者進入其位於二層的家中，記者發現，該套住房內部加有樓梯，能從二層直接上到三層。打開二層的水管，記者發現水流很小。隨年輕人沿着室內樓梯上至三層，他將廚房、衞生間的水龍頭一一打開，記者沒看到有水流出。“全都停了。”年輕人説，今年一進入5月，每天上午家裏就開始停水，不知道什麼原因，5月底前一週供水曾經恢復正常，可一到6月初，每天上午又開始停水，“家裏一共5口人，每天早上大家都急着上班，水流太小熱水器無法啓動，大家只好用冷水洗頭。”

記者詢問是否打過投訴電話，他説，“沒打過。總聽鄰居們説打12345、96116等熱線，感覺也沒解決問題，所以就沒打。”

上午10時40分，記者進入居民王女士家中，迎面便見客廳茶几上擺着10餘隻消毒液空瓶，“每天上午停水，進門洗手全靠它了。”王女士稱。

王女士的廚房內，不鏽鋼水槽裏擱着一口鍋，鍋內放着不鏽鋼盆及勺筷。王女士將水龍頭全部打開，水管內沒能流出一滴水，“大概早上7點40分，我正洗碗，水就突然斷了。”水槽旁的櫥櫃上挨個放着3口不鏽鋼鍋，裏面存放着一些水，“之前是用兩隻塑料桶存水，後來發現桶底長了綠毛兒，就扔掉了。”因為停水，櫥櫃內的飲水機水泵不斷報警，客廳內的飲水機也只接了不到300毫升水。“因為缺水已燒掉一個水泵了。”王女士趕緊將水泵和飲水機關掉。

王女士反映，其自2015年底入住該小區，第一個夏天便遭遇斷水，“一到夏天就停水。去年停得早，當時剛到3月，供暖還沒停。我趕緊打電話投訴，因為水一停，地暖也不能用了。後來説是上了水泵增壓，去年夏天供水還算正常。”

回應質疑

自來水公司稱停水因“水壓低”

居民質疑為何供水曾經正常

令居民們費解的是，小區內住在四層以上的住户家中供水正常，低層住户家裏卻常停水。對此，該小區物業公司一工作人員解釋稱，按照有關規定，物業公司只負責採用水泵加壓方式，為小區四層以上供水，一至三層屬市政供水，低層居民應找供水方解決，“我們也不斷找供水方解決，但他們説小區處於管網末梢，水壓小。現在已開始建新水廠，明年用水肯定沒問題。”

為了恢復正常供水，不少居民向該小區物業公司、12345熱線及96116打電話，但相關回應也難以讓居民滿意，“我們不斷打熱線投訴，接電話的工作人員表示將記錄。一到晚上，會有一名工作人員回電話，但説自己手裏還有100多個投訴電話要回，沒事兒就掛了。”

6月8日下午，就望麓園小區低層住户斷水情況、原因及解決方案等問題，記者相繼致電該小區物業公司、96116熱線及北京市自來水集團永豐維修所等相關部門。

小區物業公司説，“要從技術上解決問題，還得找自來水公司。”北京自來水集團永豐維修所一工作人員告訴記者，他會將相關情況上報領導。

關於為什麼常斷水，相關人員都將問題歸結為“水壓低”，但居民們認為，如果是因為水壓低等客觀原因，為何去年3月初停水時，大家實名投訴後，整個夏天小區供水正常？另外今年5月底前一週也沒停水，“一進入6月，每天早上7點多到11點多又開始停水，非常規律，讓人懷疑其中有人為因素。”“前幾年説要增粗管道，讓大家等着。去年又説建水廠。我們等了5年，眼看又到酷暑，日子太難熬了。”

探訪查證

附近新水廠今年完工

仍無法確保正常供水

永豐維修所工作人員透露，紅英小學斜對面正在建一個水廠，年底就能建好。記者決定現場探訪。兩名老人抱病驅車，要求同記者一起去驗證，“我們也想了解水廠建在哪兒，看能否解決問題。”

當值正午，太陽火辣辣地高懸在頭頂，一動一身汗。根據永豐維修所工作人員提供的地址，記者和居民們跟着導航前往“紅英小學”斜對面的新建水廠。沿着温北路、黑龍潭路一路向東，至韓家川路右轉行至紅英小學，記者現場看到紅英小學右側斜對面是一處單位大院，左側斜對面則是一片居民區。

“紅英小學斜對面沒找到在建水廠，能否確定下具體位置？”記者再次聯繫永豐維修所。

隨後，記者拿到了“紅英小學六里屯分校”的地址，又同兩名老人再次驅車向北，一路輾轉來到紅英小學六里屯分校。就在該所小學大門前、四周拉起的灰色圍牆內，一大型施工設備將長長的機械臂伸向高空。“今年4月開工的，預計9月底完工。”一名值班人員告訴記者。

圍牆上釘着該項目建設公示牌。公示牌顯示，該建設項目為海淀北部地區永豐調蓄水廠（配水廠）工程。建設單位為北京市自來水集團有限責任公司。

看到確有水廠在建，兩名老人舒了一口氣，開始互相安慰，“明年夏天該不會停水了。”但隨之又擔心，“這個水廠建成後，是不是我們小區的停水問題就能解決了？”

老人的擔心並非多餘。在施工現場，記者同該項目負責人董女士取得聯繫，她回應稱自己只負責項目建設，其他問題得問建設方，“這只是一個調蓄水廠。”

6月8日下午，記者再次致電永豐維修所，並同北京市自來水集團一相關負責人取得聯繫。最終，該負責人告訴記者，經向相關部門詢問，該水廠只是調節蓄水，會設泵增壓，但只能改善望麓園小區低層住户用水，“不敢説能確保正常供水。”

另外，針對望麓園小區居民有關加泵增壓、應急解決今夏供水問題，該名負責人也未能給予確定答覆。

本報記者 張淑玲 文並攝