5日，中消協發佈《2020年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》。其中，提及近期備受關注的快遞櫃服務問題。
（截圖自中消協官網）
中消協指出，快遞櫃服務投訴主要涉及以下五方面：
一是部分快遞員未徵求消費者同意，擅自將快件放在快遞櫃。二是部分公司客服存在態度差、反饋不及時的問題。三是快遞櫃取件碼安全性存疑。存放快遞櫃的物品被別人取走或丟失。四是快遞櫃發生故障，消費者收不到取件碼，導致包裹無法取出或者重複收費。五是快遞櫃收費高，有的存在過時收費不封頂的情況。
“例如，有消費者投訴稱，自己的快件在被投入智能櫃時沒有收到任何收費提示，在當天凌晨4點17分即將超時時，消費者收到即將收費的短信。消費者當時無法去取快遞，認為快遞櫃公司涉嫌惡意誘導消費以及欺騙消費者。”中消協相關負責人表示，經深圳市消費者委員會調解，快遞櫃公司提出了和解方案，消費者表示同意。
總體來看，據全國消協組織受理投訴情況統計，2020年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴561522件，解決437988件，投訴解決率78%，為消費者挽回經濟損失79793萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴1403件，加倍賠償金額415萬元。各級消協組織接待消費者來訪和諮詢65萬餘人次。
根據投訴性質分類，在所有投訴問題中，售後服務投訴155004件，佔投訴總量的27.6%，合同投訴140182件，佔投訴總量的25.0%，質量投訴119068件，佔比21.2%，價格投訴57952件，佔比10.3%，虛假宣傳投訴26065件，佔比4.6%，安全投訴18412件，佔比3.3%，假冒投訴7266件，佔比1.3%，人格尊嚴投訴6001件，佔比1.1%，計量投訴4390件，佔比0.8%，其他投訴27182件，佔比4.8%。售後服務問題、合同問題和產品質量問題仍是引發投訴的主要原因，佔投訴總量的70%以上。
【來源：央廣網財經】
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