B站今年暑期進行約7500例情緒疏導，夜晚是傾訴高峯期

新京報訊 9月9日，據嗶哩嗶哩（以下簡稱B站）統計，今年暑期B站客服進行了約7500例用户情緒疏導。據悉，夜晚、寒暑假往往是用户進線，向客服進行情緒傾訴的高峯期。

在B站搜索“自殺”，會跳轉至心理諮詢幫助頁面。

2018年以來，B站開始對心情低落、有自我傷害意圖的用户進行自殺干預。干預工作由四百餘位審核人員、10位資深客服人員共同實行，目前累計已疏導11857例。

進入“能量加油站”，點擊“轉人工”後，會收到這樣的回覆。

隨着用户數量的日益增多，B站於2019年6月成立客服中心“能量加油站”，專門接入用户傾訴並進行情緒疏導。2019年10月，B站客服中心還與上海團委下屬公益心理熱線12355上海青春在線青少年公共服務中心合作，引導用户通過公益心理和法律熱線獲得幫助。目前，“能量加油站”平均每月進行1400例用户疏導，其中最多的話題是“家庭關係”、“情感諮詢”。

用户給“能量加油站”寄來鮮花。

新京報編輯 徐美琳

校對 李立軍

來源：新京報