楚天都市報訊（記者黃永進）路邊揚招出租車，遇到服務問題怎麼辦？傳統手段有限、低效且無法跟蹤後續結果。但現在，上車只要掃掃“智慧碼”，就可以輕鬆進行在線評價，近日，嘀嗒出行“出租車智慧碼”4、5月份服務評價數據報告出爐，兩個月共收集乘客對駕駛員的服務評價11,064,191條。
據瞭解，4月，西安市出租汽車管理處開始通過嘀嗒出行“出租車智慧碼”收集乘客服務評價，乘客掃碼後，可以從“規範操作”“環節整潔舒適”“服務態度”“車內無異味”“安全駕駛”等5個維度和10個服務小項對駕駛員進行服務評價。4月和5月，管理部門共收集服務評價11,064,191條，並進行了大數據分析。數據顯示，有98.9%的乘客對駕駛員提供的服務選擇了“滿意”選項。但在“司機服務是否有繞行甩客拼客行為”“司機是否在車內進食吸煙”“司機是否隨意超車超速變道”三個方面，評價合格率分別為92%、93%和96%，説明部分駕駛員還存在繞道、拼座、車內吸煙、行車不規範等情況，執法人員將針對這些服務違規開展專項檢查。
當前，“出租車智慧碼”已建立“服務分”體系對每名駕駛員進行“畫像”分析，每人每月初始分值為100，獲取一條合格評價加1分，獲取一條不合格評價減10分，收到3條以下差評的不扣分。經過統計，兩個月內共有898名駕駛員的最終分值低於初始分，管理部門將針對每人的不合格服務項目分批開展回爐培訓。
據瞭解，由於計價器數據、里程數、上車點、下車點、司機信息此類信息都是獨立且分散存在的，嘀嗒出行與西安市出租汽車管理處實時對接了出租車數據信息系統後，可以實時整合出租車的服務狀態、計價器數據、行駛軌跡、當班司機等一系列數據，最終為用户提供“一掃即得”的服務體驗。
“智慧碼”產品總負責人介紹道，“智慧碼”的誕生，是因為乘客端需求的改變，乘客揚招出租車時，對於車輛及行程的一切都是未知的，比如説這個司機是誰？他以往服務的評價怎麼樣？司機有沒有繞路？東西遺落後該怎麼聯繫司機？使用智慧碼後，用户上車掃碼就可以獲取本次行程信息，像網約車一樣獲取本次行程的軌跡、賬單、支付、行程分享、導航評價等一系列服務。
目前，嘀嗒出行已與西安出租汽車行業展開合作，並落地“出租車智慧碼”、打車助手等產品，為全國出租汽車行業轉型升級發展提供實踐樣本。