快遞員強行入室持鈍器打傷消費者 官方回應道歉卻遭受害者質疑

快遞員強行入室持鈍器打傷消費者 官方回應道歉卻遭受害者質疑

  6月27日,網友“冰淇淋喵喵”在曝出因與申通快遞員因收件發生矛盾,被後者強行入室用鈍器打傷,但報警後三天申通未給出任何回覆。

快遞員強行入室持鈍器打傷消費者 官方回應道歉卻遭受害者質疑

  27日下午,北京申通快遞服務有限公司就此事給出回應:對此事給消費者帶來的傷害和影響,我司也十分憤慨,在此向客户致歉。事件經過:獲悉快件投訴後,我司積極與客户進行溝通處理。當得知業務員可能存在侵害客户人身安全的行為之後,北京申通官莊工作人員對其進行勸説將其“留住”,並主動在服務站點轄區警局報警,扭送公安機關,配合公安機關進一步對事件進行調查。我司絕不會逃避任何責任,更不會“容忍”任何侵害客户行為的存在,我們尊重事實真相,主動配合公安機關對事件進行調查,給公眾一個交代,並對該事件所涉及的人員和站點進一步嚴肅處理。

  隨後,網友“冰淇淋喵喵”回覆稱,在苦苦等待三天後,在輿論已經沸騰了之後,在眾多網友的支持和呼籲之下,申通,你們終於出面回應,但遺憾的是截至目前我沒有接到任何申通電話,微信,短信,微博留言,所以何來對消費者的關注?何來對消費者權益的維護?我不會讓這種羞辱的血白流!申通快遞,我等你的態度

  冰淇淋喵喵爆料全文:

  上週本人在上海出差期間,申通快遞將發至我北京家中的快遞遺失,並在我本人沒有收到快件的情況下,以“本人簽收”的名義進行了處理,與快遞員電話溝通無果,無奈只好報物流投訴,講明情況,等待申通公司解決。由於身在外地開會靜音,申通快遞員兩次電話未能及時接聽,看到後我及時發信息告知對方我在會議中,不方便接電話,有事回京解決。派件員怒氣衝衝的發來信息稱:公司已經罰款我200元,你是想搞死我?我回短信告知對方現在真的不方便,等回京聯繫。我當時想,回京後再問一下鄰居或室友,也許是代為簽收,到時候再撤銷投訴,甚至可以幫快遞員解釋中間的誤會。

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  回京後,打聽鄰居室友,並無人接受本人快遞。於是主動跟派件員聯繫解決此事,心想讓他告訴公司,我的快遞找到了,讓公司返還他200塊錢,畢竟快遞員平時非常辛苦,很不容易,200塊夠送好多快件了,一件快遞,也許不知哪個環節出問題了,丟了我就認了。派件員得知我已回京,非常憤怒的給我打來電話,在電話中將我一通大罵,各種髒話侮辱。我一下子被罵懵了,感覺非常生氣和不理解,你們的工作失誤憑什麼辱罵消費者?所以我在電話裏也表示如果你是這種態度,我將繼續投訴。

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  大概20分鐘後,申通派件員手拿鈍器,衝到我家裏來,朋友開門後,申通快遞員聲稱給我送快遞,並在室友的指引下穿過客廳走到我的卧室門口,在我並不知情的情況下開門後,從派件員的戾氣中我感受到了安全危機,情急之下問他為什麼闖到家裏來,派件員大吼:“闖怎麼了?!”我緊張的回應他:“有事到門口去説,不要走進家裏,如果還不出去的話,我就報警了。”派件員回應:“你報!”我轉身去拿手機的一刻,還沒邁出兩步,派件員便衝上來用石頭狂砸我的頭部,一瞬間大量血液直接從我的頭部流下來,我頓時感覺天暈地眩,派件員根本不罷休,把我按在牀上,繼續猛砸我的頭部,背部,我已幾乎失去意識,無力反抗,無力聲援,任由他狂砸。這時我的室友從卧室出來才看到眼前驚人的一幕,此時,派件員從瘋狂砸擊我的頭部,到拳打腳踢我的頭部,由於雙手護頭的瞬間,左手背也已經被砸腫到充血,就在他被室友拉開的時候,仍死死的拽着我的頭髮不放手,導致被扯下大撮的頭髮。最後他拋下兇器逃走,我才發現自己的頭髮,臉上,衣服上,腿上,鮮血淋漓。在室友的攙扶和呼喚下,我才得以清醒。

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  感謝我的室友幫我第一時間叫了救護車,110。以及我在清醒時努力的給申通撥打電話,告知申通的派件員拿鈍器入室行兇,具體情況需要申通趕往派出所瞭解詳實。而事情已經過去了近3天,申通沒有任何回覆,甚至連當天派出所要求的到場,都沒有任何一個人前往。

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  目前,犯罪嫌疑人已被拘留,我頭部被犯罪人嫌疑人用鈍器砸出了深坑,已縫針,用醫生的話説,頭部傷口已經被砸爛了,需要剃掉頭髮縫針。對此,這近3天,我聯繫了95543申通總機説明了情況,聯繫了北京區申通,也對其説明了情況,更聯繫了管莊區的申通站點,説明了情況,但至今都沒有一個申通的代表站出來道歉,而是採用極其冷漠的態度,並且絲毫不做回應。(klopp)

  以下為網友評論:

  網友“逑逑520”:

    可是您忘記了,是人就會有情緒,會有脾氣,快遞員盡到自己的義務了,送快遞,收貨人不在,打電話詢問,一打不接,二打不接,快遞最後丟失了,快遞員確實有責任,但是,他也盡力在處理,但是收貨人,還是不接電話,發短信也不正面回覆別人,還不耐煩,説自己忙,投訴快遞員後,快遞客服打電話也不接,哎,我不知道有多忙,然後自己忙完了,吐嘈申通3天不處理。這個我覺得快遞員有脾氣很正常,但是打人太極端了,你説的服務員提供服務,你説謝謝,這是對他工作的尊重,對他的工作態度的認可,可是反觀這位買家,什麼時候尊重過別人的工作?//@陳清泉副院長1: 説句最簡單的你去餐廳吃飯如果服務員給予你幫助了你肯定會説聲謝謝對吧,既然你都知道的道理為什麼別人就不明白呢,所以做什麼事要把心態方正擺正自己的位置,身為一名快遞員最終的目的是把快件送到客户手裏而不是有問題就大打出手。//@陳清泉副院長1: 既然選擇的是服務行業就要遵守行業規定顧客就是上帝,雖然老話講一個巴掌拍不響但是沒辦法你掙得就是這辛苦錢,從這件事就能看的出這個快遞員將來必定是一事無成。

  網友“素顏裝純醉清純”:

    你也看一下短信。一開始快遞員問她是不是丟件了,態度沒有不好吧,被投訴了還扣了工資能這麼心平氣和的問她的快遞很好了好不好,她一直拒接一直説忙忙忙到下午了,你也站在那邊角度想一下

  網友“A媛78032418”:

    不管是不是女孩作,快遞員也不能這麼做,入室打人行為非常惡劣,如果都像他這樣,社會會變成什麼樣!別在那説風涼話了

  網友“胖臉嘟嘟貓”:

    快遞員非常辛苦,互相體諒一下事情就解決了,不管冬天夏天,快遞員都在風吹日曬的幫每一位網購的人送快遞,當天的快遞如果簽收不完,會罰款的,如果是我電話打不通,快遞員幫我簽收,我還是可以理解的,也不應該投訴人家呀,本來工資就少,罰款200元,雖然不是大錢,但是對於貧苦人家來説,也是一比不小的數目,俗話説,一個巴掌拍不響,誰也不要怪誰,自己不要太作,什麼事也沒有了,

  網友“發改徐靜芝”:

    北京的申通的確太差了,快遞到北京3天都不送,撥打申通的電話根本不能諮詢和投訴,趕緊倒閉吧,不是個東西!

  網友“小小確喪”:

    看到很多人同情快遞員,我也是醉了,就因為掙錢少辛苦就可以隨便進別人家打人嗎?窮橫窮橫一點都沒錯,首先快遞丟了就是你快遞員的失職,其次你幹這行就要吃這個苦,服務行業就是這樣,要不別幹,你可以去掙大錢去!

  網友“萌與匪7”:

    故意傷人,私闖民宅,威脅恐嚇。這不都是可以告他的點嘛,趕緊告他去,順便聯繫媒體

  網友“上九76187937”:

    快遞員整天這麼閒?全都跑到頭條評論來了?只要一有批評快遞員送餐員的,都一堆一堆的反駁謾罵!

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