楠木軒

上半年全國消協組織為消費者挽回經濟損失79793萬

由 申屠仲舒 發佈於 綜合

中國消費者協會今天(8月5日)發佈消費投訴情況分析顯示,2020年上半年全國消協組織共受理消費者投訴561522件,解決437988件,投訴解決率78%,為消費者挽回經濟損失79793萬元。

2020年上半年,全國消協組織受理商品類投訴247796件,佔投訴總量的44.1%,服務類投訴288797件,佔投訴總量的51.4%。其他商品和服務類投訴有24929件,佔投訴總量的4.5%。

在商品類投訴中,投訴量居前五位的分別為:食品、醫療器械、汽車及零部件、服裝、通信類產品。與2019年上半年相比,在前十位類別中,醫療器械類、食品類、衞生清潔用品、房屋、傢俱同比上升較多,其中值得注意的是,由於上半年疫情影響,醫療器械類投訴上漲約40倍,有關衞生、清潔用品首次進入商品投訴前十位,排名第十位。

在服務類投訴中,投訴量居前五位的分別為:經營性互聯網服務、餐飲服務、遠程購物、交通運輸和網絡接入服務。服務類投訴中整體變化幅度較大,由於疫情原因,上半年服務類投訴主要集中在網絡遊戲、機票退訂、酒席退訂等方面,因此經營性互聯網服務、餐飲服務類、交通運輸類佔第一、第二位和第四位。