智慧養老大有可為

我國60週歲及以上的老年人中僅四分之一可以上網，如何讓這些老人享受“智慧養老”的便利仍大有可為。

　　為推進智慧養老，上海於2016年上線了上海綜合為老服務平台。但據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：截至2020年3月，我國60週歲及以上網民僅佔9億網民總數的6.7%，人數為6000萬，佔60週歲及以上總人口的23.6%。換言之，目前4位老人中尚有3位未參與到互聯網生活模式中。由於接受新事物的能力或購買能力有限，對其中繁複操作要求和雜多的功能望而卻步，往往難以分享互聯網帶來的便利。以景點預約製為例，非網上預約人羣不得現場買票進入，這就導致相當部分的老人在無法獲得他人協助的時候只能“望園興嘆”。

　　為了照顧這部分老人的特殊情況，不少部門和企業適時推出了“雙軌制”。以“健康碼”為例，針對沒有智能手機的老人，可以求助親屬事先通過紙質打印或採取現場人工登記方式來尋求變通解決。但“雙軌制”不可避免會導致這些部門和企業的服務成本上升、效率降低，從長遠來看，並不具備十分的可持續性。

　　由此可見，在推進“智慧養老”過程中，由於終端設備的使用尚不夠普及，還未能在足夠大的老年羣體中發揮作用。因此，建議採取措施予以完善。

　　首先是以無償發放特製“老人智能終端”為前提，通過綜合為老服務平台和“老年智能手機”的配套、捆綁使用，將各行業、各部門的“雙軌制”需求歸總、整合，大幅提升政府服務能級。還是以“健康碼”為例，老年人只需發出申請，平台“一鍵下發”，即可實現老人在各個單位的暢行無阻。關於整合服務的項目，可以進一步囊括各部門提供的所有財政補貼型服務，除既有的養老護理、為老送餐、家庭醫生健康管理等之外，還可以增加其他公共服務內容，如醫院掛號、景點預約、緊急救援；再加上多元化的商業增值服務，如網上訂車、外賣點餐、網上購物。

　　針對上述服務項目的整合工作，由於“老年智能手機”功能簡單的特性，如使其與平台專屬APP綁定，可以讓老人“一鍵聯通”服務。平台根據老人的需求，以智能服務和人工服務相結合的方式代替老人完成服務訂購，省去複雜的操作流程。

　　其次是發揮平台創建的社會價值和商業價值。“綜合為老服務平台”需求量巨大，尤其對於空巢老人、獨孤老人、行動不便老人而言更是解決他們日常生活困難的有效方式，老人無償獲得了智能終端並便捷地享受了服務，從而為其融入互聯網社會創造條件，同時也可以進一步激發他們的消費慾望。

　　最後是精準服務。通過平台的運營，政府可以有效瞭解各項服務的需求程度、使用體驗，對完善服務並挖掘及開發新的服務內容，從而實現精準為老服務提供了大數據的支撐。（殷駿）