建行濱海支行：鞏固亂象治理成果 促進行業合規建設

為響應建行“鞏固亂象治理成果，促進合規建設”活動，建行濰坊海化支行海源分理處着力對網點內的服務規範、業務流程、日常維護、合規操作以及安全演練等問題進行了全方位檢查和改進。從每日晨會的儀容儀表檢查到每筆業務的規範操作，從網點衞生的每日清掃到網點安全的每日檢查，海源分理處從細節入手，嚴格落實行業合規建設的各項要求。

服務規範是網點平穩運行的基礎。海源分理處位於濱海區居民居住的集中地區，每日接待客户數量較多，且老年客户羣體佔多數。海源分理處着力規範員工的服務標準，及時分流，確保客户能用最短的時間高效辦理業務，減少無謂的等待和排隊。對於老年客户，海源分理處更是提供了周到的服務，為老年人解決短信開通和工資查詢等問題，並悉心為他們進行解釋，確保前來辦理業務的客户能及時有效解決問題。同時，海源分理處嚴格規範高櫃區櫃員的服務流程，及時舉手示意，注重禮貌用語，確保客户感受到如沐春風般的服務並順利辦理業務。

業務流程規範是合規操作的重要環節。海源分理處嚴格落實建行業務辦理的規範流程，利用晨會時間集中學習規範操作案例，合規警示以及稽核差錯案例等，防患於未然，提醒櫃員杜絕反面案例中的差錯問題，嚴格流程，把控風險，遇到問題及時詢問或書寫説明，從而提高業務辦理的效率和質量，既滿足客户需要同時避免稽核差錯。對於遠程授權的注意事項，海源分理處也做出了強調，上傳前應認真審核材料的真實性、完整性，確保資料無一遺漏，準確完整的進行上傳，同時把握好上傳時間，確保快速、準確、高效的完成上傳，便於協助集中授權人員能用較短時間完成授權，節約辦理業務時間，提高業務效率。

安全演練是網點合規建設的重要保障。海源分理處定期組織員工進行安全警示學習，並作出書面筆記，強化認識和學習，提高對安全問題的敏感性、警惕性，提升防範意識，及時排查，剔除安全隱患。同時，海源分理處定期組織安全演練，提升員工在緊急情況下的應變能力，提前預演緊急狀態下的解決和處理方案，確保網點內員工各司其職、緊密配合，在特殊情況下，能夠確保網點內秩序以及客户和自身的人身安全、財產安全，利用最短時間解決問題或求助相關機構或團體及時解決問題，最大程度減少損失。

合規建設是網點運行的重要工作之一，只有確保服務、業務、安全等方面的合規運行，才能保證網點的正常有序。海源分理處將繼續保持提升意識，鞏固現有成果，並不斷自檢自查，防患於未然，以實際行動落實和踐行行業規範建設年的各項要求，以高標準嚴要求展示建設銀行的國有大行形象。