易觀分析聯合中國電子銀行網發佈Q1手機銀行運營報告
運營節奏先降後升 活躍用户規模快速反彈
2021年第1季度，手機銀行APP版本迭代更新加速，多家銀行上線新版手機銀行APP，手機銀行用户規模明顯提升，交易滲透不斷加深。由中國電子銀行網聯合易觀分析持續發佈“中國手機銀行綜合運營報告”，顯示手機銀行運營指數呈現先降後升的態勢。
具體來看，在產品端，同時歷經“雙11”、“雙12”等大型促銷活動購物需求釋放，由消費所驅動的手機銀行購物、移動支付等需求在1月也相對有所減弱，多種因素導致1月手機銀行運營指數較2020年12月下降0.9個點。
2月由於春節假期，個人客户金融需求減少，手機銀行服務應用行業活躍用户規模環比下降3.0%，人均啓動次數及使用時長等粘性表現也有所降低，手機銀行運營指數下滑走勢明顯。3月，手機銀行版本及功能迭代加快，常態化的營銷活動也更加密集，手機銀行服務應用行業活躍用户規模環比大漲9.8%，手機銀行運營指數快速上升，達到近半年新高。
從不同類型銀行手機銀行運營指數來看，國有大行手機銀行活躍用户規模具有絕對優勢，仍不斷將服務及用户下沉，挖掘縣域市場流量，推進全量客户經營，提升手機銀行易用性、普惠性，並通過數字化運營提升手機銀行活客及粘客能力，運營指數表現最優。
股份行手機銀行中，目前招商銀行、平安銀行、光大銀行、浦發銀行、中信銀行、興業銀行、民生銀行等七家手機銀行活躍用户規模均超千萬户。以招商銀行App、平安口袋銀行為代表的股份行手機銀行在場景經營、營銷活動及權益激勵上起到一定的拉新、促活效果。
城商行手機銀行通過生態化、智能化發展進一步向全國性銀行手機銀行靠攏，縮小差距。並探索差異化、區域化發展路徑，提升差異化競爭力。不過，由於活躍用户規模、交易額較小，活動運營及權益激勵也相對較弱，使得運營指數相對較低。
三家大行手機銀行APP季度活躍用户規模均超億户，大型銀行智能服務升級、挖掘縣域市場流量
2021年第1季度，工行、建行、農行三家手機銀行活躍用户規模分別為1.33億户、1.28億户、1.24億户，具有絕對規模優勢。
隨着金融科技發展，銀行科技投入逐漸增強，金融科技在銀行客户服務、產品創新、營銷、風控等方面加速落地，手機銀行邁入科技深度賦能的智能銀行階段。2021年第1季度，建行手機銀行5.0上線，運用智能語音技術提供全流程語音交互服務，通過邊緣計算等數字技術精準把握用户需求，打造個人專屬手機銀行界面，強化數字化、智能化服務能力。
大行手機銀行推進服務及用户下沉，挖掘縣域市場流量。工商銀行上線了美好家園版手機銀行，為縣域客户提供幸福存款、幸福理財等惠民服務，智能貸款、小微e貸等惠商服務，以及農產品價格指數、農技課堂、扶貧專區等惠農服務。建設銀行也上線了手機銀行鄉村專版，重點打造“裕農通”服務點查詢、裕農快貸、專屬鄉村政務、“民工惠”賬户服務、資訊服務。農業銀行開展了“掌銀示範村”建設，提升縣域客户在掌上銀行的滲透率及活躍度。
股份行活動豐富、營銷激勵較強，場景引流及促活效果顯現，已有七家股份行手機銀行APP季度活躍用户規模超千萬
2021年第1季度，招商銀行App、平安口袋銀行活躍用户規模分別為6791.8萬户、4089.1萬户；光大銀行、浦發銀行、中信銀行、興業銀行、民生銀行活躍用户規模也均超千萬户。
各行手機銀行普遍採用分客羣營銷的方式，提升特定客羣的活躍；同時，針對新功能/產品、節日、業務/場景等上線專門的營銷活動。如招商銀行App持續針對分客羣（新客户/信用卡客户/代發工資客户/金葵花客户/私人銀行客户）策劃營銷活動，並圍繞日常登錄、繳費、理財、資產提升、貸款、推薦等上線形式多樣的營銷活動，活動運營一方面意在拉新、促活；另一方面，引導客户入金，提升入金率，增加客户金融資產規模。光大銀行手機銀行也針對不同客羣開展達標有禮活動，並持續推出“超值星期五”活動，通過場景支付抵扣券提升用户活躍。
股份行注重生活場景拓展及營銷權益激勵，場景經營已產生一定成效。招行、平安、光大等股份行在豐富生活場景的同時，持續通過現金紅包、代金券、影票券、打車券、話費券、繳費有禮等營銷權益激勵用户使用，助力拉新、促活。招商銀行App政務便民場景月活660萬户、生活繳費場景月活421萬户；平安口袋銀行生活場景使用率（生活場景月活躍用户數/月總活躍用户數）為54.1%。
中小行手機銀行探索智能化、生態化及差異化發展，浙江農信“豐收互聯”居中小行首位
以城商行、農商行為主的中小行區域性強，與地方經濟密不可分。因此，中小行手機銀行在推進手機銀行生態化、智能化發展趨勢的同時，探索差異化、區域化發展路徑。
一是緊跟手機銀行發展趨勢，不斷推進手機銀行場景化、生態化、智能化發展。
重慶農商行手機銀行6.0升級智能語音、智能風控等智能服務；並且聚焦親子場景，針對18歲以下青少年打造“成長版”金融體驗，用户可通過趣味養成遊戲、父母端分派任務等形式，實現青少年存錢罐、紅包、零花錢、生活費、財商教育、小額支付等場景功能的體驗。
二是以所屬地域發展為主，將服務做精做細，為地方居民提供差異化、特色化的服務，從而打造差異化競爭優勢。
2021年第1季度，浙江農信“豐收互聯”活躍用户規模為930.6萬户，居中小行首位；四川農信、山東農信、陝西信合、江蘇銀行等手機銀行活躍用户規模均超500萬户。
指數樣本附錄（排序不分先後）：
大型商業銀行：工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、交通銀行、郵儲銀行
股份制商業銀行：招商銀行、平安銀行、浦發銀行、民生銀行、中信銀行、光大銀行、興業銀行、廣發銀行、華夏銀行、浙商銀行、渤海銀行、恆豐銀行
城市商業銀行：北京銀行、江蘇銀行、上海銀行、徽商銀行、長沙銀行、蒙商銀行、中原銀行、哈爾濱銀行、天津銀行、寧波銀行、河北銀行、南京銀行、杭州銀行、漢口銀行、成都銀行、四川天府銀行、蘇州銀行、蘭州銀行、桂林銀行、貴陽銀行、青島銀行、龍江銀行、鄭州銀行、烏魯木齊銀行、泰隆銀行、齊魯銀行、甘肅銀行、長安銀行、吉林銀行、盛京銀行、晉城銀行、威海銀行、東莞銀行、崑崙銀行、瀘州銀行、晉商銀行、西安銀行、張家口銀行、泉州銀行、江西銀行、重慶銀行、洛陽銀行、泰安銀行、唐山銀行、濰坊銀行、濟寧銀行、貴州銀行、廣西北部灣銀行、九江銀行、石嘴山銀行、錦州銀行、齊商銀行、萊商銀行、温州銀行、台州銀行、福建海峽銀行、廣東南粵銀行、煙台銀行、東營銀行、營口銀行、臨商銀行、紹興銀行、日照銀行、承德銀行、德州銀行、民泰銀行、平頂山銀行、珠海華潤銀行、廈門銀行、金華銀行、大連銀行、邢台銀行、邯鄲銀行、遼陽銀行、寧夏銀行