“洋品牌”科勒摻假，屢登質量黑榜

2022-03-31 由申屠仲舒發佈於財經

文/樂居財經楊凱越

“假洋品牌”在家居圈掀起過一波熱議，矛頭指向國產品披着洋品牌外衣，多少有點誤導的嫌疑。但現在真正的洋品牌卻名不符實。

近日，上海科勒國際貿易有限公司（簡稱“科勒”）因產品抽檢不合格被處罰。樂居財經獲悉，科勒選用某廣州公司代工生產感應臉盆龍頭，未經正常驗貨流程就流入成品倉庫，後經抽檢不合格。

該代工廠解釋稱，因近兩年原材料價格上漲，私自替換了某些零件，最終導致產品不合格。這一抽檢結果也撕開了所謂“洋品牌”的產品內幕，或許這也是近兩年科勒屢登“315質量黑榜”的原因。

代工產品以次充好

大品牌科勒又被罰了，罰款數額不高，但細思極恐。

根據上海市市場監督管理局網站近日公佈的行政處罰決定書（滬市監浦處〔2022〕152021006084號）顯示，3月16日，科勒因在在售產品中存在摻雜、摻假，以假充真，以次充好的違法行為，被處罰款2253.95元。

處罰決定書還公佈了更多細節，此次被檢的產品為科勒生產的“耐普感應臉盆龍頭（商標：KARAT、規格型號：14934T-M-CP、生產日期/批號：2021-06-25/--）”，早在去年8月份，國家建築衞生陶瓷質量檢驗檢測中心就已對此產品出具了抽檢報告，結論為水擊性能不合格。

2個月後，科勒對此報告提出異議並申請複檢，但複檢結果依舊不合格。兩次檢測結果均為不合格，這也讓科勒“死了心”，沒有再申請複檢，接受了自身產品不合格的事實。

經調查，被抽檢的產品是科勒委託廣州市某有限公司進行生產的，但該公司因產品配件價格持續上漲，企圖通過壓縮產品成本來緩解賬務困境，改變上述產品的生產工藝，採購了新的彈簧和膜片。最終，這批產品在沒有按正常程序走驗貨流程的情況下，就直接進入了成品倉庫。

另外，檢測報告還透露，此次抽檢的4套“耐普感應臉盆龍頭”貨值金額達到1878.29元，單套貨值價值達近470元，屬於龍頭類中高端產品的價位。雖然此次不合格產品並未流入市場，但若抽檢不及時，購物者則很可能以較高價格買到質量不合格產品。

315黑榜常客

科勒是知名衞浴品牌，來自美國，很多消費者慕名而選購，圖的就是其洋品牌的身份，求的是進口產品的質量。

但據此次抽檢調查顯示，科勒貨值近500元的“耐普感應臉盆龍頭”，實際是由廣州公司代工生產，且產出後，科勒並沒有嚴格執行驗貨流程，最終導致不合格產品流入成品庫。如果沒有此次抽檢，消費者很難發現所購買的產品不合格，而在此次抽檢的產品之外，還有多少類似情況，暫不得而知。

不過近年來，科勒倒是屢屢成為“315質量黑榜”常客。

在2021年315晚會上，大名鼎鼎的家居品牌科勒成為第一個被媒體曝光的品牌。科勒在一些門店安裝可獲取客户人臉及相關信息的特殊攝像頭，涉嫌未經客户同意，獲取客户信息從而進行消費行為分析。被曝光後，科勒對此類攝像頭緊急拆除或斷電。

今年315期間，又有業內媒體曝光，科勒馬桶被投訴“開箱即碎”且售後態度惡劣。

在某著名的消費者投訴平台上，涉及科勒的投訴量達到123條。“用户7745127135”網友稱，在廣州跑馬場的科勒門店購買了價值十多萬元的全屋整套衞浴，但僅入住十餘天，就發現其中一個淋浴噴頭出現質量問題，聯繫門店，卻反被責怪使用不當。

另一個匿名網友説，還沒怎麼使用過的科勒花灑出現鬆動，科勒售後人員上門後直接表示非質量問題，並態度較差，而科勒平台在僅派工卻未妥善處理問題的情況下，就直接顯示售後完成。

頻繁涉訴

除了質量問題，科勒被消費者詬病最多的還有售後不給力，不僅響應速度慢且處理不徹底，態度也不夠好。

當投訴無法解決問題時，消費者只能被迫採用訴訟方式解決。3月9日，科勒（中國）投資有限公司（簡稱“科勒中國”）新增1則開庭公告，案由系產品責任糾紛，案號為（2022）雲0181民初40號，上訴人/原告為尹某，被上訴人/被告為科勒、昆明協科建材有限公司。

一方面，科勒被自然人因產品糾紛而投訴，另一方面，科勒還曾數次在中國維護自身的知識產權。

據企查查信息顯示，科勒中國起訴競爭對手有8次，被競爭對手起訴有3次。此外，科勒中國涉及司法案件有32起，其中，被告佔62.5%，原告佔25%，其他佔12.5%。

另一方面，科勒中國有裁判文書記錄29條，案件總金額為121.25萬元，其作為被告的文書佔比70.37%，涉案案由為侵害外觀設計專利權糾紛的案件最多，此外，科勒中國有行政處罰記錄5條，罰款總金額為72.03萬元。

文章來源:家居K線