RingCentral全球副總裁及大中華區總經理Marc Chan接受《財富》專訪
廈門2021年2月8日 -- 近日，RingCentral（鈴盛軟件）全球副總裁、大中華區總經理Marc Chan接受了《財富》獨家專訪，分享了其獨到的企業管理理念，作為一家高速發展的互聯網公司，鈴盛如何做到讓工作和幸福感並存。如下為《財富》採訪全文：
説到中國互聯網行業，你會想到什麼？“高薪”，“996”， “福報”，“牀墊文化”，“引入新狼，趕走兔子”“不畏加班，不念下班”……脈脈近期發佈的《人才吸引力報告2020》顯示，互聯網行業已然成為工作整體幸福感墊底的行業，互聯網人滿意度最低的三個方面來自工作壓力、工作強度和未來發展；“打工人”成為2020年職場最熱的“梗”，這一職場熱詞，既是自嘲也是排解焦慮，員工敬業度和職場關係被敲響了警鐘。
互聯網行業顛覆了人們的生活方式，帶來了很多便利，然而互聯網人普遍因為高強度工作而犧牲了生活。一定程度上，這種管理模式創造了互聯網行業的“中國速度”，成長出了可在國際舞台匹敵的科技巨頭，但這是否是互聯網行業保有競爭力的唯一選擇呢？
RingCentral鈴盛軟件認為，人才是企業發展的根本，讓員工獲得工作的成就感和幸福感是人才管理的核心。企業要成就員工，員工也會成就企業。
事實證明，鈴盛的幸福感管理理念讓鈴盛具備強大的競爭力。
這家總部位於美國硅谷的互聯網上市公司（紐交所代碼:RNG），是全球領先的雲統一商務通信、客户溝通和聯絡中心解決方案提供商。在過去5年裏股價飆升了近20倍，連續6年榮膺Gartner 全球統一通信即服務行業魔力象限領導者。在被疫情陰霾籠罩的2020年，鈴盛的解決方案不但讓公司自身迅速切換到遠程辦公模式保持正常運轉，也幫助了許多組織和機構在疫情期間仍舊保持連接。鈴盛的員工不但沒有受到疫情的負面影響，反而提前交付了項目。互聯網行業一直與最佳僱主無緣，而鈴盛於2020年底接連獲得了業內兩項權威僱主大獎。
《財富》獨家對話RingCentral（鈴盛軟件）全球副總裁、大中華區總經理Marc Chan，聽聽他與眾不同的企業管理秘方。
《財富》：您怎麼看鈴盛近期獲得的2020亞洲最佳企業僱主和2020-2021中國卓越健康領袖兩個重量級獎項？
Marc Chan：獲得這兩個獎項是對我們在2020年疫情挑戰下取得的成果的最佳肯定。
2020年突如其來的疫情給全球大大小小的公司都帶來了巨大挑戰，員工健康和公司復工之間如何選擇成為了普遍的難題。所幸，鈴盛不需要做這個艱難的選擇。我們在第一時間關閉了辦公室，向全體員工開放在家辦公，藉助於自身的通信平台我們很快完成了辦公和協作模式的切換。雖然疫情前我們也有員工會間歇地在家辦公，但是全員在家辦公這還是第一次。我們也曾擔心這個辦公模式下項目進度會不會受影響，缺乏社交大家會不會產生疏離感。結果大家工仍舊士氣高昂，不但效率沒有降低，反而提前完成了項目。我們研發的產品可以幫助企業在疫情下恢復運營，在這個不尋常的一年裏，大家對這份工作分外有使命感和成就感。
在關注項目交付的同時，公司也做了很多事來保障大家的安全和在家辦公時的工作體驗。比如從全球多地購買防疫物資寄到員工家中；舉辦有趣的線上活動建立大家遠程的社交等等。我們的企業文化和價值觀，是希望可以做到讓工作和幸福感並存。尤其是疫情在全球還沒有受到完全控制的當下，這一點非常重要。
《財富》：你認為可以通過哪些辦法，去真正提升員工的幸福感？
Marc Chan：工作的幸福感不單單來自於工作內，也包括工作外的生活中。我們的理想是幫助員工找到他們人生的意義，無論是工作內外，而我們鈴盛打造的這個工作平台就是要賦能員工去實現它。
賦能是我們管理工作的核心，培養團隊釋放潛能，給予機會和發揮的平台，去鼓勵和肯定，去幫助員工取得成功。圍繞着這些原則，我們設立了全面的培訓體系，建立了學習型文化，以及多維度的激勵機制。工作的價值和意義是每個人都會思考的課題，這是作為一個社會人的自我價值實現。在過去的這一年，我們尤其深刻地體會到了這一點，及其對個人的強大驅動力。
鈴盛所致力的通信領域是所有公司運營的命脈, 在2020年尤其如此。疫情封鎖之下大多行業被迫停工停產，很多人的生活受到了巨大的影響，而我們的通信產品可以幫助企業和機構切換到遠程辦公的模式，通過我們的一站式平台實現流暢的溝通和協作，走出業務停滯的困境。在過去，我們常常説我們做的事在變革未來企業通信的方式，但在2020，我們的工作則是在幫助全球抵禦疫情的衝擊恢復正常的秩序。正是因為意識到這一點，大家對於工作有格外強烈的使命感。在疫情干擾和全員遠程辦公之下，大家非但沒有鬆懈，反而鬥志昂揚提前完成了項目。去年4月，我們發佈的RingCentral Video就是幫助企業和機構實現遠程會議的產品。
我們所追求的工作的幸福感還包括員工生活的幸福感。為什麼這麼説呢？因為工作本身是生活的一部分，工作最終也是為了生活。除了職場身份，每個人對於家庭對於社會都有不同的角色。為了職場的成功而犧牲其他角色最終會讓人生留下缺憾。鈴盛有着靈活的工作方式，我們鼓勵員工找到工作和生活的平衡，能夠有精力和時間去經營工作以外的圈子，社交、愛好，或者做些對社會有意義的事。人的精力投入和成長應當是多維度的，這有利於他的身心健康和遇到挫折時候的自我修復；而當一個人作為社會人或者家庭成員是盡責的和被認可的，他從中所獲得的滿足感和能量同樣會反哺於他作為職場人的角色，能夠讓他更加充實、投入和自信，這也為科技創新打下紮實的基礎。
《財富》：鈴盛為何決定要開放員工的長期在家辦公？
Marc Chan：準確地説，我們開放的不是長期在家辦公work from home, 而是可從任何地方遠程辦公work from anywhere。
鈴盛是家自帶遠程辦公基因的公司。我們的願景一直是幫助企業在任何時間地點，用任何終端、以自己選擇的模式靈活地溝通協作。我們認為這是未來企業工作模式的方向，而疫情加速了這個遠景的到來。
在疫情結束以後，員工將可以在任何地點辦公 -- 可能是在家，也可能是咖啡店，或其他任何地方。一些調研報告顯示，更多的企業家認為在家辦公提升了辦公效率，員工的滿意度更高。從公司運營層面來看，遠程辦公可以降低公司行政開支，能打破地理位置的限制，吸納全球的人才；從員工層面來看，遠程辦公讓工作方式更加靈活和個性化，可以節省通勤的時間甚至住房的成本，並使工作和生活可以更好地被兼顧。未來人們可能還是會繼續前往辦公室，但次數會被減少，遠程辦公的時間會增加。
對於鈴盛而言，開放長期遠程辦公是和我們公司產品的願景相一致的，所以是很自然而然的結果。目前我們公司的辦公模式便是混合的，大家可以自主選擇自己喜歡的工作方式。有些同事喜歡去辦公室，有些選擇長期在家辦公，有些偶爾來辦公室。
鈴盛目前在廈門、香港和杭州設有辦公室，但我們的員工遍佈全國各地。遠程辦公為我們去除了地域的障礙，無論身居哪個城市都能成為我們的員工。這個政策已經為我們吸引到來自中國各地甚至全球更多的人才，是個頗見成效的革新。
《財富》：有些老闆看不到員工在身邊，就會非常不安，你怎麼看這個現象？
Marc Chan：現代管理之父彼得·德魯克説管理的本質是激發人的善意和潛能。
我們的文化和管理方式致力於實現工作和幸福感並存。我們希望可以幫助員工找到工作的目標和意義，並且支持和賦能去實現它。一個人只是為了房租麪包而工作，還是為了人生的意義和幸福工作，這背後會產生迥然不同的驅動力。我們幫助員工成為更好的社會人，更好的家人或者朋友，他們也更有熱忱地對待工作，成為更好的員工成就這家公司，這是一個我們致力達到的良性循環。
中國有句老話叫做“天生我材必有用”。我相信每個人都有自己的閃光點，作為管理者，我們的職責就是要幫助員工發現他的才華，並釋放他的潛能。
《財富》：如何看待中國互聯網公司的996加班文化？你們的“幸福感”企業文化能夠跟中國企業的狼性文化抗衡嗎？
Marc Chan：首先，我認為市場競爭不是100米短跑，而是場馬拉松。996就像是讓員工用100米快跑的速度去跑完40公里的馬拉松，那必然會被過分消耗。我們不贊成這種用人來換營收的做法。我們崇尚有體系的可循環地去達成一次次的目標，員工和企業實現共同成長。
鈴盛是家以人為本的公司，我們認為人才是鈴盛最大的財富，是一切創新的來源，所以我們要照顧好我們的人才。創新需要有敏捷的大腦和對技術的熱情，過分的勞累會扼殺掉創新的能力。我們鼓勵在工作時間專注高效，留有充足的空閒時間給身體和大腦充電，這樣才會真正地擁有工作的幸福感。喜歡工作，享受工作，在這樣的狀態下才會實現良性循環，以健康可持續的節奏跑馬拉松。
很多員工在加入鈴盛一段時間之後會感嘆在鈴盛的工作體驗和之前有顯著不同，典型的反饋包括溝通上的平等，對創新、質量和用户體驗的重視，有精力關注自身成長和照顧家庭。我們是家跨國企業，我們所提供的國際化工作平台能夠讓員工跟硅谷的技術和文化理念接軌，有這些閲歷和經驗之後，員工會建立起更成熟和適合自己的的工作方式和思維體系。
鈴盛的員工對工作的滿意度很高，我們的離職率非常低，每年都是個位數。
《財富》：公司的業務在疫情期間發生了哪些變化？
Marc Chan：最大的變化應該是我們的客户。在現代這個日趨全球化和移動化的辦公環境下，傳統的通信方式已經不能滿足企業的需求。放眼全球，企業的很多辦公方式和業務流程已經實現了遠程化、雲化。對他們而言，遠程辦公和雲通信的產品及服務，從疫情前的“可以有”，變成了今天的“必須有”。到後疫情時代，未來的工作方式不太可能再回去到過去，因為大家都已經習慣了雲辦公的狀態。
我們把企業需要的通信方式整合到一個平台上稱為MVP（Message信息、Video 視頻、Phone語音），它可以集成到企業的工作流程中，滿足業務所期望的個性化的通信和協作的需求。大多通信公司提供的是一個點，比如視頻，比如即時消息；而我們提供的是一個面，一個集成了所有企業需要的通信方式的平台，一站式滿足企業所有通信和協作的需求。這一年我們和很多行業領先企業達成了合作伙伴關係，如AT&T;，Avaya，Alcatel-Lucent, Poly，Atos，Vodafone等，以幫助我們的客户更快地實現從傳統通信系統向雲統一通信平台的遷移，以此我們構建了一套強大的生態系統。
《財富》：你對成功的定義是什麼？
Marc Chan：成功的定義不是達成一次的目標，真正成功的企業是能夠有系統地、循環地創造成果。成功是一場漫長的旅程，並非一時的勝利。
這個循環的起點就是人才，通過優秀的人才來組合成團隊，再通過他們的創造力來做出優秀的產品，獲得用户的肯定，然後可以吸引更多的優秀人才來加入，創造出更好的產品。我們賦能我們的人才去創造收益，而不是消耗我們的人才來換取收益。如此循環往復，方可達到恆久的成功。
成功最終是由優秀的人才和團隊，構成的一個可持續的循環，為世界創造價值。
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