加拿大鵝站上風口浪尖 三問題引中國消費者批評

(經濟觀察)加拿大鵝站上風口浪尖 三問題引中國消費者批評

中新社北京12月1日電 題：加拿大鵝站上風口浪尖 三問題引中國消費者批評

中新社記者 周鋭

從虛假廣告到拒絕退貨，以售價高昂著稱的加拿大羽絨服品牌“加拿大鵝”在中國市場站上了風口浪尖。

上海市消保委1日就加拿大鵝退換貨條款的公平性和合理性問題約談企業，消費者對其指責圍繞着“三大問題”持續升温。

問題一：發佈虛假廣告欺騙消費者

日前，上海市執法部門披露了對加拿大鵝的行政處罰決定書，對其虛假廣告行為罰款45萬元人民幣。

起因是加拿大鵝在網絡店鋪發佈廣告稱，其所銷售的產品所用的羽絨混合材料“均含有Hutterite羽絨，這是優良且最保暖的加拿大羽絨”。

這句廣告執法部門發現有三個問題。

首先，鵝絨、鴨絨質量好不好，只與鵝和鴨的成熟度有關，跟其生長地域沒關係。加拿大鵝在廣告中強調羽絨的加拿大產地與保暖性聯繫，與事實不符。

其次，所謂的“Hutterite羽絨”，其實包括蓬鬆度為800和675的鵝絨，以及蓬鬆度為750和625的鴨絨。經調查，加拿大鵝69%的產品用的都是蓬鬆度為625的鴨絨。

第三，即便是其蓬鬆度為800的鵝絨，也不是“最保暖”，因為鵝絨蓬鬆度最高可以到1000。

問題二：借“更換條款”拒絕退貨

一波未平，一波又起。

日前，有消費者向媒體爆料，其因質量問題的退貨訴求遭加拿大鵝工作人員拒絕，理由是“除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”。

然而，中國消費者權益保護法明確規定：“沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨”。

人們很快發現，加拿大鵝試圖採取“霸王條款”的方式免責。有消費者透露，其在購買羽絨服時，被要求籤一個《更換條款》，簽完才能拿貨。一些消費者認為，加拿大鵝正是試圖用這個條款來作為拒絕退款理由。

不過1日，面對上海市消保委工作人員的詢問，加拿大鵝方面對其要求消費者簽署的《更換條款》的具體含義卻是“支支吾吾、表述不清”。

為此，上海市消保委要求加拿大鵝在2日中午前提交《更換條款》的正式説明。

問題三：退貨時間出現雙重標準

值得注意的是，在1日的約談中，加拿大鵝參會人員確認了其官網上“30日無理由退貨”的相關條款，同時卻表示，該條款不適用於中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。

這段話點燃了消費者新一輪批評的聲浪。

有消費者表示，7天是中國法律規定的最低限度。相比於在其他市場承諾的“30日無理由退貨”，加拿大鵝在中國市場不僅想方設法拒絕退貨，即便被監管部門約談後，也只是承諾“7天無理由退貨”。這顯然是對中國市場採取“雙重標準”。(完)