在中國5000年的文明進程中，瘟疫一直扮演着特殊的角色相伴相隨。每一次疫情的流行，對社會各方面都會帶來深遠的影響。本次疫情也不例外，2020年初出現的新冠病毒，在給零售行業帶來巨大沖擊的同時，對零售企業的數字化轉型和IT改革，也帶來巨大的影響。
2003年的SARS蔓延，客觀上第一次促進了中國B2C電子商務的全面啓動，2020年年初新型冠狀病毒的爆發，則加速了線上業務發展和創新。
由於疾病本身具備的高傳染性，消費者外出集中採購的意願減弱，轉而將大量訂單投向到家業務。在部分一線城市，生鮮電商平台2月訂單量都是平時的三倍。中國連鎖經營協會全渠道委員會針對部分企業的調查也顯示，受疫情驅動，線下企業的到家業務普遍增長80%-200%之間。
總體上，對於商超行業而言，線下無論大店、小店都在某種程度上成為了一個或大或小的前置倉。即便是疫情蔓延階段受影響較大的百貨業態，也出現了到家業務急速增長的態勢。
對於部分消費者來説，一旦消費行為養成習慣，要逆轉回來並不容易。根據商務部數字，中國線上零售的銷售額在2019年達到了20.6%，並繼續以19.5%的增速發展。線上零售持續快速增長，客觀上反映了中國消費習慣轉變的大趨勢，而此次疫情將加速這一進程，預計在未來幾年線上零售佔比將持續加大。
一方面，經過疫情洗禮，連鎖零售企業更加明顯地認識到各自的短板與不足，真正體驗到精準營銷、全渠道、到家服務等數字化轉型成果在本次疫情中發揮的重要作用，前期調研中，所有被調企業都強調會在未來數年，加大企業數字化轉型深度和廣度方面的應用投入。但另一方面，根據協會與德勤中國聯合發佈的《新冠肺炎疫情對中國零售行業財務及運營影響調研報告及行業趨勢展望》顯示，52%的零售企業預計未來一年內將出現資金短缺現象，企業資金的緊張，也將在一定程度上制約企業創新和改革方面的投入與嘗試。
如何平衡數字化轉型的巨大投入和企業面臨實際的財務壓力，是每家企業都必須考量的。
為解決上述兩難困境，推進企業的數字化進程，針對這一問題，CCFA中國零售技術創新中心秘書處（以下簡稱“秘書處”）專訪20 商超、購物中心、專營專賣和快消品生產企業高管（以下簡稱“終端用户”），探討企業如何在現有條件下順利實施數字化轉型。
調查顯示，為順利推進數字進程，企業數字化轉型將發生如下變化：
1.減少對探索性、不確定性前沿科技的投入
以往，企業會投入人力物力財力進行技術儲備、技術探索。根據本次調研顯示，未來1-2年，終端用户對於不能直接實現降本增效等價值轉化的零售技術的投入會非常謹慎。但對於已經在企業有過試點，並有數據證明可以實現降本增效的零售技術，將更加獲得終端用户的青睞。
2.大而全不如小而精
未來幾年，動輒成百上千萬的IT投入鳳毛麟角。反之，針對特定應用場景（如：小程序（APP）、微商城、抖音引流等），或解決特定企業需求的（如：對外服務核心業務系統逐步雲化，提升在線服務能力等）比比皆是，同時，數字化手段也將從技術支持向深度融合轉變，成為企業日常運營不可或缺的組成部分。
3.重新定義技術服務商的角色
在不遠的未來，技術服務商將不再是單一的技術方案提供方，而是能夠針對特定場景/需求與終端客户合力研發的合作伙伴。此外，技術服務商不僅要提供軟硬件的技術支持，更能幫助終端用户將原先停留在IT層面的技術轉型，與企業內部組織架構變革與優化融為一體。
此外，按利潤/成果分成的合作模式也將越來越普遍。現在單一的“IT費用”逐漸向“前期費用 利潤/成果分成”改變。
4.以在線辦公為核心的人員優化
超過2/3的終端用户在調研中提到在線辦公、遠程協調。行業企業希望能夠以即時通訊 APP 為載體深度融合OA、HR等常用功能和各業務系統功能，在線處理所有工作事務，滿足各應用場景（日常溝通、工作規劃、彙報、視頻會議、文檔整理、業務處理等）。
此外，與該技術相匹配的遠程辦公、彈性工作等工作模式也將有所普及。
5.自動化和智能化
本次疫情初期人員大量不足（春節假期、交通問題導致的無法返回、14天隔離等原因），直接制約了企業的復工復產。因此，調研顯示，凡是可以用來提升員工工作效率的自動化和智能化手段也成為終端用户關注的重點。
根據企業的反饋情況，CCFA也梳理出6大類18細類的“疫”後零售企業關乎的的IT改革詳細方向。這些改變和改革措施不僅彌補了過去3-4年來企業數字化轉型方面的短板，更將全面提升企業整體數字化水平，也將作為未來2-3年中國零售數字化轉型方向標。
除上述連鎖零售以及品牌商實際需求外，協會秘書處也整理了一批與之匹配的解決方案，將在7月8-9日，CCFA上海國際零售創新大會上與大家交流分享。
目前，協會也在同步開展疫後零供企業供應鏈需求調研，共整理出40條實際需求，涉及上游生產、零供協同、物流建設和到家服務四方面，歡迎技術服務商點擊最下面的“閲讀原文”，報名參加。相關結果將在8月19-20日內蒙古召開的2020年中國零售業供應鏈年會上揭曉。
文章來源:中國連鎖經營協會