人民日報大家談：加快培育壯大“新型消費”

直播帶貨、線上教育、“無接觸”零售……新型消費成為熱議話題。本期大家談邀請三位專家學者，探討培育壯大新型消費。

——編者

順應消費新趨勢

鄒一南

一季度社會消費品零售總額下降19.0%，而實物商品網上零售額卻同比增長5.9%，新型消費在新冠肺炎疫情衝擊下逆勢上揚，直接原因是網上消費和網上服務對傳統線下消費進行了回補。

疫情防控常態化條件下，人們逐漸適應了新型消費模式，並嚐到了甜頭，這種模式就會固定下來。可以預見，這次疫情過後，企業將進一步重視“線上獲客”的能力建設，同時在線教育、在線醫療、遠程辦公、在線金融等新興服務也會進一步推廣，使得新型消費的發展空間更大。

面對消費新趨勢，要順勢而為、主動作為。一方面要完善新型消費的引導政策，放寬市場準入，營造有序環境，加大税費減免和金融支持力度。另一方面，要通過加快“新基建”打通未來投資供給與新型消費需求的通道，以數字基礎設施賦能消費市場變革，以產業升級推動消費升級。

(作者為中央黨校(國家行政學院)經濟學教研部副教授)

亟待供給側發力

車寧

新型消費發展提速，深刻影響着商業模式、業務形態等方方面面。新型消費之“新”，既表現在獲客渠道的線上化和用户服務的智能化，也表現在消費的多元化和場景化，而在背後起決定性作用的正是人工智能、雲計算、大數據等新一代信息技術。

新型消費是新技術革命的必然結果，疫情只是助推而非創造了這一過程。因此，新型消費發展能否持續、能否發展壯大為拉動經濟發展的新動能，主要有賴於新技術的發展和應用，而這需要供給側的發力。

對於企業來説，關鍵是圍繞產品創新能力構築新型消費生態優勢。頭部科技企業可利用“平台化”，助力更多的中小微企業實現數字化轉型；中小微企業和傳統企業應抓住機遇，儘快擁抱數字化轉型趨勢，實現產品體系和運營體系的“更新換代”。惟其如此才能更好助力新型消費壯大。

(作者為北京市網絡法學研究會副秘書長)

關鍵是消費品質

崔傳剛

新型消費追求的不僅僅是物美價廉，還有消費體驗。企業的宣傳導購是否具有吸引力，售前解惑和售後服務是否真誠，購買和支付是否順暢，產品或服務的交付是否令人滿意，這些都是不可忽視的環節。正因如此，發展新型消費的關鍵在於提升產品和服務的體驗和品質。

任何企業決不能誤以為新型消費全是流量和營銷的比拼。網紅帶貨或許會製造出短期的爆款，但理性的消費者最終只會為產品的品質買單。在利用好線上優勢的同時，企業千萬不要忽視對產品和服務本身的堅持和提升。

轉型從來不容易，但重在勇於嘗試。疫情防控期間，不少傳統企業嘗試線上業務，一些縣長市長也主動開直播推銷名優土特產，效果明顯。事實證明，有良好的消費體驗、有過硬的產品口碑，新型消費在推動企業轉型升級、實現經濟高質量發展上，大有可為。

(作者為財經作家)

《 人民日報 》( 2020年06月16日 05 版)