4月份銀行APP活躍度普遍增長 排名前四活躍用户人數均超4000萬人

　　    本報記者 彭妍

　　    受消費需求的刺激以及各類營銷活動的加持，銀行類APP的用户活躍度4月份總體呈現上漲的態勢。

　　    《證券日報》記者根據易觀千帆發佈的《2020年4月份移動APPTOP1000榜單》統計發現，4月份大部分銀行APP用户活躍度實現上漲，25只上榜銀行APP中，有19只APP活躍人數上漲，6只APP降低。

　　    從環比方面來看，其中，郵儲銀行(行情601658,)（APP名稱：郵儲銀行，下同）活躍用户人數為2353萬人，環比增長19.37%，位列第一；其次是民生銀行(行情600016,)，活躍用户人數為920.9萬人，環比增長8.79%。其餘4家銀行APP4月活躍用户增長幅度均超5%，13家銀行APP4月活躍用户增長幅度在5%以下。同時，興業銀行(行情601166,)、江蘇銀行(行情600919,)等5家銀行的活躍用户人數環比降幅在3%以內，也僅有廣發銀行1家銀行APP4月活躍用户下滑幅度超3%。

　　    此外，根據榜單數據顯示，當月共有25只上榜銀行APP，月活躍人數兩極分化。其中，工商銀行(行情601398,)活躍人數為6868.9萬人，環比增幅0.31%；其次是建設銀行(行情601939,)，活躍人數為6549.9萬人，環比增幅2.23%；中國農業銀行位列第三位，活躍人數為4845.3萬人，環比增幅4.95%。4月份，排名前4位的銀行APP活躍用户人數均超4000萬人。

　　    對此，易觀金融行業分析師王細梅對《證券日報》記者表示，“銀行類APP活躍用户數集體增長主要因為多因素共同助力手機銀行活躍用户增長：全國復工復產繼續加快，社會生產工作已經逐步迴歸常態，用户金融及服務需求進一步增強；同時，手機銀行結合市場熱點及流量運營加強功能創新，如上線房貸利率LPR轉化功能及擴容視頻直播等；很多手機銀行持續性地圍繞新户、交易、推薦等推出常態化營銷活動活客；另外，疫情期間各行手機銀行紛紛強化疫情金融支持，並加強醫療、教育、買菜等生活場景拓展及線上引流獲客，對疫情穩定後用户使用手機銀行服務有一定的推動作用。”

　　    《證券日報》記者發現，郵儲銀行APP4月活躍用户維持10%以上增長速度也並非毫無緣由，該APP積極搭建場景生態圈，在提供快遞、郵特惠等郵政特色場景基礎上，新增“郵儲食堂”會員制優惠購物平台、線上加油等場景，提升手機銀行活躍度；加大金融與科技融合，新增語音搜索功能；通過簽到有禮、交易享好禮等營銷活動活客，同時通過新客禮、推薦有禮等營銷活動吸引新客户；多措施促進郵儲銀行手機銀行活躍用户穩定增長，今年4月，郵儲銀行APP活躍用户規模環比增長突出。

　　    盤古智庫高級研究員吳琦接受《證券日報》記者採訪時表示，從銀行業來説，線上化轉型早已開始，而疫情顯著加速轉型的過程，因此，很多銀行提出“非接觸金融”。受到疫情防控要求和市場心理變化等影響，傳統線下業務幾乎停滯，金融機構客户行為及管理模式進一步線上化轉型，“非接觸”業態下湧現的產品、渠道、風控、管理等各類新需求為開放銀行建設提供了新契機。總體來看，銀行仍存在需要改進的地方，首先是客户特徵與需求洞察少，線上獲客能力弱，轉化效率低；二是自建系統和培育技術能力難度大，簡單外包難實現自主可控，特別是中小銀行；三是缺乏線上金融產品設計能力，自建金融模塊成本高、效率低。

　　    他進一步表示，銀行應該加強與第三方科技企業的合作，藉助其技術優勢、海量數據(行情603138,)和天然場景，實現優勢互補，從第三方平台等開放的非金融場景獲取金融服務，從而幫助銀行延展獲客服務半徑，積累數據資產，優化客户體驗，並以科技為驅動實現內部流程再造與效率提升，這是今後重點改進的方向。

　　（編輯 田冬）