8月18日，中國飛鶴髮布2021年度中報。截至2021年6月30日，中國飛鶴實現營收115.44億元，同比增長32.6%。
據悉，飛鶴為國內嬰幼兒配方奶粉龍頭，多年來持續倡導母乳餵養，以“更適合中國寶寶體質的奶粉”為大眾所熟知，受到國內萬千媽媽的喜愛。
值得關注的是，作為國產奶粉龍頭，飛鶴在消費者服務方面亦不斷升維。從其半年報及媒體報道中，我們或許可以獲得一些線索。公開信息顯示，上半年飛鶴致力於全程可追溯系統的完善、打造了首個陪伴式育兒平台、舉辦了數十萬場科學育兒活動、已然將數字化建設推進到了消費者端。
因此，飛鶴的銷售費用增長其實更能看出這家企業在公司戰略維度的消費者戰略：飛鶴不只提供高質量的產品，同樣提供高質量的服務，更願意與消費者做朋友，承擔更多的社會責任。
從結果來看，作為中國嬰幼兒配方奶粉龍頭，飛鶴不只獲得了盈利方面的良性健康發展，同樣引領了家庭、社會的和諧發展，樹立了更為堅挺的品牌形象。
數字化追溯系統+360°全景視頻直播 讓消費者見證每一勺奶粉的高品質
公開信息顯示，飛鶴用十餘年時間打造了行業第一條全產業鏈，實現了嬰幼兒奶粉生產各環節的全程可控，隨後便藉助科技創新推出產品可追溯體系，推進實現每個產品的來源可溯與質量信息透明。
據悉，飛鶴的數字化追溯系統，覆蓋牧場、生產、質量、倉儲、流通等全鏈條，已向監管部門與消費者開放查詢和服務接口。消費者掃描追溯碼後，可以看到每一罐奶粉的具體生產工廠、批次、工廠產線，不僅如此，消費者還可以追溯到具體的牧場和奶源。
其實，對於乳品企業來説，飛鶴能夠主張並且實現全程可追溯已經是食品安全領域可以排在第一梯隊的企業了。但是，飛鶴並未止步於此，公司將產品的生產過程由台後搬到台前，使用“開放式生產”的方式，與消費者進行了一場又一場坦誠的溝通。
2015年開始，飛鶴上線可視化產業集羣，通過360°全景以及視頻直播的方式，完整展示包括生態環境、專屬農場和專屬牧場、智能工廠在內的產業集羣關鍵環節，並向全社會開放線下溯源活動，讓消費者零距離接觸飛鶴專屬產業集羣。
數據顯示，2020年“雲溯源”直播，累計觀看量1.8億人次，數千萬消費者透過屏幕看到飛鶴產業集羣，見證從一株牧草到一滴牛奶，再到一勺奶粉的新鮮高品質。
事實證明，飛鶴這樣做是有底氣的。數據顯示，飛鶴始終堅守質量紅線，59年安全零事故，產品質量有口皆碑，已經在相當程度上建立起了消費者對品牌的信任。
星媽會+數十萬場活動 飛鶴持續倡導母乳餵養、科學育兒
飛鶴在各種場合中頻繁表示，公司始終倡導母乳餵養、科學育兒，倡導父母給予孩子更高質量的陪伴，並且一直在盡己所能，推動社會的和諧發展。
為此，飛鶴打造了陪伴式育兒平台--星媽會，每年還在全國各地舉行數十萬場活動，為新手父母提供科學育兒建議，也為忙碌的父母提供與孩子相處的機會。
據悉，為了減少家長們獲取有用信息的時間和精力，星媽會設計了個性化定製服務。為不同需求、不同階段的用户，提供定製化內容，解決媽媽們的育兒問題。針對家長們最擔心的嬰幼兒健康、疾病問題，平台還提供了免費的“在線專家問診”服務。
對於市場中的大多數嬰幼兒奶粉企業來説，建立線上母嬰平台並不是什麼稀奇的事情，傳播科學育兒知識同樣不稀奇。飛鶴真正可貴的地方在於其在目標客羣中的影響力。
有寶媽在星媽會平台中表示，自己從第一胎到第二胎都在使用該平台，權威專家的講解幫助自己建立了科學系統的育兒方案，減少了很多的育兒焦慮，使得她可以更從容地享受甜蜜地親子時光。
中報數據顯示，僅今年上半年飛鶴就舉辦了40萬場用户交流活動，包括邀請專業營養師開展線下講座，為科學餵養、營養補充、親子關係、兒童早教等提供專業支持，開展養育知識普及，為年輕父母提供廣泛、可操作的養育指導。
據悉，這40萬場研討會包括超過9000場線上面對面研討會及39萬場線下面對面研討會。通過這種方式，飛鶴獲取的新客户人數超過80萬人。
在這40萬場活動中，飛鶴有三個設計方向貫穿始終，即打造沉浸式親子陪伴空間、寓教於樂的活動設計理念、面向全社會公益倡導高質量陪伴理念的初衷。
其中，自2018年起，飛鶴聯合中國奶業協會、中國乳製品工業協會發起設立“5·28中國寶寶日”，面向全社會倡導“高質量陪伴”的理念。此後每年5月28日都會發起專項活動，呼籲家長們重視高質量陪伴。
總體而言，僅2021年上半年就能有40萬場活動舉辦，飛鶴也算是獨一份的。在這樣的活動中，寶寶和父母都得到了鍛鍊和成長，或許更重要的是飛鶴在城市的各個角落裏點亮了一盞又一盞的燈，人們可以看到，這個的地方是明潤温暖的。
“3+2+2” 數字化助力飛鶴實現與消費者的智慧連接
一個多月前，飛鶴曾在2020年度ESG報告中披露了公司的數字化戰略，即以數字工廠智能製造、以ERP（企業資源計劃）為核心的業務系統建設，數字化智能化統一辦公平台為飛鶴的核心能力，推動及指導新零售業務與智慧供應鏈業務的探索及變革，通過數字化、智能化，實現全產業鏈與信息技術的深度融合與數據聯通，從而使運營效率與產品品質智能升級。
至今年中報發佈，飛鶴更新了部分在數字化領域的進展，除了第一部分所述的數字化可追溯系統外，飛鶴將更多的數字化技術推進到了消費者端，致力於實現飛鶴產品與消費者的智慧連接，更精準滿足消費者的需求。
據悉，飛鶴利用數字化手段提升了貨品管理效率，實現了對產品“新鮮度”的極致管理，縮短產品週轉週期，確保產品在最短的時間內被送到消費者手中。
飛鶴數據中台一期建設，已經完成了消費者端的數字化升級，C端觸點已實現數字化和智能化，或將有效促進其對消費者行為的多維度感知。
此外，飛鶴藉助數字化為消費者提供更個性化的服務體驗。例如，飛鶴研發團隊針對眾多家庭的育兒痛點，結合專業兒科醫生的建議，傾力打造數字化導購系統“培訓加油站”模塊，將專業的育兒知識、人性化的關懷，傳遞給每一位有需要的寶媽。
飛鶴在中報中表示，公司積極擁抱數字化時代，將深入推動“全域數字化轉型”，實現供應鏈、生產端、消費端的深度連結與融合，全面賦能農牧工三位一體產業集羣，打通各業務、各流程、各系統間信息傳遞壁壘，消除信息孤島，實現高度集成的生產管理與自動化，徹底形成生產端、供應鏈、消費端正反饋循環，進而提高生產效率與保證產品品質，為消費者提供更優質的產品與服務。
展望未來，作為國內嬰幼兒奶粉品牌的領跑者，飛鶴或將繼續秉持用户第一的理念，持續為消費者提供多種維度的服務，不只是高品質的產品，更是科學的育兒知識、歡樂的親子時光，持續為社會的和諧、可持續發展貢獻力量。