來源： 中國經營報
7月24日，新三板掛牌企業廣東美的物業管理股份有限公司（839955）發佈一系列公告。經公司董事會會議審議同意，公司擬更名為“廣東鉑美物業服務股份有限公司”，證券簡稱相應由“美的物業”變更為“鉑美物業”，股票代碼不變。
同時，為聚焦主業、提升服務力，公司的經營範圍和公司章程也擬相應做出修改。上述公司名稱及證券簡稱變更、經營範圍和公司章程修改的議案，將提交8月10日召開的2020年第一次臨時股東大會進行審議。
在物管企業站上風口、加速擴下的張成為主流趨勢的當下，美的物業這一系列大調整背後，藴含着怎樣的動機和邏輯？
一場大刀闊斧的改革
根據公告，7月24日，公司召開了第二屆董事會第十次會議，會議審議通過了《關於變更公司名稱及證券簡稱的議案》《關於修改公司經營範圍的議案》《關於修改<公司章程>的議案》《關於召開2020年第一次臨時股東大會的議案》。
除了公司名稱和證券簡稱變化外，最大的變化在於經營範圍的刪減。根據公告，公司擬在原經營範圍中刪除“康樂健身服務，建築智能化系統，綜合佈線系統工程，計算機網絡工程，通訊系統工程，安全防範系統工程，停車場管理系統工程，廣播、會議系統工程，智能化小區綜合物業管理系統工程的設計、安裝和維護；貿易代理；酒店管理；房地產中介服務”等，並同步修訂《公司章程》相應條款。實際變更後的公司經營範圍以工商行政管理部門最終核准為準。
事實上，此前不久的7月7日該公司還曾公佈了一系列管理層變動公告。董事長綦海生不再兼任總經理，副總經理朱念寧升任總經理。
現在看來，管理層調整隻是改革的“前奏”，對於未來的業務發展，鉑美物業似乎有着更長遠的規劃。
以客户體驗為中心專注打造服務力
物業服務的本質是服務。鉑美物業方面表示，經過內部梳理反思後，公司決定理順橫向管控和縱向業務線條，作出一系列調整，刪減經營範圍，更加聚焦社區服務、專注提升服務力。
“今後，社區服務不再盯着眼前盈利能力，也不再囿於規模焦慮，而是沉下心，聚焦主業物業管理領域，回到為業主提供更高品質的服務這一初心。”公司相關人士表示，今後將投入更多精力與資源，以客户體驗為中心，將基於客户對物業服務的基本功能需求和情感層面需求，多維度重點圍繞服務精細度、人員配置標準、服務頻次、服務效率等方面，滿足客户需求，提升業主黏度和客户滿意度。
智能技術為社區服務升級帶來了更大的想象空間。上述人士表示，鉑美物業今後也將重點打造AI智慧社區這一差異化核心競爭力，交付給業主更智慧的社區居住體驗。
鉑美物業的目標是希望通過3年時間將業主滿意度提升至行業標杆水平，成為一傢俱有差異化服務模式的生活服務提供商。“無論在資本市場還是社區經營，社區的價值創造都離不開業主，唯有堅持初心。”