齊魯晚報·齊魯壹點 通訊員 曹鳳娟 趙菲菲 記者 宋鑫茹
為進一步提升老年人支付服務便利化程度，肥城農商銀行聚焦支付體系建設、基礎設施完善、宣傳服務下沉，多措並舉，着力為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化金融服務。
加快支付體系建設，暢享綠色服務通道
暢通支付結算渠道，優化支付服務環境。通過鞏固物理網點、佈設便民設備、完善品牌體系等方式，逐步形成以網點為支撐，以自助設備、農金通為輔助，以電子銀行為延伸的農村金融服務體系，讓農區客户，特別是老年人客户真正享受到方便、快捷的金融服務，足不出村便可辦理社保繳納、糧食補貼領取等業務。截至2月末，該行共運行自助設備96台，建立農村金融服務點797個，配置農金通608台。
開通綠色通道，提高網點服務效率。加快推進營業網點改造，完善功能分區，在轄內41個營業網點全面開通老年人“綠色通道”，實行“一站式”服務，全流程做好服務引導，使進入廳堂的老年客户能夠得到全時段、全過程的關注，縮短業務辦理時間。針對業務量時間性波動情況，科學增設彈性制窗口，保證服務質量，提高工作效率。
完善基礎服務功能，延伸便民服務觸角
完善基礎服務設施，營造温馨環境。網點配齊配全老花鏡、驗鈔機、飲水機、雨傘等便利設施，加強人性化管理。積極布放社保卡及時制卡機，設置社保卡服務窗口，配備引導人員，優先為老年客户做好耐心解釋及專業指導，提升客户認知度及滿意度。截至2月末，共配備社保卡即時制卡設備20台，實現支行全覆蓋，已累計為老年客户即時制卡1.04萬張，激活社保卡21.08萬張。
延伸金融服務半徑，提升智能化水平。針對年齡較大、行動不便等特定老年人羣體，充分發揮移動式智慧櫃員機上門服務優勢。營業網點組建流動服務小組，根據電話諮詢、上門諮詢情況建立登記簿，詳細登記需提供上門服務人員情況，各崗位人員積極參與，按小組排班，設定“集中上門日”、或選擇中午及下午下班後時間，積極為周邊老年客户提供上門服務。截至目前，已配備移動式智慧櫃員機19台。今年以來，共開展上門服務350餘次，為老年人辦理業務600餘筆。
下沉宣傳服務重心，踐行普惠金融理念
發揮廳堂陣地作用，營造濃厚氛圍。通過發放宣傳摺頁、廳堂微沙龍、金融知識視頻播放等形式，普及金融知識，解答金融諮詢，着力提升老年客户羣體金融素養。在網點以各種節日、節氣為契機，組織開展喜聞樂見的專場活動，豐富老年人文化生活，提供人文關懷。今年以來，共為廳堂老年客户開展各類微沙龍、專場活動500餘場。
豐富活動開展，下沉宣傳服務重心。積極開展“金融夜校”、“金融知識進社區”、“金融知識進敬老院”等活動，各網點工作人員深入社區、商業街、集市等人員密集區域，進行面對面宣傳，豐富老年人金融知識。在開展宣傳活動的同時，通過移動式智慧櫃員機積極辦理社保卡激活等業務，讓老年羣體樂享優質、高效、一站式金融服務。組織開展“村村喇叭起來”專項活動，錄製播放金融知識宣傳音頻，以傳統的村喇叭形式，直接將金融知識送到老年朋友身邊。通過靈活採取體驗式宣傳等老年客户易於理解和接受的方式，積極踐行普惠金融理念，有效提升老年客户羣體金融素養。2021年以來，該行共組織開展金融知識宣傳活動80餘場，發放宣傳摺頁6000餘份。
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