中國經濟網北京3月8日訊 中國銀保監會網站今日公佈消費者權益保護局關於2021年第四季度銀行業消費投訴情況的通報。2021年第四季度，銀行業消費投訴較2021年第三季度環比增長3.8%。信用卡業務和個人貸款業務投訴分別環比增長1.3%和3.7%，理財類業務投訴環比減少4.2%。2021年第四季度，中國銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴90595件，環比增長3.8%。其中，涉及股份制商業銀行33017件，環比增長2.1%，佔投訴總量的36.4%，廣發銀行平均每千營業網點投訴量位列股份制商業銀行第一。
2021年第四季度，股份制商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為2009.2件/千營業網點。其中，廣發銀行3247.2件/千營業網點，平安銀行2613.8件/千營業網點，浦發銀行2589.2件/千營業網點，興業銀行2511.2件/千營業網點，中信銀行2336.3件/千營業網點，光大銀行2014.7件/千營業網點，招商銀行2003.7件/千營業網點，浙商銀行1929.6件/千營業網點，華夏銀行1803.1件/千營業網點，民生銀行1648.2件/千營業網點，渤海銀行1510.5件/千營業網點，恆豐銀行1235.5件/千營業網點。
圖5 股份制商業銀行平均每千營業網點投訴情況（單位：件/千營業網點）