平安的增長新動能，上半年科技業務營運利潤同比大增72%

26日晚，中國平安公佈2021年上半年業績報告顯示，公司整體業績保持穩健增長，實現歸屬於母公司股東的營運利潤818.36億元，同比增長10.1%。儘管因受疫情影響業績承壓和投資不利因素的拖累，及上半年股價下跌的影響，但平安的金融主業仍在進一步做大，總資產規模超過9萬億元。2021年平安登上《財富》世界500強榜單第16位，較2020年上升了5位，全球金融企業排名第2位。

值得一提的是，在做強金融主業的同時，驅動平安業績增長的另一個動能正在悄然增強。公告顯示，2021年上半年，平安的科技業務總收入達488.09億元，同比增長14.2%；營運利潤69.62億元，同比增長72.1%。

不難發現，無論是營業收入還是營運利潤增速，平安科技業務板塊整體呈現上升趨勢，其自生造血功能正逐漸形成。此外，平安前期精心孵化的行業獨角獸——陸金所上半年營收超過300億元，同比增長17.1%。而金融壹賬通和平安健康醫療（簡稱“平安好醫生”）儘管仍處於投入期，但今年上半年的營收大幅增加及虧損面進一步收窄。數據顯示，2021年上半年金融壹賬通營收為人民幣17.87億元，同比增長31.9%；歸屬於股東的淨虧損6.54億元，同比收窄12%；平安好醫生總收入38.18億元，同比增長39.0%。

一系列數字背後，顯示平安過去十年對核心科技的持續投入正迎來“收穫期”。一方面，平安的核心技術能力持續深化，金融科技及數字醫療專利申請數保持全球第一位，人工智能與區塊鏈專利申請數位居全球前三位。另一方面，對平安來説，科技賦能金融、生態反哺金融的戰略路徑，正逐步成為現實。

對此，業內人士觀點認為，當科技的投入進入“收穫期”，平安科技業務板塊內生造血功能的持續提升，將對平安的整體估值形成有力支撐，並有可能成為平安未來十年新的盈利價值增長點。這也將使得平安在金融主業外的科技“賽道”會持續領先並拉開與同業的競爭差距。

平安公佈的中報顯示，近年來平安持續聚焦核心技術研究和自主知識產權掌控。截至2021年6月末，平安的科技專利申請數較年初增加3,508項，累計達34,920項，位居國際金融機構前列。其中發明專利申請數佔比近96%，PCT及境外專利申請數累計達8,452項。平安金融科技及數字醫療專利申請數保持全球第一，人工智能與區塊鏈專利申請數位居全球前三。

更難得是，平安的科技人才隊伍建設更是其它金融機構所不能。目前平安擁有超11萬名科技從業人員、超4,500名科學家的一流科技人才隊伍。同時，平安的8大研究院、57個實驗室與北京大學、清華大學、復旦大學等頂尖高校和研究機構開展深入合作，助力平安實現科技突破。

平安為什麼要做科技？ 可以用“科技賦能金融，科技賦能生態，生態反哺金融”十八個字來説明。具體説來，則是通過研發投入持續打造領先科技能力，廣泛應用於金融主業，並加速推進生態圈建設。對內深挖業務場景，強化科技賦能，助力實現降本增效、風險管控目標，打造優質產品，提升獲客能力，增加營業收入；對外輸出領先的創新產品及服務，發揮科技驅動能力，促進行業生態的完善和科技水平的提升。

“科技賦能金融”主要表現在平安運用金融科技、醫療科技、人工智能、區塊鏈科技助力金融業務促進銷售、提升效率、控制風險、優化服務等方面。這被馬明哲在此前署名發表的《新數字化之我見》一文中稱為，全面數字化戰略給企業帶來的好處。

公告顯示， 在銷售促進方面，平安加快新技術與壽險等業務場景的融合應用，持續推動線下和線上銷售模式相結合，通過智能拜訪助手和自主研發的AI跟拍短視頻製作工具，助力代理人輕鬆豐富展業形式。2021年上半年壽險月均線上觸客量超110萬人次，較2020年月均觸客量增長超60%。這大大提高了產能效率。

在效率提升方面，平安運用科技全面優化改造業務流程，提升作業效率、優化客户體驗。平安通過AI技術賦能人工坐席，上半年AI坐席服務量達10億次，覆蓋平安84%的客服總量，累計提升人力效率26% ，驅動產品銷售規模1,110億元，同比增長54%。此外，平安打造的AI機器人助手顛覆傳統業務作業模式，實現出單自助化率91.1%，批改自助化率93.4%，6類單證分類識別準確率99.6%；機器人日均問題應答量68.3萬次，解答準確率96.2%。

在優化服務方面，平安銀行則利用金融科技成功實現智能零售服務轉型，以銀行賬户為核心，打通綜合金融賬户，依託賬户通、數據通、權益通、產品通，提供更加簡單、便捷的“一個客户、多個產品、綜合賬户、一站服務”。而平安產險則利用科技推出線上理賠服務，打造極致用户體驗。平安產險在行業內首創車險理賠語音報案、IM互動報案等線上化服務，又通過引入精準理賠決策引擎進行客户精準畫像，為客户提供差異化理賠服務。2021年上半年，平安產險家用車“一鍵理賠” 功能使用率達92%，線上化方式累計賠案金額超15.8億元，平台類業務賠案最快結案時間僅1秒，其他賠案僅187秒。這不僅大大方便了客户的理賠服務需求，也大大地提高了理賠時效。

在風險控制方面，平安運用前沿科技賦能分析引擎，提高風險控制質量與效率，通過OCR、NLP、知識圖譜等技術，打造線上化“智能預賠”服務。2021年上半年平安的“智能預賠”服務累計預賠付超1.7萬件，預賠付金額超6.5億元。此外，平安的微表情技術支持信貸業務提升信審效率和準確性，減少33%的信貸損失；平安AI催收逾期貸款累計金額為1,737億元，同比增長96%；AI催收的30日回退率為78%，同比上升18個百分點。

除了利用科技直接賦能金融業務，平安打造的金融生態服務圈，通過拓寬覆蓋場景和深入場景挖掘，提供的多樣化產品和服務進一步推動金融主業獲客、用户到客户遷徙及降低客户脱落率，效果也十分顯著。數據顯示，目前平安集團互聯網用户量超6.27億；上半年新增客户1,612萬，其中35.5%來自於集團生態圈。同時，使用集團生態圈服務的金融客户的客均合同數達2.9個、客均AUM達3.4萬元，分別為其他客户的2.4倍、3.8倍。

而當前，平安正加快科技創新並充分整合併發揮金融科技、醫療科技等領域優勢，打造“有温度的金融”新業態、新服務。這也為平安聚焦做強金融主業的故事增添了新的內容。

仔細研究近年來財報可以發現，平安的科技優勢展現不僅僅是在賦能金融主業，其科技創新業務及醫療生態圈自身的造血功能也在持續提升。

據金融壹賬通、汽車之家、陸金所、平安好醫生陸續發佈的上半年業績報來看，2021年上半年，陸金所實現營業收入300.79億元，同比增長17.1%；淨利潤96.97億元，同比增長33.3%，是平安科技板塊利潤貢獻的主要來源。

金融壹賬通在上半年的表現持續向好，虧損幅度進一步收窄。平安公告稱，得益於產品結構優化與客户合作深化帶來的業績改善，金融壹賬通上半年營業收入同比增長31.9%，淨虧損由去年同期的7.78億元收窄至6.97億元。其主要營業收入來自於雲服務平台，2021年上半年收入4.43億元，佔總收入的24.8%。

一直被外界誤讀為過度依賴平安集團內客户的金融壹賬通，也開始發力擴大外部客户資源，來實現業績增收。報告顯示，截至2021年6月30日，金融壹賬通累計服務641家銀行、110家保險類機構，覆蓋境外20個國家或地區的109家金融及政府機構客户。優質客户數同比增加114家至460家，其中百萬級合作客户數同比增加26家至113家。

汽車之家則致力於建立以數據和技術為核心的智能汽車生態圈，圍繞整個汽車生命週期，為汽車消費者提供豐富的產品及服務。上半年營業收入37.80億元，淨利潤15.25億元。得益於汽車廠商和經銷商線上營銷服務需求的提升，汽車之家在線營銷及其他業務收入同比增長33.3%。

醫療服務是平安科技業務板塊的另一個重點佈局領域。

平安好醫生定位於中國領先的互聯網醫療健康服務平台。截至2021年6月30日，平安好醫生與超200家線下醫院達成互聯網醫院合作協議，已上線超100家互聯網醫院平台；線下合作醫院數約3,000家，合作藥店數達16.3萬家，並覆蓋超8.5萬家醫療健康服務供應商。目前，平安好醫生付費用户數達3,210萬，同比增長69.6%。截至2021年6月末，上半年平安好醫生營業收入達38.18億元，同比增長了39.0%。

平安醫保科技則以智慧醫保系統為核心，打造智慧醫保一體化平台，為醫療保障局賦能並提供整體醫療管理綜合解決方案。截至2021年6月末，平安醫保科技已累計中標22個省級平台建設工程項目，上半年新中標10個省級平台建設工程項目。

研究平安2021年中報發現，一方面平安利用科技加快金融主業線上化和數字化經營轉型的層次和深度正在加快，這大大提升了平安金融主業的經營效率。另一方面，平安科技業務版塊自身的盈利能力也在不斷成長，科技業務成為市場心目中平安業績增長的新動能。

對此，馬明哲在董事長致辭中表示，將堅定不移地聚焦做強金融主業，加快科技創新，踐行“專業讓生活更簡單、科技讓金融有温度、醫療讓生活更美好” 的理念，持之以恆地推動各項業務高質量、健康發展，為廣大客户、股東創造穩健增長的價值。