央廣網北京4月17日消息（記者孔穎）據中央廣播電視總枱中國之聲《新聞縱橫》報道，2020年以來，新冠肺炎疫情對民航業造成不小的影響。為了刺激市場需求，提高旅客出行意願，從去年6月開始，包括東航、國航、南航、海航在內的多家航空公司先後推出了“隨心飛”“快樂飛”等套餐類機票產品。產品一經推出，銷售就異常火爆。
不過，在銷售火爆的同時，部分產品因出現“兑換難”等問題投訴也逐漸增多。針對多家航空公司推出的“隨心飛”“快樂飛”變成“鬧心飛”，中國民航局回應要求整改並加強類似產品的指導和管理。針對五一假期，民航局也提出了出行建議。
近期，隨着旅客出行需求快速提升，國內部分航空公司“隨心飛”“快樂飛”等套餐產品在高峯時段和熱門航線上，出現了可兑換座位少、條件多、難度大的問題。
據消費者反饋，“隨心飛”平台本應該只有五一勞動節當天不能用，4月30日和5月2、3、4、5日都是能用的，但是直接點進平台查詢的時候，航班都不顯示出來，而不從“隨心飛”平台進去，直接正常查詢，航班是有的。
對此，中國民用航空局運輸司副司長商可佳表示，民航局高度重視，將加強對“隨心飛”“快樂飛”等產品監管力度：“近期我們針對這些問題召開了專題會議，要求相關航空公司在以下方面做出改進，包括明確和優化產品使用規則、加強信息告知、完善後續服務保障措施等。目前，多家航空公司已結合市場情況，推出‘升級版’的機票套餐，增加了產品規則的‘合理性’和‘透明度’。下一步，民航局將在支持航空公司創新服務的同時，保護旅客合法權益，實實在在地增加廣大航空消費者的獲得感。”
2020年以來多家航空公司先後推出了“隨心飛”等套餐類機票產品（圖片來源：CFP）
今年清明節小長假，呈現了新冠肺炎疫情後的旅遊小熱潮。從目前看，五一黃金週或將突破清明假期的“盛況”。
商可佳介紹，五一期間，春暖花開，氣候宜人，對全國各地來説都是出遊的好時節，加上春節以來，國內疫情防控措施有力有效，這5天的假期一定會使前期抑制的航空運輸需求得到充分釋放。商可佳表示：“從機票預訂情況來看，可謂‘量價齊升’，預訂量明顯高於剛剛過去的清明小假期，有望超過2019年五一假期水平。其中，中遠程出行旅客增幅相對較大。從出行高峯時間看，除了假期首末時間，也就是4月30日、5月1日和5月5日以外，5月9日也有較為集中的返程客流。”
為保障五一假期乘客順利出行，商可佳對記者介紹，民航局將做以下準備工作：“我們積極引導和鼓勵航空公司將閒置的國際航線航班時刻和保障資源轉到國內，調整完善國內航線網絡，滿足假日市場需求；在3月底夏秋航季換季新增了國內322條航線，日均國內航班計劃達到1.3萬班，在比冬春航季增長6.6%的基礎上，又安排各航空公司執行五一假期國內加班近2000班；推出了一系列服務舉措，包括：無紙化出行提質升級、中轉便利化和老年人出行便利措施。”
面對大家五一假期強烈的出行需求，民航局也相應提供了出行建議：“有條件的旅客可以避開五一假期首末出行高峯，既能降低防疫風險，又能節約出行成本，還能獲得更好的航空出行體驗；二是隨時關注疫情的動態變化，避免前往中高風險地區，及時瞭解途經地和目的地的疫情防控規定，按要求及時申報個人行程；三是出行途中做好個人防護和清潔消毒，配合民航防控措施安排，儘量選用自助值機和掃碼登機，減少直接接觸。如果旅客在機場或者航班上感覺到有發熱、乾咳、乏力等不適症狀，請立即向民航工作人員尋求幫助。”
來源：央廣網