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從低端製造再到產業創新，中國經濟的發展走到了十字路口。一場疫情，一下子讓全社會對數字化的認知達到了最廣泛的認同。而在這波潮流下，中國的企業服務公司開始加速衝刺。
HR SaaS便是這場全行業衝刺的縮影，如今，在企業服務軟件廣泛應用之時，國外的諸如Workday、SAP/SuccessFactors、Oracle的故事都很美妙。在國內，一家HR SaaS綜合服務商CDP集團頗受關注。通過“以人為本”的綜合數字化企業服務理念，該公司賦能超過4000家大中型企業，輻射超過200萬名員工。
如今，CDP集團正向着基於SaaS的多平台方向發展，通過整合雲技術、大數據、人工智能、移動應用等前沿科技，已打造出數字化人力資源服務與未來數字健康的雙重生態圈。
戰略意識覺醒時至今日，HR SaaS的定位和價值開始被眾多中國公司所認識。
但就發展脈絡而言，經歷了相當長的波折。CDP集團聯合創始人兼總裁呂威博士對鈦媒體這樣説：“十多年前CDP以薪酬管理為切入點進入市場，後來逐漸發展成為企業提供HR戰略導向的SaaS +服務模式的公司。”
呂威曾先後在知名跨國公司如凱捷、北電、德勤、KPMG等從事人力資源管理工作。在企業戰略諮詢和國內外關於HR SaaS的使用習慣異同方面她很有發言權。在呂威眼中，如今美國公司已形成了SaaS替代傳統軟件的行業格局，SaaS的應用率達到60%，而反觀中國這個數字則僅為10%。
探析深層次原因，由於國內企業在數據安全、隱私保護和私有部署方面還在徘徊，導致目前行業仍對SaaS的接受程度還有待進一步提高。“從使用習慣上來説，美國公司更強調‘輕運營’，即將核心競爭力環節把握在企業內部，而在軟件方面，沒有過於強調控制力。”
目前，當中國企業不論在汽車、電子產品、快消品還是其他生產製造與服務類商業生態中都在與世界級公司競爭的時候，效率正在被越來越多的公司所重視。呂威覺得這是一件好事，能夠加速國內企業對於SaaS的認識，並以此為基石積極參與到國際競爭當中。
以CDP所服務的碧桂園為例，現在碧桂園正在將核心競爭力沉積在企業內部，而對於軟件應用，正在積極尋求外部合作機會。呂威認為，碧桂園是中國新興數字化企業的代表，難能可貴的是，他們已經想清楚軟件應用在其企業中的具體定位，而將“包袱”甩在外面，提高了這家公司在核心業務的專注度。
和中國的眾多行業一樣，在一段時間內，同時受到了第一、二、三次工業革命影響，在第四次工業革命含苞待放之際，企業服務公司所提供的產品也可謂百花齊放。不過，SaaS的影響顯然更加深刻：
- 中國大量程序員和工程師羣體降低了軟件行業總體的服務成本，相對ERP而言，SaaS的迭代速度和軟件質量遠高於上一代軟件產品；
- 經歷40餘年的改革開放的時間，企業經營開始變成一種社會文化，粗放式經濟開始向集約化轉型，企業家對管理的認識從只知皮毛轉向了深度研究；
- 中國軟件行業相對於國外產品的替代趨勢已經到來，和消費行業的“新國貨”產品一樣，國內軟件公司已經在產品質量、服務範圍以及價格方面形成了巨大優勢。
中國的SaaS軟件可以降低由Oracle等軟件所帶來的“隱形成本”，在易用性和產品迭代層面，SaaS將對傳統ERP形成巨大沖擊。
從創業到CDP集團已經發展成行業翹楚，呂威見過形形色色的行業客户。總體來看，最近崛起的諸如電動汽車、電子消費以及快消品牌為代表的企業家，更具備國際化視野以及優秀的學習能力。行業競爭速度相對之前更快，企業家整體素質提升，具有高智商和高敬業度兩大特點，新一代的企業家更趨向使用與時俱進的技術和服務，客觀反映在HR管理領域，選擇SaaS模式成為業界主流，這一趨勢也讓第三方服務型軟件更有發展空間。
細節決定成敗對比國外ERP成功經驗，其管理諮詢類公司天然和軟件公司的綁定，成為了當時美國推進數字化的一個重要動力。而在中國，一段時間內，國內軟件公司被引導至“無限定製化”的歧路之上。呂威覺得，SaaS和定製化天生是矛盾的，SaaS公司可以為企業戰略服務，但完全沒必要沉淪在企業的特殊開發需求之中。
呂威覺得，中國企業應該是時候走出“成本競爭”和“模式雷同”的老路了。她認為，在當今，企業應當強調創新和差異化：“對比優衣庫、星巴克等公司，它們在商業模式上取得了巨大成功，而不是在那種同質化低成本競爭中取得了成功。”
為此，對於眾多中國企業來説，戰略的選擇和制定成為了當今商業競爭中重要環節。“是什麼導致了企業對HR戰略的重視程度？”CDP的內部工作人員舉例：
- 從教育系統來説，如今大部分HR出身於勞動與社會保障專業，並未對企業戰略涉獵更多；
- 大多數企業家只將HR定位為發工資、招聘等環節的“技術工種”，還沒有認識到HR之於組織人才、企業戰略的價值貢獻；
- HR被長期認為是企業之內的支持部門，而在一些情況中，HR實際上可以成為企業戰略的主導和前置，這樣的價值還沒有被充分認識和挖掘。
戰略目標、人才和組織能力是HR作為戰略的核心因素。在呂威看來，HR是企業內的戰略資源，某些情況下，也可以成為企業的核心競爭力。寶潔公司在快速消費品行業的巨大成功和其在龐大人力資源儲備方面相得益彰，國外巨頭公司都在HR戰略方面重金培育，以至形成“戴維斯雙擊”效果。
CDP WorkLife產品矩陣
在CDP產品中，HR戰略分為三部分：即上層管理層組織領導力模塊、中層管理機制模塊以及基層適用面模塊。三塊內容並不是相互割裂的，而是互為表裏。“你很難想象，對於很多企業來説，大部分利潤的損失和效率的損失是基層的問題。”呂威提醒道。
為了解決這樣的問題，最終仍舊將求助於數據透明、信息化以及結果導向。在各行各業結束高速增長的大背景下，企業家們開始向內部要效率、要業績。在CDP所服務的客户中，某大型連鎖零售企業的數字化轉型可謂較為成功。其在國內1000個地區管理10餘萬員工，確保了新貨上架速度大於同行，找到了供應鏈的核心競爭力。“但對於數字化方面，外界往往感受不到，實際上是由眾多SaaS公司合力完成的。”呂威這樣説。在數字營銷環境下，CDP為管理營銷人員提供了行之有效的策略和產品，間接地可為企業提升20%銷售額。
對於新一代公司而言，HR數字化管理和一個企業的知識體系、運維體系以及客户維護體系彼此關聯。而對於CDP而言，由於其已經服務過數量龐大的企業客户羣體，使之積累了相當多可以複製的經驗。
人是企業的核心資產人是企業的核心資產，就目前而言已不再是一句空話。當國民經濟從同質化成本競爭轉向以創新和市場差異為驅動的競爭之時，客觀上，人的因素就會被提高。這樣的情況已經在顯現，一方面，對於大多數行業來説，專業人才數量、質量和企業的能力、產值正相關；另一方面，企業所需求的人才正在呈現多元化的需求趨勢，即企業設計、管理、研發、營銷等人才的需求變得不一而足。
因此，在這種情況下，人力資源的地位變得越來越高。
CDP產品中可視化看板
實際上，在如今國內所發生的數字經濟變革已遠遠不是侷限在企業層面。讓呂威欣喜的是，這些年反倒是政府層面在這個領域所做出的改變更有借鑑意義。如今，諸如一些地方政府的人社局正在對幹部實行數字化改造。由於數字中國的持續推動，政府內部人才的工作也得到了可視化管理。
在呂威的思維中，接下來的數字經濟大爆發可能會催生出新的商業文明，由HR所主導的產業變革也正在變成現實。以靈活用工為例，就屬此類：
- 靈活用工已成為企業服務行業內高速增長的垂直市場；
- 靈活用工改變了傳統用工模式，量化了勞動者時間、數量，以及重新定義了僱傭關係和管理方式；
- 歐美髮達國家對於靈活用工理念已較為接受，而中國還有巨大潛力。
除此之外，CDP另外一個特點是，該公司更重視出海場景。針對中國企業的海外員工和海外企業，CDP開發了全球SaaS數據平台。在呂威看來，這更像是這種新商業文明向海外的延伸。
在CDP產品中，會根據當地金融系統和社會保障制度的規定進行產品設計，另一方面，對於勞務派遣公司而言，也可以一站式瞭解用工情況。
對於CDP自身而言，目前已經從單純的HR SaaS平台成長為一家專注於HR科技領域數字化創新的企業。其創新產品平台包含未來工作、未來管理、未來生活三方面的內容。從最初的員工經理自助，員工溝通平台，到在線員工激勵認可與目標協同管理，再到以無界溝通和人機協同實現虛擬組織管理，呂威認為，CDP的最終形態會演變成可支持虛擬場景辦公與虛擬組織協同的未來工作的模式。
這樣的未來似乎可以期待：
- 企業將向着以員工為中心、場景化的員工生命週期管理取代以企業為中心的流程化、制度化管理模式的方向發展，最終實現激發員工，激活組織的目的；
- 在大規模應用數字化的方式進行管理後，企業可實現可量化的員工體驗服務管理。
就產品而言，CDP的產品囊括人力資源全生命週期的管理，主數據管理、薪酬管理、時間管理、工時能效、人才管理、共享服務中心、大數據中心等。也包含員工用户體驗平台，福利關愛、醫療健康、保險保障、美好生活、學習成長，育兒養老等多模塊內容。從數據處理分發到各接口授權，為企業的組織管理提供技術保障。各模塊間數據充分打通，避免出現“數據孤島”。
在新技術應用方面，CDP也同樣關注AI的落地使用和真實產出。其中， AI在招聘、考勤、人事事務等都有成熟的落地場景，例如簡歷解析、智能問答機器人、智能排班、智能終端等等。新技術的應用大幅提高了效率，比如，圍繞員工體驗的數字化用工服務，員工入職流程從7天縮短至1天。
與人相關的HR數字化創新實踐已經非常美好，企業的HR戰略佈局不只是工具的應用，而是獲得數字化能力（本文首發鈦媒體App，作者/苑晶，編輯/蔡鵬程）