編輯導讀：奶茶已經成為了很多人的“續命水”，喜茶、奈雪的茶、熊貓煮茶等茶飲品牌成功破圈，成為營銷運營的參考案例。本文作者將以熊貓煮茶為例，分析它是如何做好私域流量增長的，希望對你有幫助。
茶飲行業市場這幾年持續升温，即便是在2020年受到全球經濟變化+疫情的影響，仍有超過40億元的資金湧入新茶飲賽道。這次我們梳理了一份新茶飲的私域增長案例，這裏先分享案例數據：
- 熊貓煮茶的私域社羣日新增客户100+，通過社羣的直接觸達消費者，促進門店訂單上漲18.86%。
- 24小時內，門店單次活動曝光1714，參與人數252人，其中裂變新客140人，進羣數49人，佔比35%。
- 14天內，單個茶飲門店營業額上漲6.34%；訂單上漲12.76%；外賣訂單上漲9.2%。
文章會從下面四個角度來分析熊貓煮茶的增長案例：
- 茶飲行業的困境突圍
- 茶飲門店增長的成本
- 熊貓煮茶的精細化運營
- 關注顧客的LTV
面對市場的激烈競爭，茶飲品牌打開市場的新方向都聚焦在：新消費的升級和私域賦能兩大方向。
私域賦能的模式：主要區別於單一茶飲產品的投入，側重於收集顧客喜好，幫助老顧客去尋找到他們想要的茶飲產品，刺激老顧客的復購。通過私域賦能+工具運營+客户LTV的開發，組合一條新的增長高速路。
新消費升級的模式：通過新媒體進行營銷，打造生活方式品牌：與知名生活方式品牌及合作伙伴開發創新聯名產品，提升品牌知名度；在茶飲店的選址和設計上，着重打造舒適、高檔的社交場所。
不過對於中小商家而言，新的方向嘗試就意味着新的成本增加。要實現門店的營收增長，成本可以説是其最大的阻力。
二、茶飲門店增長的成本任何有效的營收增長，都是繞不過成本控制的。只盯住增長卻忽略成本是一種談藥效不看劑量的無稽之談。
如果增長10倍需要多付出10倍的成本，這就是無效的增長。傳統茶飲門店的三大成本構成：原料、人工、房租是最主要的成本。
而為了達到增長目標，極大化的去減少人工成本的支出是一個繞不開的因素。
如果依舊採取老舊的產品為主的路線，就要開始面對：新產品的研發投入+新品的地推+廣告物料的投入這三類不斷的提升成本支出。
真正有實際意義的增長，是員工的個體產出的價值被放大。
三、熊貓煮茶的精細化運營1）運營規劃的第一步，利用好原本線下的客流量
熊貓煮茶南沙門店通過線下的門店展架海報、收銀台台卡等物料，將客户從線下引流到線上私域社羣，一共經歷了3天的線下拉新期，初步搭建了門店私域的第一批流量。
在海報物料設計的時候，熊貓煮茶在不同的茶飲產品宣傳海報中，都生成了產品自己的專屬ID，客户通過不同的海報二維碼入口，就會被根據口味喜好做差異化的信息標註。
2）區分顧客喜好，分類運營
有了第一批初始的客户喜好信息，熊貓煮茶針對私域社羣中的客户策劃了三個促銷活動：大轉盤抽獎活動、品牌活動、日常活動。
- 大轉盤抽獎：保持與拉新活動相同的活動形式，使顧客形成習慣。
- 品牌活動：固定日品牌比心活動：促進社羣活躍，打造品牌活動。
- 日常活動：不定期設定發券，砍價，邀請有禮活動，引導顧客，復購、拉新裂變。
熊貓煮茶的私域社羣的主要作用就是喚醒和提醒，重新激活客户，提高老客户消費頻次；就和發短信一樣。
在私域社羣裏60%以上都是忠實客户，其中對忠實客户的定義是：之前下過單，且在30天之內下過1單的客户。這批顧客是熊貓煮茶重點運營的人羣。
同時利用半城雲平台獨創的客户價值算法，僅依靠門店一個員工就全部完成了，對客户自動進行價值區分，圍繞不同的價值客户，社羣裏設置不同的羣內機器人，自動回覆活動內容，做更加精細化的社羣運營。
3）選擇針對性的就餐時間
福利羣每天要發幾次活動福利，而對高價值的客户，會發更加適合這類人羣的產品，同時提高信息的觸達頻次：
- 上午上班高峯期8：30左右，以提醒為主，會發一些海報，客户看到後就會自己去下單。
- 中午12點，會在羣裏發秒殺券，一個羣有10張優惠券，是15元的立減券。
- 下午茶時間，會推一些系列性的活動，例如果汁類的系列活動。
通過日常活動+品牌活動+抽獎活動的組合運營方式，熊貓煮茶南沙門店在14天內，單個茶飲門店營業額上漲6.34%；訂單上漲12.76%；外賣訂單上漲9.2%。
活動當天，門店單次活動曝光1714，參與人數252人，其中裂變新客140人，針對多次分享拉新的客户，熊貓煮茶會為這羣客户備註上高效裂變標籤，作為後續的活動優選客户人羣。
四、關注顧客的LTV對於復購較強的茶飲品類，私域賦能是一種強有力的促銷手段，甚至它可以幫助門店去鎖客。
但是僅僅的鎖客後，做簡單的刺激消費，這不是私域流量的全部。（私域能帶來低成本、可重複、高觸達的長期價值）
客户除了幫助門店消費，還可以幫助門店做宣傳、做產品口味測試、做市場價格定價判斷。客户身上是具備長效且高價值的潛力。在私域裏面，要關注客户的LTV模型（終生價值地圖）。
無論是門店的價值敏感客户、產品口味偏愛客户，熊貓煮茶都能在半城雲的產品後端上，清晰的看到客户數據、喜好分類情況、是否具備分享慾望特點。
關注顧客的LTV，依靠數據支持，門店可以建立自己的顧客LTV營銷模型（終生價值地圖），讓活動和產品和顧客距離更加的精準、更加近距離。
與人更加近，才會與增長機會更加近，只有懂客户真正的需求，才能看懂行業市場的方向。
作者：陽俊orlo，公眾號：城市末
本文由 @陽俊Orlo 原創發佈於人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自 unsplash，基於 CC0 協議