銀保監會網站12月10日消息，銀保監會消費者權益保護局日前發佈《關於2021年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》（簡稱《通報》），通報了銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴情況。
2021年第三季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴87281件，較2020年第三季度同比增長2.6%。其中，涉及國有大型商業銀行28038件，同比增長2.8%，佔投訴總量的32.1%；股份制商業銀行32333件，同比減少13.7%，佔投訴總量的37.0%；城市商業銀行（含民營銀行）10446件，同比增長23.3%，佔投訴總量的12.0%；農村中小金融機構5622件，同比增長64.5%，佔投訴總量的6.4%；外資法人銀行509件，同比增長13.9%，佔投訴總量的0.6%；其他銀行業金融機構10333件，同比增長29.0%，佔投訴總量的11.8%。
國有大型商業銀行投訴量的中位數為4510.5件。農業銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。股份制商業銀行投訴量的中位數為2841件。光大銀行、浦發銀行的投訴量位列股份制商業銀行前兩位。外資法人銀行投訴量的中位數為4件。東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。
2021年第三季度，涉及信用卡業務投訴44374件，同比減少8.3%，佔投訴總量的50.8%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴14365件，同比減少1.8%，佔國有大型商業銀行投訴總量的51.2%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴25496件，同比減少17.4%，佔股份制商業銀行投訴總量的78.9%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴319件，同比減少7.0%，佔外資法人銀行投訴總量的62.7%。交通銀行、建設銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。光大銀行、興業銀行、民生銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。東亞銀行信用卡業務投訴量位列外資法人銀行第一。
2021年第三季度，涉及個人貸款業務投訴28026件，同比增長38.6%，佔投訴總量的32.1%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴5640件，同比增長38.9%，佔國有大型商業銀行投訴總量的20.1%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴4031件，同比增長34.5%，佔股份制商業銀行投訴總量的12.5%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴64件，同比增長30.6%，佔外資法人銀行投訴總量的12.6%。工商銀行、農業銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。光大銀行、平安銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前兩位。渣打銀行個人貸款業務投訴量位列外資法人銀行第一。
2021年第三季度，涉及理財類業務投訴3968件，同比減少8.5%，佔投訴總量的4.5%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴2360件，同比增長10.6%，佔國有大型商業銀行投訴總量的8.4%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，理財類業務投訴883件，同比減少49.9%，佔股份制商業銀行投訴總量的2.7%。郵儲銀行理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。招商銀行、光大銀行、興業銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。
銀保監會表示，將嚴格按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》繼續加大投訴處理監管力度，督促銀行業金融機構落實主體責任，紮實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者的合法權益。