為解決老年人的“掃碼尷尬”、對智能產品不會用、不敢用等痛點問題，東平農商銀行將傳統服務與智慧廳堂相結合，針對老年人具體需求，多方位提供精細化供給，使老年人更好地適應並融入智慧社會，讓老齡人羣充分享受到智慧廳堂的便利。
智慧廳堂服務，協助老年人融入智能時代。樹立“以客户為中心”的服務理念，不斷優化營業場所軟硬件設施，改善老年人金融服務環境，加強老年人客户體驗。截至目前，全行32個網點已配備智慧櫃員機主機51台，回單輔櫃45台，現金輔櫃51台，併成功開通全市首台便攜式智慧櫃員機，使用效率及效果顯著。
不僅如此，東平農商銀行還通過在網點設置無障礙通道、愛心專座以及提供輪椅及愛心專席，增設愛心窗口、老花鏡、血壓儀等，為前來辦理業務的老年人提供便利，讓越來越科技感的銀行網點充滿温度。
移動智慧廳堂，為老年人提供貼心暖心服務。藉助便攜式智慧櫃員機和移動終端設備，組建“2+2+1+智慧終端”（2名客户經理+2名內勤員工+1名農金員+智慧終端）的移動智慧廳堂便民服務隊，上門為老年人辦理社保卡激活、開通手機銀行、快捷支付、掛失等業務，集中開展“送卡到家”服務，有效解決了老年人對於因身患重病、行動不便、無自理能力等無法自行前往銀行網點辦理特殊業務的問題。東平農商銀行時刻踐行“以客户為中心”的金融服務，做百姓身邊最有温度的銀行。
延伸服務，為老年人排憂解難。設備先進很重要，但更重要的是人的服務。考慮到金融詐騙頻頻向老年人伸出魔爪，老年人分辨意識薄弱，東平農商銀行定於每月開展1次金融夜校活動，宣講人從維護老年人客户利益角度結合生活常識、身邊實例向老年人宣講非法集資類犯罪作案手段、防範非法集資知識，獲得了老年人的一致好評。（何皎）