這些“坑”千萬別掉進去！“315”重點消費領域特別提醒

針對預付卡、手機通訊、老年保健品、未成年人網遊等方面的消費投訴熱點，濟南市消費者協會、濟南市市場監管綜合行政執法支隊在“315”這個重要的日子裏，有話説。

預付卡消費要警惕“陷阱”

隨着“先儲值付款後享有”式的預付消費模式的興起，在給消費者帶來方便快捷的同時，因經營者主體經營不合法、誘騙消費、透明消費難、停業關門追償難、霸王條款等消費陷阱導致消費者不能正常消費的問題也時有發生。濟南市消費者協會、濟南市市場監管綜合行政執法支隊在此提醒，廣大消費者在進行預付款消費時一定要警惕“陷阱”，不要跟風消費，要從知名度、信譽度、管理狀況上看經營者的實力和經營規模，以便安全消費。儘量不要選擇預付款數額過多、時間過長的服務項目，不要貪圖便宜購買過多的消費券或消費卡，更不要拉親朋好友入圍，避免一次性投入過廣、過高而承擔不必要的風險。不要聽信口頭承諾，要以書面合同為依據，注意保留消費憑證。

老年保健品消費要理性

老人的健康是家庭和社會的寶貴財富。隨着年齡的增長，老年人會出現糖尿病、高血壓、關節炎等各種疾病，保健品成為近年來的消費熱點，但也給不法分子提供了可乘之機，免費禮品、電視購物、假借公益、誇大承諾、登記信息、“專家”講座、現身説法、“親情”服務、免費旅遊、非法集資等套路，讓廣大老年消費者防不勝防。在此濟南市消費者協會、濟南市市場監管綜合行政執法支隊提醒廣大老年消費者，保健食品是特殊食品，不能代替藥品，切勿聽信不法商家的虛假誇大宣傳，更不能停止正常服用藥物及治療，以免延誤病情造成嚴重的後果；認清保健食品標誌，仔細閲讀標籤説明書，選購適合自己或饋贈對象身體狀況的保健食品，切勿盲目購買保健食品；購買保健食品應選擇正規商家，確認經營資質，要遠離不法商家組織的健康講座、免費義診、專家報告等會議銷售形式，不要接聽非法保健食品推銷的電話，不接受送貨上門。

裝飾裝修消費謹防“貓膩”

冬去春來，將迎來新一波裝修熱潮。但裝修貓膩太多，從買材料、施工到驗收，各個環節稍不留意就會中招。濟南市消費者協會、濟南市市場監管綜合行政執法支隊在此提醒廣大消費者：一要查看資質。選購裝修服務和建材商品時要選擇信譽可靠、質量好的商家，查驗其證照和資質等級證書是否齊全。二要細化合同。消費者在與家裝公司簽訂合同時，內容要明確、詳細、可操作，如果委託裝飾公司選擇建材的話，要妥善保存裝飾公司提供的預選材料樣品，以便日後檢查對照。合同中要詳細註明施工工期、質量要求、裝修材料明細表等，同時還要約定好違約金的賠付比例，要明確工程延期裝修的違約金。

未成年人網遊消費要謹慎

當前，智能手機、平板電腦等電子產品已成為未成年人學習和娛樂的首選工具，隨着使用量的逐漸增大，有關網絡遊戲的消費糾紛明顯增加。鑑於未成年人充值舉證難，退費成功率低，未成年人網絡遊戲消費問成為消費維權熱點，濟南市消費者協會、濟南市市場監管綜合行政執法支隊呼籲：1、企業要加強自律行為。要嚴格執行實名認證規定，應當有效啓動遊戲防沉迷系統、支付限制等保護機制。2、家長要履行監護責任，儘量不讓孩子觸碰網絡遊戲，可以在支付過程中採用指紋或面部識別等安全級別較高的驗證方式，並關閉支付工具的小額免密支付功能，減少未成年人自行支付的可能性；出現消費糾紛後，家長維權時要認真保留好證據，包括賬户消費明細、家長與未成年人的溝通記錄、充值時家長和未成年人不在場證據、與遊戲客服的聊天內容、交易記錄支付憑證等重要信息，發生消費糾紛時用以維權。3、學校也要正確引導未成年人更好使用健康的網絡遊戲，發揮學校監督等方面的作用。積極組織未成年人開展趣味性活動，把孩子的注意力從網絡世界“拽” 回到現實生活中。

消費者在購物時一定要保留好票據等證據，如遇消費糾紛，可首先選擇自行與經營者協商解決。如無法達成和解，應及時撥打市民服務熱線12345或向濟南市消費者協會投訴。