航空工業武儀楊琪：以客户為中心 以奮鬥者為本

每當看到一架架騰空而起的“戰鷹”，外場保障人員心中湧起的除了對祖國繁榮昌盛而與有榮焉的自豪感外，還燃起了對祖國航空事業的深深熱愛之情。

楊琪，航空工業武儀派駐在客户單位的現場保障專員。作為一名航空人，我每每被問起“你們是如何保障客户的？”這個問題時，腦海中總能想起他的故事。

2020年年中，新冠肺炎疫情防控形勢好轉，公司也恢復了正常的生產，外場保障人員紛紛出發去主機廠所進行駐地保障，楊琪也是其中的一員。但他這次可是帶着“浪漫的約定”離開的，他和愛人已經相戀兩年，迫於工作不得不分隔兩地，他們相約着於2021年新年攜手邁入婚姻的殿堂。

秋楓冬雪，時光匆匆，眼看着就要過年了，楊琪滿心歡喜地收拾着自己的行李，回武漢的機票更是早早就買好了。突然，瀋陽疫情暴發。楊琪的愛人擔心壞了，急急催促楊琪回家。但此時，楊琪的內心卻動搖了。他很想回家多陪陪自己的愛人，但臨近年關，主機廠所的跟飛保障任務本來就很繁重，如果自己就這樣回去了，後續的保障工作怎麼辦？這些問題讓他輾轉反側，難以入睡。再三猶豫後，楊琪在電話裏滿懷愧疚地跟愛人商量婚期是否能延後。出乎預料的是愛人果斷答應了，堅定的話語撫平了楊琪的不安。在2021年初荷盛開的驕陽裏，他娶到了自己心愛的姑娘。所幸，這些等待都是值得的。在新年期間武儀的服務保障工作全程在線，得到了主機廠所的一致好評。外場保障任務的圓滿完成是楊琪婚禮最好的禮物，他用自己的行動詮釋着“以客户為中心，以奮鬥者為本”的誓言。

留在瀋陽對楊琪來説是一個艱難而又正確的選擇，而這一決定又觸發了另一個關於“禮物”的故事。

2021年2月一個普通的星期日，楊琪正拿着手機跟許久未聯繫的家人視頻。突然，客户單位的緊急電話打破了北國寒冬中來之不易的温馨。電話中，客户語氣焦急，原來是武儀為某型號部件配套的產品在飛行過程中出現了故障，影響了飛機轉場前的試飛進程，要求楊琪立刻趕到現場進行排故。北國雪飄，楊琪頂着凜冽且夾雜着雪粒的北風向試飛站趕去。到了現場後他發現，武儀的產品裝配在飛機的多個部位上，而其中一道排故手段是清洗電位計，這就意味着需要把分佈零散的產品都從飛機上拆卸下來。

飛機的構造是複雜而精密的，周邊分佈着密密麻麻的管路、電纜，卡扣空間狹窄，拆裝難度大，而且機上拆裝產品不允許戴手套等保暖裝備以防影響其他部件。楊琪與主機廠所的技工在露天的試飛場上頂着寒風，赤手拆裝。在零下幾十攝氏度的室外，他們裸露在空氣中的雙手不一會兒就凍麻了，不得不捂一會，然後再伸出來進行拆卸。楊琪不僅雙手不停地工作，在言語上也儘量安撫客户的情緒。在耗時6小時後，他們終於在下午4時把報故產品全部拆完。進行排故完處理，再配合主機廠所技工安裝、標定、打保險，恢復成品和口蓋，等這些工作完成已月上枝頭，晚上11時半了。

像往常一樣，他獨自走在回住所的路上。突然，一條信息打破了深夜的寂靜，愛人打來視頻電話説：“生日快樂！”他才恍然驚覺，原來今天是自己的生日。楊琪拖着疲憊的身軀隻身回到住處，泡了一碗方便麪當長壽麪，雙手合十許了個願：“希望疫情早點過去，希望外場保障工作順利進行，也希望和愛人早日重逢。”楊琪這個別樣的生日過得雖然簡單，但很充實；雖然累，但很欣慰。前一天雖忙活得晚但是並沒有影響到第二天飛機的轉場。目送着飛機順利轉場後，他懸着的心終於落地了。在他看來，沒有比這更好的生日禮物了！

疫情期間，外場保障人員想客户之所想，急客户之所急，滿足客户需求，以奮鬥者為本，將服務落到實處，展現了航空人的擔當與奉獻。回望在客户單位的日子，“戰”疫外場保障和攻堅外場保障的“雙線贏”是楊琪給自己最好的禮物。