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近年來，各行各業都在熱烈討論關於數字化轉型的話題。
數字化是實現戰略的工具，甚至可以成為戰略本身。應用數字化技術到某一個商業模式中，可以為企業創新發展提供無窮動力，可以為企業在培育新的核心能力、提高組織效率、創造新市場價值等方面提供無限可能。而新零售，是零售企業在數字化轉型過程中，運用技術能力、數據能力提升生意形態的一個行業發展縮影。
傳統的業態格局在瞬息萬變的市場大潮中並未受到太大影響，彷彿可以獨善其身。《禮記·中庸》裏説，“預則立，不預則廢。”當下，即便這樣的行業賽道，企業也紛紛開始探索數字化轉型之路，嘗試新零售，謀求可持續的長期主義。
如何利用數字化和私域的手段助力新零售運營新零售是利用數字化手段，找到正確的客人供給有效的需求
新零售是有一個背景的，既然説“新”，可能是基於以前的傳統觀點上提出的概念。以前傳統零售有一些構成生意的要件，比如銷售的場所、商品和服務供給，還有對客人的服務等。進入到互聯網時代，有一些生意要件要發生變化了，新零售就是這些生意要件關係的再平衡。
如今，我們有了一些數字化、信息化的手段，使得品牌和商品之間的關係，品牌和客人之間的關係，客人和客人之間的關係，都慢慢發生了調整，有些權重不同了。以前零售就是把貨和供應鏈做好，然後去鋪渠道，基本上是不缺客人。現在年輕客羣的認知是蠻難一致化的，他們的想法、需求和對品牌的忠誠度是有所飄忽的。很多時候需要去找對的客人，然後要知道客户的需求，這就是所謂的商業民主化。新零售利用了很多技術的、數據的手段，幫助找到正確的客人，提供有效的供給，幫助實現了再平衡，它的底層的邏輯是這些。
新零售需要利用私域幫助品牌搶奪消費者注意力，粘住用户
新零售有一些能力要素，比如説數據歸集的能力，智能判斷的能力，個性化定定製商品的能力。第一，把門店的智能化做好，有一些信息採集的手段工具，讓我們更瞭解我們的賣場。第二，要更瞭解自己的客人，私域就是來解決這部分問題的。要了解客人，很重要的一點就是要吸引客人的注意力。眼下其實是個注意力經濟。 信息碎片化，大家的時間也是被信息爆炸充斥着。只有抓住客人的注意力，抓住他的時間片段，才能給你的品牌和商品強關聯，私域就是個很重要的手段。私域有很多方法來做，現在主流的辦法，就是利用互聯網用户的一些時間分配現狀，主要在微信生態裏面落到執行，依賴微信生態去黏住用户，通過場景設計，做到和用户的強關聯，保持持續的觸達，然後跟客人發生有益的關係循環，這樣自然就會有良性的生意結果。所以私域就是在解決品牌跟客人之間如何建立長期關係的問題。
零售行業數字化轉型的過程和挑戰企業需要全方位的數字化轉型，從信息化到數字化最後實現智能化
數字化轉型是大背景變化下一個時代的要求，是每一個企業所有者都要去思考的問題。如今傳統的珠寶企業應該具有與時俱進和開拓創新的精神，這樣才可以在數字時代下有所突破。
數字化轉型可以分為幾個階段來做：首先，把業務全部的信息化，然後在做數字化，最後再做智能化。現在所謂的新零售，其實是介於數字化、智能化之間的。一個是對門店智能化改造，另外一個是給前端的銷售人員工具賦能，第三個就是利用私域維繫好與顧客的關係。企業數字化轉型是全方位的，不僅需要技術的支持也需要企業內部的積極配合，要從各個部門調取資源組建數字化轉型團隊，以用户為中心對客户端到端全鏈路的的服務。
數字化轉型最大的挑戰，是如何從上到下統一共識
數字化轉型的是一個概念，新零售運營也是一個概念。對一個概念的認知有好幾個層面的問題，有的可能從社會（媒體）上聽到的，有的是從朋友聽到的，還有是在實際工作中萌生了這種想法。所以，首先要在工作目標還有策略上達成共識。公司的高層之間要形成一種共識，因為做新零售的目的是為了提質增效，更好的服務我們的顧客。利用數字化的手段，把我們公司目標客羣的需求洞察好，服務好，在實質上帶動了公司的業績提升。
在共識一致的基礎上做策略執行，還有一個信息傳導的問題。從總部、區域到門店的執行，大家的定位、職責、分工要明確。總部可能是把總體的宏觀的目標，以及要通過哪些場景和工具來實現的目標的策略要確定，區域是個協調、調動、推動的職能，而門店更多的是執行和反饋一線的生意機會。如何統一公司從上到下的認知，這是一個循序漸進的過程，不是一蹴而就的，是一個客觀存在的情況。
數字化轉型成功與否，主要看業績和客户滿意度兩個指標
首先，供給側的產品和服務能夠緊密貼合用户的需求，客户滿意度大幅提高，客觀的結果就是業績提升；其次，能夠更好的洞察市場的變化，提出更長遠、科學、可持續、健康的發展戰略；另外企業更好的服務了用户，使公司的商譽、社會影響力提升。這些都是衡量轉型成功的標誌。
在層出不清的產品工具中CDP更貼近用户，以人為中心進行數據採集
每個發展階段都有很多層出不窮的產品和工具，其中一些可能是從發展比較早的西方社會中衍生出來的，有的是我們本土化改造過來的一些概念。具體到SCRM，首先它是在傳統CRM的概念上迭代出來的，互聯網時代發展及全球化的客觀背景下，社交網絡覆蓋的面很寬，社交屬性成為以人為中心的一個很重要的活動屬性，那麼會員相關的一些傳統的管理工作效果可能就不如去收集人與人之間的關係、人與商品之間的關係、人與品牌之間的關係來的更精確、更實際，所以就逐漸衍生出從CRM轉為SCRM的概念，它只是把社交性的屬性疊加到了CRM的基礎概念。
而DMP跟CDP的區別在於，DMP更多的是基於技術層面，以設備為中心的數據歸集。 CDP更強貼合用户，它是以人為中心的，以人為單位進行數據的歸集，其實是在 DMP上面的一個精細化升級，也是SCRM這種理念下面的一個很重要的抓手。
由此可見零售行業在數字化轉型的背景下，新零售是生意要件關係的再平衡，企業需要以用户為中心利用私域運營和技術的手段與客户需求強貼合，Linkflow會秉持為客户服務的信念，不斷地探索新的技術方案優化產品，為客户提供穩定強大的技術支持。
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