金融科技升級 中信銀行六大舉措智慧助老

今年10月是我國第11個“敬老月”，全國老齡工作委員會開展了主題為“弘揚養老孝老敬老傳統，共建共享老年友好社會”的2020年全國“敬老月”活動，啓動實施“智慧助老”行動是其中重要內容之一。

智慧助老，即縮小信息時代給老年人帶來的“數字鴻溝”。據瞭解，中信銀行零售業務在打造老年服務體系時依靠科技賦能、強調智慧助老，強化產品設計和場景服務的老年關懷屬性，形成了覆蓋全國主要中心城市的“智慧助老”服務體系。中信銀行業務總監呂天貴表示：“數字時代，更應該讓科技進步與老年朋友的美好生活相融合，銀行提供的所有新型服務都應該是有温度的、符合老年羣體需求的。”

為打破老年人和智能科技之間的壁壘，中信銀行圍繞客户旅程重塑老年服務體系。據瞭解，中信銀行“幸福 ”老年服務體系，圍繞老年人的生活場景提供“幸福 財富”“幸福 健康”“幸福 學院”“幸福 優惠”“幸福 舞台”“幸福 出遊”六個服務板塊，解決老年生活中的實際困難，找到老年生活的精彩與活力，落實“老有所養、老有所醫、老有所學、老有所樂、老有所享、老有所遊”的養老理念。

據介紹，中信銀行“1 6”老年服務體系已覆蓋北京、上海、鄭州、成都、西安、杭州、南京、武漢、合肥、瀋陽、哈爾濱等50餘個全國主要中心城市。

“圍繞客户旅程重塑生態場景建設”是中信銀行零售業務的轉型舉措之一。2020年上半年，疫情也沒有阻礙該行零售業務場景化運營的建設速度，共引入超過23類生活消費場景，打造“生活 金融”的多場景服務和極致體驗。

據中信銀行介紹，截至9月末，“幸福三公里”全國合作商户超百家，門店數量超過10000户，覆蓋物美、永輝、京客隆、紅旗、步步高等各地老年人喜愛的最熱門商超。

2020年新冠疫情時期，中信銀行專門為老年朋友推出多項服務舉措：聯合春雨、大象等線上互聯網醫療機構，推出了免費義診服務，諮詢人數超10萬人次；專門針對老年人推出“週三健康日公益講座”，邀請呼吸、眼科、頸椎等權威專家，數以萬計的客户收看線上講座並“零距離”諮詢。中信銀行還開設老年“幸福專線”，通過95558專線幫助500餘名武漢老年客户一鍵接通人工客服，完成轉賬、匯款、權益兑換、產品購買等業務諮詢和辦理，為疫情期間封閉在家的老年客户辦理銀行業務提供了便利。據悉，該服務目前已經推廣至全國。

“我們將圍繞老年生活的喜好和活動環境，創新發展金融 非金融的養老服務體系，為不斷變化的老年社會提供量身定製的適老化服務，讓中國人在新時代的長壽之路上更有活力和充滿自信。”中信銀行相關負責人表示。