張勇年度致股東信：在不確定性中積極應變，堅持「客户第一」｜最前線
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7月26日，阿里巴巴集團發佈2022財年年報。同一天，阿里巴巴集團發佈公告，宣佈將申請香港紐約雙重主要上市，預計年底完成。其後，阿里巴巴在美國掛牌的存托股和在香港上市的普通股將可以繼續互相轉換。投資者可繼續選擇以其中一種形式持有阿里巴巴股份。年報出爐的同時，按照慣例，張勇也發佈年度股東信。在信中，阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇則系統闡述了面對外部變化和不確定性，阿里巴巴對未來的思考。張勇説：“過去這一年，在風雲變幻的國際、國內形勢下，我們共同面臨着很多的‘時代之問’。我們應對之道的基本原則是‘堅定信心，積極應變，做好自己’。”張勇強調，過去這一年，阿里巴巴已在組織和文化上做出的一系列改變，例如多元治理結構下的經營責任制，成為了一個多業務引擎共同驅動發展的企業集團。此外，他再次重申2022年年初集團明確的三大戰略——消費、雲計算和全球化。阿里巴巴一直強調“讓天下沒有難做的生意”，在股東信中，張勇也表明阿里巴巴的核心價值觀之一仍然是“客户第一”。在股東信的末尾，張勇強調，將繼續踐行ESG和助力共同富裕作為阿里巴巴社會責任的兩大戰略。以下為股東信原文：尊敬的投資者：很高興每年這個時刻和你們有交流的機會。過去這一年，在風雲變幻的國際、國內形勢下，我們共同面臨着很多的“時代之問”。阿里巴巴未來的選擇和發展，相信大家都非常關切。也特別感謝大家一直以來的支持和信任，和一如既往對阿里巴巴的信心。在這一年中，新冠肺炎疫情的起起伏伏，國家對互聯網產業提出新的要求，國際地緣政治衝突頻繁發生等等，種種方面帶來的巨大不確定性，深刻地影響着我們。這可能是數十年間感受到外部環境變化最為劇烈的一年。面對這些巨大而深刻的變化，我們的應對之道的基本原則是“堅定信心，積極應變，做好自己”。“堅定信心”，是堅定對中國經濟發展的信心，對數字經濟未來的信心，對人們對美好生活的不變追求的信心。只要這些大趨勢是清晰和堅定的，我們就有信心，阿里就有存在和發展的基礎，就能夠為社會發展做出自己的貢獻。“積極應變”，是指積極適應環境的變化，跳出阿里自身的視角，站在社會發展的角度看待阿里、感受阿里、理解社會對阿里的期待，並在社會發展的大勢和經濟的大週期中找準阿里的發展路徑。“做好自己”，是指聚焦於自身的核心戰略，不斷提升創造客户價值和社會價值的能力，完善阿里與社會的相處和溝通的方式，以自身努力的確定性，來應對外部環境的種種不確定性。三大戰略的明確和進展挑戰之下，阿里巴巴依然經歷了平穩而充滿收穫的一年。2022年年初，我們進一步明確了三大戰略——消費、雲計算和全球化，作為阿里巴巴面向未來堅定不移的方向和指引。在本財政年度，我們在消費者業務領域完成了國內年度購買用户超過10億的既定目標。這是阿里巴巴發展當中的里程碑事件。基於此，我們的平台上不僅擁有了中國最廣泛且最有價值的消費羣體，而且逐步建立起一個豐富且價值定位有別的消費矩陣。過去一個財年，超過1.24億消費者在淘寶天貓年度消費超過人民幣10000元，這些消費者的跨年活躍率高達 98%。而本財年淘特超過3億的年度活躍消費者當中，20%從未在淘寶天貓上購物；淘菜菜年度活躍消費者中，則有超過50%首次在我們的平台上購買生鮮。我們認為，這兩者未來將為集團整個消費矩陣有更多的貢獻。面向未來，我們將繼續致力於創造客户價值，注重客户體驗，用矩陣式的多元化增長，來服務不同人羣在差異化場景下的多樣消費需求，並繼續增加10億消費者的總錢包份額。與此同時，經過多年建設，我們也逐步建立起一套分佈式物流網絡，形成了規模化的遠中近場的完整佈局——從早期合作伙伴模式的全國快遞，到逐步實現從全國到地方、從遠場到近場的時效達、當日達、次日達等多種模式，包括這幾年大力建設的同城物流和即時物流配送網絡，在新冠肺炎疫情等特殊時刻，都發揮出了巨大價值。隨着菜鳥對物流基礎設施的持續建設，菜鳥服務客户的能力也在不斷增強。本財年，菜鳥總收入中的69%來自外部客户，而最新一個季度菜鳥日均處理的跨境及國際包裹量也已經超過450萬個。我們正在從消費互聯網越來越深地進入到產業互聯網當中，並努力成為消費互聯網和產業互聯網結合得更好的公司。過去一個財年，阿里雲計算業務繼續在中國市場保持領先地位，並實現了阿里雲創立13年來的首次全年盈利。從雲計算創立的第一天起，我們就堅信它所帶來的巨大、普適性的價值，也因此更堅定把我們的科技戰略聚焦於“雲計算”。今天，雲計算是整個社會走向產業互聯網，走向數字化、智能化的非常重要的基礎能力。到2025年，中國的雲計算市場規模將達到1萬億元人民幣，是目前的三倍，這預示着未來巨大的市場前景。如果要把握各行各業全面走向數字化的歷史性機會，就需要持續建設我們的技術和產品能力，將雲計算的基礎設施與大數據、人工智能等充分結合，深入每個具體行業之中，並形成獨特的解決方案。而釘釘的發展，又讓我們對產業互聯網有了更獨特的切入視角，通過雲釘一體化戰略的實施，我們能夠幫助更多企業從組織數字化、辦公數字化，走向更廣泛的業務數字化，從而創造出廣泛使用雲計算、大數據的場景和需求。一直以來，我們堅定與客户共成長，目前付費客户數已超400萬，其中包括超過60%的A股上市公司，未來我們也會不斷深耕符合時代發展方向的朝陽產業和客户，共同推動雲計算的高質量和可持續發展。我們的全球化方向非常明確，正是致力於探索消費領域的全球化和雲計算領域的全球化。由此可以看出，我們的三大業務戰略其實是“兩縱一橫”。今天，阿里巴巴在全球部分區域和國家擁有多個消費業務的品牌，包括速賣通、Lazada、Trendyol和Daraz等。我們的海外市場年度購買用户已經超過了3億。在雲計算領域，阿里巴巴目前已經在全球27個地區提供了雲計算服務。我們相信，必須積極參與國際市場競爭，才能證明阿里巴巴在雲計算領域的先進性。阿里巴巴是世界第三大、亞太地區最大的IaaS提供者。而根據Gartner 2021年的IaaS及PaaS計分評價，阿里雲的 IaaS及PaaS產品在市場中獲得81分（總分100分）的整體產品能力。相對所有參與評價的全球雲服務提供商，我們相信阿里雲在計算、存儲、網絡和安全方面的能力都名列前茅。積極應變，創造未來很多人都熟悉一句話，人們經常高估了一年的變化，而低估了五年或十年的變化。我相信，過去這一年，除了業務上的變化，我們在組織和文化上做出的一系列改變，會成為阿里未來發展的新開端。我們必須比這個時代變化得更快，必須更堅決地調整和完善自己，更快速地把共識轉化為行動。儘管這些變革的效果需要更長時間才能顯現，但是我們相信，我們正行進在一條正確的道路上。我們大膽嘗試了多元治理結構下的經營責任制。成立23年以來，阿里巴巴已經成為了一個多業務引擎共同驅動發展的企業集團。我們的不同業務分佈在不同的產業領域、處於不同的生命週期，也面臨着不同的機遇和挑戰。這也意味着，它們需要擁有更獨立的經營策略和管理意識，能夠根據變幻的市場需求快速做出適合自身的判斷和選擇。我們也必須意識到動盪環境下市場的不可預測性，因此必須讓組織變得更敏捷、靈活，讓組織內的每個個體快速學習，並積極行動，讓阿里巴巴的未來基於不同業務引擎的共同驅動履帶式前行。我們同時提出了將會指引未來一段時間的經營思想——“能力建設、價值創造”。阿里巴巴的核心價值觀之一是“客户第一”。要實現客户第一的目標，必須不斷為客户創造新的價值，這也對我們自身能力提出了新的要求。在充分競爭的市場中猶如逆水行舟，不進則退。我們認為，不能形成能力沉澱的長期主義是虛無主義，不能創造價值的業務將無法健康、可持續的發展。如果説新冠肺炎疫情的發生是一塊試金石，我們從中真切地感受到自己積累的能力和努力，都可能為人們的生活帶來一點亮色，為城市、企業、學校的正常運行提供些許幫助；我們和社區鄰里、小微企業、個體經營者，都在發生很多真實、具體而微的連接。這也讓我們更多去審視和提升自己的能力，唯有力所能及地多做一些事情，才能不負社會的期待。而為了更好地實現“能力建設、價值創造”，我們也在公司更大範圍內推行了OKR，推動我們更好地從數字導向走向價值導向，並走向“上下同欲、左右對齊”。ESG成為可持續、高質量發展的戰略支柱去年的烏鎮互聯網大會上，我正式宣佈，將ESG和助力共同富裕作為阿里巴巴社會責任的兩大戰略。2021年12月，我們也發佈了《碳中和行動報告》，這是阿里巴巴發展過程中的一個重要時刻。我們提出不晚於2030年實現自身運營碳中和；不晚於2030年實現上下游價值鏈碳排放強度減半，率先實現雲計算的碳中和，成為綠色雲；不僅如此，用15年時間，以平台之力帶動生態減碳15億噸——這些都是非常大膽的目標，也是非常嚴肅的承諾。與此同時，我們希望這些目標能夠驅動自身變化，尋求可持續發展對現有業務的改變、創新、甚至顛覆的機會。我們相信，各行各業終將因為可持續發展的目標而發生深刻轉型，我們必須更早地看到更遠的未來。社會責任已經深深融入到阿里的發展基因之中。作為平台我們天然地具有社會性，平台上多種參與者的廣泛合作不僅帶來了各種業務形態的創新，也創造了巨大的就業機會。作為一家負責任的企業，儘管今年由於新冠肺炎疫情等帶來巨大不確定性，但預計仍有超過5800名應屆大學畢業生加入阿里。2021年，隨着國家歷史性地實現全面脱貧，我們也將阿里巴巴脱貧基金升級為鄉村振興基金，並從產業振興、人才振興、科技振興三個方向全面助力鄉村振興。我們也在去年下半年提出《助力共同富裕十大行動》，希望通過多業務聯動、長週期規劃、兼顧商業價值和社會價值，從浙江開始，在技術創新、經濟發展、就業和弱勢羣體的關懷等方面，有步驟、有節奏地去落實我們的行動。而在無論河南水災還是上海疫情當中，通過多年積累的商業基礎設施和能力，我們也在盡力為保障民生所需出一份力，盡一份心。過去一年來，我們也在持續提升公司的治理水平，致力於不斷為員工提供更具成長性、更有活力、更有温度的工作環境。越來越多的員工享受到陪伴假、靈活辦公、門檻更低的購房無息貸款等新的公司福利，但我們相信，員工是公司發展的原動力，我們要始終能夠為員工做得更多。總之，阿里巴巴將致力於走向可持續、高質量的發展之路。大家很快會看到我們即將發佈的《ESG年度報告》，當中將和各位分享更多我們在環境保護、社會責任和公司治理層面的進展。回顧過去的23年，阿里一直走在時代和歷史發展的最前沿，創造和把握了數字經濟時代和中國經濟高速增長帶來的巨大機遇。阿里巴巴的過去和中國社會的發展息息相關，阿里巴巴的未來發展路徑，也都和中國經濟增長和社會發展的重大走向高度契合——無論是立足科技創新、創造美好生活、致力於高質量發展，還是增強國際競爭力。我們希望能夠有更多的創新和創造誕生於阿里，服務於社會。世界是多變的，價值是永恆的。越是在不確定性陡增的時代，越要積極尋求真正有價值的變化。今年是我加入這家公司的第15個年頭，希望能和大家一起，繼續共同見證公司未來的更多變革之路。張勇
董事會主席兼首席執行官
阿里巴巴集團
2022年7月