農行任城支行：多措並舉守護金融消費者權益

大眾網·海報新聞記者 張效良 通訊員 劉俊晴 濟寧報道

金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業持續健康發展的推動者。隨着消費者金融服務需求升級，消費者權益保護獲得了社會廣泛關注。農業銀行濟寧任城支行高度重視消費者權益保護工作，多措並舉，切實保護消費者權益。

市場化、數字化的金融消費環境對消費者權益保護工作提出了更高要求。為提升服務管理水平，農業銀行濟寧任城支行持續加強頂層設計，強化消費者權益保護工作的統籌管理，形成了一套全流程、專業化、規範化的消費者權益保護體系。在日常經營中，該行立足網點廳堂，對所銷售的金融產品特點進行充分披露，讓廣大客户充分了解產品信息信息，主動做好風險提示，同時針對每一位投資者都進行風險承受能力評估，幫助消費者選擇適合自己的金融產品與服務。

目前任城農行建立了包含前台服務部門、後台支撐部門在內的消費者投訴高效處理機制。在面向客户服務過程中，嚴格執行“首問負責制”，確保消費者反饋的問題“件件有落實，事事有回應”。轄內網點的顯著位置均張貼有相關負責人的聯繫方式，使得相關問題能夠得到快速處理。支行專設了消保專員，專門負責服務規範檢查與客户投訴處理，有效保障了消費者權益保護措施的落地實施。

在立足服務，做好主動保護的基礎上，任城農行常態化開展投資者教育，竭力幫助消費者提升自我保護能力。在剛剛過去的315消費者權益保護日中，任城農行通過積極組織開展“金融知識宣傳服務周”主題宣教活動，各網點通過LED屏幕、宣傳摺頁等方式為客户講解防範金融詐騙、理性消費等金融知識，把金融知識送到千家萬户，幫助消費者瞭解和把握金融消費需要注意的各類風險，提升金融風險防範意識與能力。

作為國有大型商業銀行，農業銀行濟寧任城支行將積極踐行“以客户為中心”的服務理念，常態化推進消費者權益保護工作，守護好羣眾的錢袋子。