老人凌晨2時來排隊，5時不到已“無號”可取；窗口業務每天限號40個，銀行門口叫苦連連.....新民晚報“幫儂忙”報道某銀行門口排長隊事件後，引發廣泛議論和關注，不少人反映，銀行門口普遍存在這種情況。
圖説：不少銀行網點迎來排隊辦理現金業務的老人。劉歆 攝
“除了託尼老師外，有一個地方也排起了長隊，這就是銀行。”日前，新民晚報“新民快評”欄目刊發文章，呼籲除了掃碼，還必須關注老人的另一種“剛需”——到銀行取錢。是的，老人用慣了現金，不少老人也只會用現金，有現錢用，他們才有安全感。七八十歲甚至九十歲的老人去排隊，因為對他們而言，到銀行排隊取錢是“必須必”。
媒體一直呼籲抹平老年人所要面對的“數字鴻溝”，同時呼籲“等一等老了的他們”——我們的父母、祖父母，只是“數字鴻溝”未曾也不可能全部填平，服務機構“等一等”的意識卻沒有跟上。
為什麼叫老人去排隊？子女何在？也有網友如此發問。有的銀行規定只能本人前去辦理。再説，讓子女過問自己的經濟情況，老年人肯嗎？這可是他們的“老底本”和最後的安全感，也是他們生活尊嚴的保障，老年人自有可愛的“固執”。
當然，銀行也有自己的“委屈”，銀行一線業務員就反映：有老人拿着20張定期存單來轉存，一個人要辦的業務相當於以前的20倍，大多數老人的業務量是以前的5倍。正因如此，作為服務機構，就更應該多調配櫃枱人手，而不是簡單地限號。對市民而言，不要説加班加點，一天即便按常規工作8小時，也有480分鐘，只能辦40筆業務，憑誰也想不通。
還得等一等不能或不想用手機銀行的“老年人”。上海一直是一座有温度的城市，這種温度主要靠各行各業的高質量服務達成。可能是各種各樣的原因，或者預判不足，致使出現了老人在銀行門口排長隊的情況，這能理解。但這樣的情況如果持續數天，就太説不過去了。各家銀行理應作出調整，出台相應措施。有些被羣眾戲説像“官老爺”的銀行，背離銀行的服務特性，必須反思其管理思路。
趙紅玲/文