與劇本殺、電影院等領域相比，實體書店是線下娛樂業中復工時間相對較早的領域。據北京商報記者不完全統計，京城內至今已有超七成書店恢復營業，但客流量大大減少是不少書店的現狀，曾經幾乎坐滿的閲讀區，如今只有稀疏的讀者身影。面對這一現實情況，實體書店紛紛擺脱空間的束縛，走到線上，不只社羣運營不停歇，還入駐外賣平台，此外實體書店也更加註重營銷並推出多種促銷活動，以激發讀者的消費力。
復工近兩月 客流量尚未完全回暖
為讀者提供精神食糧的實體書店，經過此前短期的暫停營業後，如今早已走在復工復產的道路上。北京商報記者通過實地走訪以及社交平台等信息進行不完全統計，京城內超七成書店已陸續復工。
（圖片來源：伍碧怡/攝）
中信書店品牌經理朱妮表示，截至4月28日，中信書店全國各地的分店已全部陸續復工開業。與此同時，據新華書店相關負責人透露，綜合考量北京各主要街區服務覆蓋面和周邊讀者購書需求等因素，新華書店已有35家門店復工營業。此外，京城內頗具人氣的Page one、鍾書閣、言幾又等實體書店也已在本月內陸續復工開業。
為了更好地迎接讀者的到來，消毒防護工作成為書店復工的重中之重，大部分書店均會每日進行至少三次消毒工作，包括書店內的書籍、書架、櫃枱、座位等均為消毒重點區域。
在中信書店啓皓店，一進門的小桌子上就擺放着測温儀、測温表以及消毒液等工具，店員全體佩戴口罩，每4個小時對書店全方位進行消毒。靠近寫字樓辦公區的言幾又官舍店則在書店進門處標識了健康寶、健康碼等識別登記數據，而為了避免人羣過於聚集，在門前還標識出“一米外排隊等候”等提示語。
此外，北京市新華書店連鎖有限責任公司旗下包括北京圖書大廈、王府井書店、中關村圖書大廈和亞運村圖書大廈等大型書城和中小門店，均在門店入口處安排專人提示讀者保持1米距離，併為進店讀者及員工進行體温檢測，填表登記，同時免費為讀者提供殺菌濕紙巾，發放温馨提示卡等防護用品。
儘管實體書店對復工進行諸多準備，但對於復工後的整體營業情況，多家書店負責人表示目前的客流量以及銷售額相比同期仍下滑明顯。4月26日，正值週日，北京商報記者來到中信書店啓皓店，一個小時的時間內，約50名讀者進出書店，十餘名讀者分散坐落在書店中，與三個月前的相比，書店中讀者密度明顯有所減小。“下降最嚴重主要是2、3月份沒有復工的時候，目前相比同期，雖然也有所下滑但呈現出緩慢提升的狀態，”朱妮如是説。
強化社羣運營 雙線並行激發消費力
面對客流量尚未恢復的現狀，北京市內的實體書店為了刺激客流量與消費，在線下舉辦促銷活動的同時，還在線上運營社羣，通過線上線下活動的雙線並行激發讀者的消費力。
以北京市新華書店連鎖有限責任公司為例，在社羣運營方面，該公司旗下的中小型門店利用“微信羣”功能，建成了一個個線上服務組，包括小莊、西四、勁松東口、花市、永安路、左家莊、和平里在內的15家門店，均已相繼創建的微信服務羣，吸引3000餘位讀者加入。而在微信羣內，各門店的員工會根據周邊讀者的不同需求，定期定時為讀者推薦書籍，解答讀者問詢，幫助讀者選購所需圖書，並通過無接觸形式將圖書第一時間送到讀者手中。
中信書店也將各類活動搬到線上。其中中信書店啓皓店以往每個月該書店都會舉行10場以上的文化活動，但受到疫情限制，均已將活動轉移到線上的“雲聚歇山堂”。與此同時，中信書店在全國範圍內的每家門店也設立了1-2個社羣，相關活動的社羣高達10個，覆蓋讀者2600餘人。
值得注意的是，北京市內已有超過100家書店均已開啓線上商城服務，與外賣平台進行合作的實體書店也超過70家。讀者只需像“點外賣”一樣，在美團App上依據所在位置找到配送範圍內的書店，選擇需要購買的書籍，下單、支付，即可在最短30分鐘內收到所需圖書。
北京商報記者在言幾又官舍店實地走訪時便發現，短短十分鐘內就有兩單外賣訂單。“雖然相對之前的情況，目前的銷售不算特別理想，但是每天也都有接單，就像剛才都一直有出單。”穆梁如是説。此外，據北京市新華書店連鎖有限責任公司方面透露，旗下參與美團外賣平台的門店自3月13日試運營至今，已經產生訂單近百單。
在各類線上活動相繼舉辦的同時，線下的打折促銷活動也陸續推出。言幾又書店官舍店店長穆梁表示，“在日前的世界讀書日，書店便舉辦了相應的活動，同時門店還會根據新書情況推出關於出版社的活動，大多數活動都是以打折促銷為主，刺激顧客消費”。而在中信書店，也相應推出了咖啡包月、圖書促銷等優惠活動，朱妮表示，以上優惠活動對位於寫字樓的門店客流還是比較有吸引力。
市場環境倒逼 創新轉型進入加速期
無論是進一步開拓線上渠道，抑或是依靠社羣推出更多活動，均反映着實體書店向着轉型升級繼續前行，而經過此次特殊時期的衝擊，不少實體書店轉型升級的步伐也明顯加快。
在朱妮看來，實體書店近年發展的重點是線上線下的融合，疫情的到來則加速了融合的進程，“雖然線上活動能夠影響並輻射到的羣體，同時藉此獲得的銷售轉化，與線下較為不同，但通過線上的力量能讓實體門店匯聚讀者羣，而運用線上手段運營好門店，並提供更為全面的產品、顧客服務，是我們一直需要努力的命題。這次疫情可以説是把這個問題加速放到枱面上。”
現階段政府主管部門也通過多種方式在幫助實體書店渡過難關的同時，更好地推進轉型升級。公開資料顯示，為緩解實體書店的資金壓力，北京提前啓動2020年實體書店扶持項目，有針對性地給予書店企業資金、税收等方面的扶持，其中首批項目評審工作已經完成，共有161家書店獲得項目資金扶持。
據北京市委宣傳部副部長、市新聞出版局局長王野霏介紹，此次扶持資金一方面是緩解實體書店的經營困難和成本壓力，推動書店健康發展，另一方面也是通過推動書店轉型升級和品牌價值塑造，助力書店積蓄力量、練好內功，為疫情結束後市場回暖而產生的企業快速發展機遇做好充分準備，同時提振經營者信心，維持市場的平穩發展。
資深出版人唐勇表示，轉型升級已經成為實體書店未來發展的關鍵命題，只有符合讀者需求，迎合市場與消費習慣的改變，同時定位具有自身特色的實體書店，才能擁有更大的發展空間，否則便會容易被市場淘汰，此時誰能率先抓住機會，便有望搶佔更大的市場。
北京商報記者 鄭蕊 伍碧怡