2020年9月29日，《銀行家》雜誌在北京發佈了《2020中國商業銀行競爭力評價報告》，中國工商銀行憑藉2019年度的優異表現，第11次排名全國性商業銀行競爭力榜首。同時，工商銀行還獲評“最佳全國性商業銀行”和“最佳金融科技銀行”等獎項。
2019年以來，工商銀行不斷提升對實體經濟和社會民生的服務水平，在履行大行擔當的同時保持了穩健發展態勢。今年年初新冠肺炎疫情發生後，工商銀行有針對性地開展了支持企業復工復產的“春潤行動”、支持穩外貿穩外資的“春融行動”、支持湖北經濟社會發展的專項行動等，上半年累計為復工復產領域提供融資支持1.2萬億元。
自2005年開始，《銀行家》雜誌每年以《中國商業銀行競爭力評價報告》的形式公佈中國商業銀行競爭力的研究和評價結果。今年商業銀行競爭力評價包括全國性商業銀行、城市商業銀行和農村商業銀行三大類銀行機構，各項數據均來自銀行年報等公開披露信息。評價體系由8個一級指標、28個二級指標、71個三級指標構成。其中，一級指標包括公司治理、資本實力、盈利能力、風險管理、市場影響力、金融科技、人力資源和社會責任，全面地反映了中國商業銀行競爭力格局的最新進展變化。