北京商報訊（記者 陳婷婷 胡永新）3月29日，中國銀行保險信息技術管理有限公司（以下簡稱“中國銀保信”）發佈2021年度保險服務質量指數。這是繼中國銀保信發佈2021年上半年保險服務質量指數後，第一次公開發布完整年度的保險服務質量指數。
2021年度保險服務質量指數編制對象為截至2021年12月31日，開業滿2個會計年度的財產保險公司及人身保險公司法人機構，養老保險公司、農業保險公司等特殊類型的保險公司暫不納入指數編制範圍。指數選取的險種為與保險消費者關係密切且覆蓋範圍較大的財產保險公司的車險業務，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業務。
2021年度保險服務質量指數編制工作中從消費者視角出發，在服務便捷性、服務獲得感、服務認可度、服務持續改善性等4個維度下設置案均出險支付週期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標，基於行業在服務消費者過程中形成的基礎數據計算得出指數結果。
本期保險服務質量指數結果僅表徵當前指標體系下，各保險公司部分業務在2021年度的相對服務水平，不代表行業及各保險公司風險狀況和全面服務水平，也不作為消費者選購保險產品的建議。2021年度財產保險（車險業務）服務質量行業指數為85.66，2021年度人身保險（壽險、意外險、健康險業務）服務質量行業指數為87.29。
中國銀保信此前發佈的指數顯示，2021年上半年財產保險（車險業務）服務質量行業指數為85.14，2021年上半年人身保險（壽險、意外險、健康險業務）服務質量行業指數為86.14。