銀保監會：一季度保險消費投訴同比增129.73%

銀保監會消費者權益保護局日前發佈的《關於2021年第一季度保險消費投訴情況的通報》（下稱《通報》）顯示，2021年第一季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送涉及保險公司的保險消費投訴37892件，同比增長129.73%。其中，涉及財產保險公司15539件，同比增長83.20%，佔投訴總量的41.01%；人身保險公司22353件，同比增長178.99%，佔投訴總量的58.99%。

保險消費投訴增幅明顯

《通報》顯示，人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產保險公司前三位。財產保險公司投訴量居前10位的為：人保財險3507件，同比增長95.59%；平安財險2746件，同比增長79.01%；太平洋財險1197件，同比增長129.75%；眾安在線財險1140件，同比增長56.38%；陽光財險635件，同比增長60.35%；國壽財險612件，同比增長146.77%；大地財險562件，同比增長98.59%；太平財險487件，同比增長116.44%；安心財險383件，同比增長112.78%；泰康在線財險375件，同比增長30.21%。

人身險方面，平安人壽的投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司投訴量居前10位的是：平安人壽5213件，同比增長229.52%；中國人壽2595件，同比增長186.42%；太平洋人壽2054件，同比增長153.89%；泰康人壽1612件，同比增長152.27%；新華人壽1531件，同比增長234.28%；華夏人壽1234件，同比增長358.74%；太平人壽996件，同比增長195.55%；富德生命人壽966件，同比增長154.88%；陽光人壽782件，同比增長180.29%；人民健康682件，同比增長151.66%。

機動車輛保險糾紛佔比較高

《通報》表示，在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛8561件，佔財產保險公司投訴總量的55.09%；保證保險糾紛2508件，佔比16.14%。

其中，人保財險、平安財險、太平洋財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司前三位，同時該險種投訴量均出現同比增長的態勢。具體來看，人保財險2269件，同比增長125.55%；平安財險1541件，同比增長227.18%；太平洋財險899件，同比增長116.11%；

涉及保證保險糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位的是平安財險和人保財險。其中，平安財險894件，同比下降1.87%；人保財險693件，同比增長28.33%。對比機動車輛保險糾紛投訴量來看，保證保險糾紛投訴量有下降趨勢。

在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛9184件，占人身保險公司投訴總量的41.09%；疾病保險糾紛4600件，佔比20.58%。其中，平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。平安人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。

華匯人壽億元保費投訴量位列人身保險公司第一

從投訴量與業務對比來看，《通報》顯示，易安財險的億元保費投訴量位列財產保險公司第一。2021年第一季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為6.14件/億元。陽光農險、久隆財險的萬張保單投訴量位列財產保險公司前兩位。2021年第一季度，財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.49件/萬張。

從人身保險公司來看，華匯人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司第一。2021年第一季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數為1.43件/億元。華匯人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司第一。2021年第一季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.26件/萬張。

華匯人壽、鼎誠人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司前兩位。2021年第一季度，人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.09件/萬人次。