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Inditex設法依靠其電商業務來維持運營，限制了門店被關帶來的損失。
西班牙馬德里——3月中旬，為了應對日益嚴重的疫情爆發，西班牙宣佈全國封鎖。幾周後，服裝零售商Inditex集團的商品開始短缺。
這間Zara的母公司、全球最大的時裝零售商倉庫中的貨品通常非常精簡，其更傾向於在兼作電子商務物流中心的門店中持有大部分存貨。這樣一來，週轉速度更快，補貨更有規律，庫存也保持在最低水平。
但隨着全球大約3500家門店關閉，這種精心平衡、準時的商品週期幾近崩潰。到今年4月，Inditex向員工發出了一個不同尋常的請求——尋找志願者回收數百家Zara、 Massimo Dutti和其它品牌商店庫存和貨架上的衣服和配飾，來滿足電商訂單的需求。
本地製造業、靈活的物流以及積極擁抱電商的融合運營，幫助 Inditex 比許多其他的品牌更好地經受住了全球封鎖帶來的衝擊。它還重新調整了未來購物的運作模式，在未來，口罩、有限的門店人流和社交距離等因素將推動更多的消費者上網購物。
儘管該公司將在週三公佈季度業績，這將是其有史以來的首次虧損，但Inditex集團還是設法依靠其電商業務維持運營，從而限制了因封鎖造成的損失。目前，西班牙和其他地區正開始緩慢解封。
其在馬德里股市的股價在週二早盤上漲0.4% ，今年以來累計下跌了約16% 。
加拿大皇家銀行資本市場歐洲零售董事總經理Richard Chamberlain説: “在疫情之前，電商為Inditex貢獻了14%到15%的銷售額，毫無疑問，現在這種增長將會加速。它們的優勢在於擁有一個集中的庫存池，每週會將庫存數次運送到各家門店，因此實現將庫存直接運送到全球各地，會相當容易。”
作為電商的後起之秀，Inditex在2010年推出了其首個在線服裝業務，並且在技術上進行了重大投資，將其獨特的物流和分銷系統聯繫起來，幫助數字業務進行拓展。
該系統有兩個關鍵支柱：產品從下定到商店銷售的大量週轉; 以及臨近的生產——其大部分服裝是在西班牙、葡萄牙、摩洛哥和土耳其製造的。幾乎所有的衣服都會被送到西班牙的幾個中心，然後再從那裏分發到世界各地的門店。
這種方法不同於其北歐的競爭對手H&M集團，後者一直在努力減少其高達40億美元的庫存。2月底，H&M集團的庫存量相當於12個月滾動銷售量的16%。Inditex和H&M的財年相差一個月，這使得直接比較變得更加複雜。儘管如此，分析師預計H&M集團本財季的虧損將是Inditex的四倍多。
當Inditex在2010年推出其服裝電商業務時，它通過利用技術來彌補後進市場的不足，這些技術使它對其產品流有了更加全面的瞭解。兩年前Inditex推出了所謂的RFID跟蹤技術，在防盜報警標籤內部安裝射頻識別，將服裝上的數據傳輸給閲讀器。一旦產品進入庫存中心，標籤就會生效，如果賣掉了就停止激活，這為Inditex提供了精確的實時庫存控制。
Inditex執行董事長Pablo Isla在2月份的一次採訪中表示: “重要的是，從發佈那天起，線上業務就與公司息息相關，並與公司其他業務完全整合。我們很好地適應了網絡世界，因為這是完全自然的。如果沒有 RFID，它就不可能出現，如果我們沒有考慮到防盜報警標籤，RFID 就不可能出現。”
知道庫存的每一個點對Inditex來説也很重要。其物流運作要求其大部分產品從製造中心運往西班牙的分銷中心。然後，根據遍佈世界各地的店鋪經理的要求，該公司每週向每家店鋪寄送兩次衣服。這減少了庫存量，無論是因為不可預見的天氣、失敗的系列抑或是病毒，導致商品沒有銷售出去，這些庫存都可能成為這間零售商的巨大負擔。
當門店的存貨閒置在封鎖區時，Inditex依靠志願者去取衣服，它沒有在西班牙讓員工放無薪假。獲得額外的服裝是關鍵，因為早在三月份，Inditex就已經提高了網上的折扣，對於一個強調在線和離線同步運營的公司來説，這是一個罕見的舉動。
在疫情期間，線上業務有機會發光，因為在Inditex歐洲開展業務的大多數國家，即使實體門店暫時關閉，電商仍被允許繼續運營。在Inditex 最大的市場西班牙，政府3月14日宣佈全國封鎖，導致當月零售額創紀錄地下降了14% 。
儘管如此，Chamberlain表示，由於其強勁的資產負債表、80億歐元的現金和現金等價物儲備、綜合線上業務以及與競爭對手相比較低的庫存，該公司仍保持着良好的狀態。
“Inditex的資產負債表相對穩固，”他説：“它們擁有非常強勁的資產負債表，使其有很大的能力抵禦風暴，並保持長期投資，同時非常好地照顧自己的員工和供應商。”