經濟日報-中國經濟網北京2月3日訊 中國消費者協會今日發佈《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》，根據全國消協組織受理投訴情況統計，2020年全國消協組織共受理消費者投訴982249件，解決749317件，為消費者挽回經濟損失156393萬元。
在投訴量居前十位的服務中，經營性互聯網服務、餐飲服務、遠程購物位列前三。
在餐飲、食品投訴方面，一是年初餐飲退訂投訴集中，主要涉及年夜飯、春節聚餐、婚宴等，定金、預付款糾紛多。二是疫情期間部分蔬菜、肉製品等食品不合理漲價、強制搭售。三是食品安全問題，比如食品變質、過期、摻假等。四是食品包裝標識不規範，部分進口食品未貼中文標籤。五是以生鮮為主的社區團購售賣的果蔬不新鮮，甚至缺斤少兩。六是部分低價網紅食品、散裝食品的衞生、安全狀況堪憂。
中消協方面建議，有關政府部門加強對社區團購行為的研究、治理，明確相關主體的義務和責任，特別是要壓實社交平台和“團長”的責任，防止只銷售不負責，切實保障消費者權益。同時，增強監管合力，加強生產加工、流通環節食品安全的日常監管，健全風險監測、檢驗檢疫和產品追溯等技術支撐體系，提升科學監管水平。
另外，還應堅持源頭治理，建立健全食品企業“黑名單”制度、舉報獎勵制度和食品安全長效管理制度，嚴厲打擊生產銷售缺斤短兩、變質、過期、偽劣食品等行為。