近日，山東濟南蔄（讀作“慢”）女士因為生僻姓氏的緣故，存摺被凍結，社保卡暫時無法使用。
“蔄”姓氏生僻，存摺開户的時候尚能以拼音代替，但因如今銀行“使用拼音代替姓氏”的業務被叫停，這意味着蔄女士銀行的錢取不出來了。因姓氏生僻而出現這種尷尬事，誰的錯？從表面上看，銀行嚴格規定，確保客户資金安全，其做法無可指摘，但仔細一想，還是有問題。
當初既然銀行允許用拼音代替“蔄”字開户，對存款人身份就是認同的；既然已經認同身份，到取款時卻又“不認同”，這就是不講道理了。而且，既然媒體能“敲出”這個“蔄”字，那麼銀行也就能，如果不能，説明該銀行的電腦該升級了。面對“電腦打不出字”的窘境，面對客户的難題，銀行方面不是從自身找原因，想辦法解決，而是一禁了之，這絕對是不負責任的行為。
竊以為，不僅銀行電腦系統需要升級，服務思維更應該升級，其“操作系統”中需加進民生情懷的“軟件”。因為，姓氏可以“生僻”，服務卻不能“生僻”。
來源:今晚報