跨網點調配人員、為老齡客户開闢綠色通道優先辦理 招商銀行多措並舉保障網點金融服務

　　新民晚報訊（記者 楊碩）6月起，為保障網點金融服務，招商銀行上海分行多措並舉提升服務質量，滿足市民集中辦理業務的需求。

　　5月中下旬，招商銀行上海分行即開始籌備線下網點恢復營業事宜，緊鑼密鼓進行復工準備，做到應開盡開。5月20日，招商銀行崇明支行成為招行上海分行首家恢復線下營業的網點；6月1日至端午小長假期間，16個行政區域網點全覆蓋開放營業滿足市民需求；6月6日，上海地區全部招行網點開放營業。

　　該行還根據全市現金投放需求及防疫期間收支分離的現金調繳需求，適當增加了金庫備庫庫存，網點恢復營業以來至今，人民幣日均庫存較去年同期增長45%，為保障公眾現金使用安全，招行上海分行積極落實現金“收支兩條線”管理要求，對營業期間收入和付出的現金鈔券進行嚴格的物理隔離並上繳現金中心，由中心在專用區域使用紫外燈對“未消毒”的現金鈔券進行紫外光照射消毒，避免鈔券在保管過程中的交叉污染。自助存取款設備同樣遵循該管理要求，現階段採用“單存單取”模式。同時密切監測自助存取款設備運行狀況，及時清機和開展故障修復工作，確保自助存取款設備正常運行。

　　近期，該行還重點關注到行老齡客户羣體，在營業網點顯著位置配備老花鏡、便民醫療箱等便老服務設施。設置愛心窗口，為老齡客户及其他有需要的客户開闢綠色通道優先辦理業務。當老齡客户、攜帶兒童的客户不擅長使用隨申碼、場所碼時，工作人員也會耐心指導操作，協助客户順利進入網點。另外，各網點儘可能保證櫃面窗口配置，充分發揮綜合櫃員的作用。當客流量較大的網點出現人手不足時，調動分行資源做好人員跨網點調配。