投資界（微信ID：pedaily2012）10月18日消息，國內領先的客户體驗管理( 英文全稱Customer Experience Management，以下簡稱“CEM”) 技術平台和服務提供商廣州快決測信息科技有限公司（以下簡稱“快決測”）宣佈完成8000萬元B輪融資。本輪投資由經緯中國領投，A輪老股東賽意產業基金、澄志創投跟投，華興資本擔任獨家財務顧問。從今年4月A輪融資公佈至今，快決測已在不到半年的時間內完成2輪融資。
本輪融資後，快決測將繼續加大在技術研發和產品化等方面的投入，目前快決測團隊人數接近100人。從今年的Q4到明年一季度，快決測會大力擴充產品技術團隊，深挖產品技術以及市場的護城河。
快決測創始人、CEO李韶輝説：“本輪融資將全部用於CEM SaaS產品，數據分析產品和智能技術的研發與升級。CEM市場處在爆發臨界點，只有具備服務頭部客户的專業級的好產品、並且具備相當的自動化、智能化能力才能引爆市場。快決測未來取勝一靠深刻理解服務頭部客户專業標準、二靠技術研發，在產品和技術的投入方面無上限。”
創新顛覆CEM行業
快決測成立於2017年，是一家通過技術實現企業用户研究需求的自動化、智能化的SaaS領域創業公司。它能夠幫助企業在CEM領域的決策更有效率，併為全球企業賦能。
總部位於廣州的快決測，目前已在上海、北京兩大城市設有分公司。其CEM產品與解決方案已為全球120多家客户提供服務，覆蓋互聯網、金融、消費、零售、汽車、醫藥保健、電子數碼、家電、高科技等10多個行業。此外，快決測客户名單包含眾多知名的世界500強企業，如寶潔，聯合利華，騰訊，中國平安，屈臣氏，螞蟻集團，瑪氏，金伯利，蒙牛，GSK等。
根據測算，國內CEM和市場洞察市場規模在300億元左右，海外800億美金的規模。定量和定性兩種研究是企業客户的核心訴求。作為國內率先面向企業構建營銷自動化和智能化的CEM平台企業，快決測通過對六大場景需求的產品抽象，以及與多個行業頭部客户共創的50多種解決方案，創新性的將ASR、NLP、ML與數據處理等多種技術相結合，為客户提供全方位的業務自動化的靈活穩定的平台級CEM產品及解決方案，並在智能營銷領域出海服務方面獲得諸多突破性進展。
在快決測ezTest、ezContent產品滿足客户定量研究需求基礎上，快決測ezTalk和vTalk兩款產品做到中國創新，開創性的實現了一對多的在線會議調研方式，可滿足客户的定性調研需求。
SaaS+服務，CEM的未來之路
李韶輝擁有20餘年的營銷傳播和To B智能技術產品和技術管理經驗。對於智能廣告技術產品開發和廣告平台優化運營有着豐富的實踐。
快決測創始人、CEO 李韶輝
李韶輝表示：“我們從2017年創立伊始就確定了公司‘從BPO到SaaS’創新的產品發展戰略，從為頭部客户服務的專業解決方案的結構化產品化起步，逐步實現品牌營銷前中後、人貨場6大場景下的產品矩陣，並推動從現有CEM核心產品向下一代企業決策溝通平台的全面發展。用持續創新為中國與海外的消費企業創造價值。”
當下，信息傳播日趨碎片化，企業需要主動、高效獲取信息並發現問題。消費者話語權提高、消費思考崛起，非結構化數據無法匹配精細化運營需求，郵件、客服、論壇等溝通方式滯後且相對被動，已有用户運營數據需要通過主動洞察為商業賦能。宏觀環境進一步加速了CEM提供商將服務、技術產品化的進程，這極大有助於提升企業用户的效率。
未來，傳統的頭部To C企業和新消費的創新公司將會把越來越多的CEM業務需求交給像快決測這樣靈活、真實、迅速、性價比高的業務實現方式。CEM將成為塑造產業互聯網的新業務智能入口，成為下一代企業提升營銷效率的主流方式之一。
李韶輝強調，隨着CEM核心場景的拓寬和核心技術的不斷突破，相關領域的技術，如人工智能、雲技術、流程建模分析優化等在向CEM核心技術滲透。未來，CEM本身將繼續保持高速成長的態勢，其成長動力將取決於企業數字化轉型的願景，包括CEM場景的極大拓寬，以及新技術在CEM項目中的成熟與落地等重要因素。
針對公司的下一步發展戰略，李韶輝認為分三步：“首先，全面提升自動化的水平、構建完善的SaaS產品矩陣，做到客户能夠自主使用。其次，今年Q4開始升級產品的全球化適配，針對海外市場做更有力的拓展，為我們在海外的合作伙伴賦能，幫助全球消費品牌在社交距離拉遠的後疫情時代，實現多快好省的CEM和決策溝通。最後，全面覆蓋國內頭部客户包括新消費品牌。我們希望在國內CEM和市場洞察這個領域裏面，快決測可以成為大家公認的第一選擇。”
CEM：下一個獨角獸賽道
本次融資領投方經緯中國合夥人熊飛表示：“快決測是經緯在智能化營銷領域的重要佈局，我們很看好CEM在中國的巨大機會，也很認可快決測團隊聚焦行業頭部客户的CEM一站式需求，依託高效數據驅動、精細化運營與持續技術創新，高效實現低成本、更便捷、一站式的CEM自動化、智能化服務，客户反饋很好。公司核心團隊深耕營銷領域多年，經驗豐富、執行力強且有產業初心，我們很看好團隊繼續保持競爭優勢高速發展，持續為國內和海外消費企業創造巨大價值。”
作為快決測老股東，賽意產業基金管理合夥人孫雨軒表示：“快決測證明了自己在產品、銷售和交付的優秀能力，正在從數字消費洞察往CEM+市場洞察的路上狂奔。非常相信也看好團隊，他們在未來一定可以創造更好的表現！”
Pre-A輪投資方澄志創投創始人馬良駿表示：“快決測團隊讓我看到了什麼是對營銷的熱愛和堅持。正因為堅持了對技術和產品的打磨，一旦撬開一個落地市場的點，則勢若破竹。營銷類型的公司很容易存活，但規模化卻很難，快決測是我見過的少有的在短時間能夠規模化的創新企業。我們堅定看好快決測的團隊和模式，期待他們帶領中國CEM市場持續創新和走向繁榮。”
獨家財務顧問華興資本財務顧問事業部負責人周翔表示：“快決測解決了企業溝通調研的非標準化難題，通過消費者洞察、多角色調研兩大核心產品，構建了全球領先的溝通技術平台，實現了溝通調研的在線化和智能化。公司對於溝通調研演進方向的深刻理解、產品技術的迭代創新能力都令我們為之興奮。我們很榮幸幫助快決測完成此次融資，也將持續陪伴公司成長，見證快決測不斷開拓溝通和洞察技術的邊界。”