微盟尹世明:從流量到留量,如何用數據驅動企業全鏈路增長?

如果説2020年被視為”私域元年“,今年就是私域建設的關鍵年。

對於私域的探索,企業和服務商們逐漸從”流量“走向”留量“。

如何將私域流量真正留存下來,讓流量與數據融合,實現全鏈路智慧增長,成為行業一大研究課題。

就此問題,4月19日,在微盟Weimob Day 2021·北京站峯會中,微盟集團首席運營官尹世明就表示,中國互聯網發展路徑和中國電商發展路徑有着相似邏輯,前者是流量分配權逐漸下沉,後者是“數據主權”轉移,從平台電商到DTC電商興起,數據也從平台流向品牌私域。

他認為,構建私域生態的關鍵要素是可信任、可優化、有温度感的“數據白箱”,可拓展、可聯動、自生長的公私域循環聯動,以及可沉澱、可增值的品牌私域資產。

為此,微盟還將助力企業構建私域生態的全鏈路經營力、全流域連接力、全場景轉化力、全數據融通力等四大核心能力。

在他看來,私域是一個不可逆轉的潮流,而私域的核心是把公域的流量留存成私域流量。微盟的數字化能力和價值,體現為幫助企業跨越流量邊界,打破數據孤島,通過Traffic流量幫助品牌實現流量資源的整合拓展,通過SaaS工具助力私域電商高效變現,通過Operation運營實現私域用户的深層運營。

以下為尹世明的演講全文,雷鋒網在不改變原意的基礎上進行編輯:

大家下午好!今天非常歡迎大家參加微盟全鏈路增長峯會。我的演講主題叫《數據融通驅動私域經營價值增長》。

一、抓住私域的三大關鍵

今天談這個主題,主要在於互聯網整個市場發生了很大變化,從以前的PC引擎可以壟斷所有流量,到今天品牌商自媒體有自己的流量可以進行分發。流量分發的權利已經開始下沉,這是互聯網不一樣的地方。

正是因為這種不一樣,也使得電商發生了很大變化,從以前平台壟斷型電商演變成今天DTC這樣的品牌,勢頭非常兇猛。

這背後的原因就在於數據主權發生了變化。很多品牌以前在平台電商時期,沒有辦法獲得數據的,只能獲得結果,也獲得不了過程。但今天完全可以掌控過程和結果。

這一點需要感謝騰訊作為一個生態構建方,為私域運營提供了最佳土壤。

微盟尹世明:從流量到留量,如何用數據驅動企業全鏈路增長?

從圖可以看到,左邊是龐大的流量,右邊是一個完整的基建。這個基建怎麼使用呢?取決於見仁見智。在這種情況下,我們認為私域才有可能成為一個新的增長集,而這個增長集很有可能比重越來越大,以後私域電商佔的比例甚至可以達到40%以上。

那如何抓住私域流量呢?我們認為應該有三大關鍵因素:

微盟尹世明:從流量到留量,如何用數據驅動企業全鏈路增長?

第一,是數據。只要有了數據之後,你才能夠知其然也知其所以然。之前在平台電商時期,所有的訂單隻知其人不知其所以人。因為數據是一個黑箱,今天怎樣打造一個品牌的數據白箱,就顯得非常關鍵。

第二,是公域和私域的轉換。能啓動並不代表架起了私域,如何從公域導到私域,流量可以在公域和私域之間進行互換和交互,才是最重要的。

第三,私域資產和用户數據資產可以通過運營實現裂變。這一點尤為重要,只有抓住這三點才有可能做好。

二、四大核心能力

基於上述三大關鍵點,微盟作為一個數字商業操作系統和數字化服務提供商,希望通過產品以及服務構建四大能力:

第一,全鏈路經營力。

以前我們在探討的無論是投放廣告,或者去做小程序的交易,全鏈路和後鏈路實際上是脱離的。也就是説,廣告的拉新和成交是隔離的,數據也是隔離的。針對這一點,微盟通過自己的能力,能夠跟流量方進行合作,把全鏈路和後鏈路進行打通,把運營的廣告和投放,與實際的成交進行有機結合。

第二,全流域連接力。

流量一般有來自公域的流量,也有騰訊的流量,或者是抖音的流量。如何把這些連接過來呢?這一點是非常核心的。今天在互聯網反壟斷之下,我們可以預見一點,以前存在一種可能性流量朝品牌方匯聚,但如今就有必要打通公域和私域承接它。

第三,全場景轉化力。

當企業有了數據之後,在不同的數據和不同流量對接過程裏,就會產生不同的場景,因此就需要將場景進行轉換。

第四,全數據融通力。能不能把你所有的數據匯聚在一起,為品牌方服務,為商家服務。

三、解析四大核心能力

1、全鏈路經營力

微盟作為騰訊最大的廣告合作商,也是騰訊最大的小程序電商服務商,兩方業務都涉及。實際上,在現有的微信電商環境裏,經常有時投放廣告是一個部門,管交易的可能是新零售部門,這兩者之間互不相通。

因此,如何打通後面的交易鏈路是很有機會的,可以把轉換率提升50%以上,該如何提升呢?底層來説就是把騰訊有數和微盟的SaaS產品先打通,再把整個全鏈路和後鏈路做成無縫銜接。

看一個具體的案例——全棉時代的全鏈路。全棉時代的廣告由我們來投放,小程序用的也是微盟的小程序。我們就有機會把它的全鏈路和後鏈路進行銜接,甚至有機會優化它的落地頁,用數據接應它的落地頁的過程。這個時候很有機會增加它的轉化,而這一點他們也取得了非常不錯的業績。

2、全流域連接力

以前經常講每個企業都希望有自己的客户資產。在電商時代的時候也想沉澱自己的客户資產,但事實上發現即使有了客户之後,依然沒有辦法進行很好的私域管理。這是因為觸達率太低,可能1千萬的客户連5%都觸達不到,這就沒有任何的意義。

但是,如果可以將私域轉換率達到50%。在有了微盟的產品之後,還可以實現線上線下融合,很快把線下的門店翻成雲店,把客户資產進行綜合運營,這就會產生不一樣的效果。

3、全場景轉化力

這裏主要是説視頻化,因為我們看好視頻化的發展,無論是微信視頻號還是短視頻領域,或者是直播領域,都可以形成很好的跟後期聯動的可能性,落地到微盟的小程序。

大家可以看到,我們已經有不少客户在視頻號通過微盟小程序做承載,做直播帶貨,這一點很重要。全場景的能力可能不僅是視頻號,有一些客户通過抖音銜接,也可以做全場景的轉化,

巴拉巴拉就是這樣的做法。在直播之前要做一個預熱進行蓄水,無論是推文還是其他的營銷手段,在直播中的互動留存就有一定的可能性,甚至日後沒有實現自動化客服,也有可能會增加轉化的可能性。

4、全數據多融通力

對於電商而言,數據是生命線。只有掌握了數據之後,才能更好地運營所有線上的生意。

隨着渠道越來越多,可能有壟斷性電商的數據,也可能有自己的小程序電商數據和線下門店數據,這時可以通過微盟的CDP和DMP彙總在一起進行分析。

這樣的做法在以前很難實現,因為平台電商的壟斷,但在這次反壟斷之後可以看到數據的壟斷越來越弱。對品牌來説,數據的掌控力越來越強,這個時候需要一些數據工具幫助去運營數據,發掘裏面的能力。

微盟已經做了CDP和DMP,包括對人羣進行更精準的刻畫、觸達,這一點是非常有價值的一點。

我們來看一個案例。我們跟騰訊成立了一個騰盟魔方,騰盟魔方使數據更精準地看到客羣的情況,以及相關的可能性,最後把廣告的效果和轉化率大幅度提升。

四、總結

總結一下,如果要做好私域,微盟可以提供四大能力。這四大能力的核心是要把握三大關鍵:第一是數據,第二是是流量,第三是將私域資產和用户數據資產可以通過運營實現裂變。

因此,要深化數據應用的深度,可以把以前所有的數據彙集在一起進行分析,甚至包括庫存,怎麼樣更好地把庫存和交易聯結在一起。

微盟尹世明:從流量到留量,如何用數據驅動企業全鏈路增長?

左邊是要拓展流量的深度,但實際上操作起來,在最開始冷啓動的時候非常困難。這是因為不同的數據跟不同流量,搞在一起就是不同的場景,在每一個場景之下到底該怎樣運營它,具有很大挑戰性。尤其是,當下私域運營的一些人員和人力非常匱乏,顯得更為艱難。

那如何把數據和流量形成一個場景,在場景中很好地去運營呢?如圖所示,中間如同蝴蝶結一樣,不同的流量和不同的數據,彙集在一起就有不同的場景。

意識到這個問題之後,微盟在中間紮了一個蝴蝶結,核心就是TSO。TSO就是在這樣的複雜場景下能很好冷啓動,提升日後運營力。其中,T就是流量,S就是SaaS,O就是運營,綜合把流量、數據、運營在一起形成一個服務的解決方案包,為客户提供定製化服務,可以是冷啓動也可以是後續比較複雜的運營。

最後,我們相信私域是一個不可逆轉的潮流,而私域的核心是把公域的流量留存成私域流量。微盟也會繼續拓寬流量的寬度,加深對數據利用的深度,深化數據融通,幫助更多品牌方去實現品牌私域流量的價值。

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